El buzón de seguridad ofrece una vista centralizada de los incidentes de seguridad detectados automáticamente, incluyendo los incidentes de exceso de velocidad cuando ese tipo de incidente está activado en su configuración de seguridad. El buzón prioriza los comportamientos de alto riesgo y permite a los gerentes de seguridad revisarlos, clasificarlos y asesorarlos directamente desde una única interfaz. Revisar los incidentes con regularidad ayuda a reforzar los comportamientos de conducción segura y mejorar los resultados de seguridad de la flota.
Los usuarios con el rol de administrador con acceso total pueden realizar todas las actividades del buzón de seguridad. Para los roles personalizados, es necesario configurar permisos específicos para completar ciertas acciones. Los siguientes permisos determinan qué usuarios pueden ver, actualizar y gestionar incidentes de seguridad:
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Ver y exportar informes de incidentes de seguridad: Necesita permisos para Seguridad > Ver buzón e informes. Los usuarios con estos permisos pueden ver los detalles de los incidentes, exportar datos de los incidentes y analizar los resultados. Los usuarios con acceso solo de visualización no pueden descartar, editar o asesorar incidentes.
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Editar comportamiento o marcadores contextuales: Necesita permisos para Seguridad > Editar asesoramiento y Seguridad > Editar buzón e informes. Estos permisos permiten a los usuarios actualizar etiquetas de comportamiento, modificar marcadores contextuales generados por IA y refinar la clasificación de incidentes.
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Cambiar el estado de los incidentes: Necesita permisos para Seguridad > Editar buzón e informes. Los usuarios con este acceso pueden actualizar el estado de asesoramiento de un incidente directamente desde el buzón de seguridad.
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Descartar incidentes: Necesita permisos para Seguridad > Editar buzón e informes. Según la configuración de la organización, es posible que también sea necesario que los usuarios proporcionen un motivo para descartar un incidente de la cola de revisión activa.
Las siguientes herramientas y opciones permiten a los administradores revisar, actualizar y tomar medidas sobre los incidentes de seguridad directamente desde el buzón de seguridad:
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Etiquetas de comportamiento y marcadores contextuales: Las etiquetas de incidentes identifican comportamientos de conducción detectados y condiciones ambientales o situacionales. Las etiquetas de comportamiento clasifican las acciones del conductor que desencadenaron el incidente, mientras que los marcadores contextuales describen condiciones como el clima, la visibilidad o los usuarios de la carretera cercanos. Puede editar las etiquetas de incidentes durante la revisión para refinar la clasificación. Actualizar una etiqueta recalcula la prioridad del incidente o trayecto y actualiza la forma en la que aparece el elemento en el buzón de seguridad.
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Herramientas de revisión y reconocimiento: Las herramientas de revisión y reconocimiento proporcionan opciones para resolver incidentes que no requieren asesoramiento adicional. Los gerentes pueden actualizar el estado de asesoramiento de un incidente para reflejar acciones de seguimiento, como marcar un incidente como revisado, reconocer un comportamiento de conducción seguro o descartar un incidente que ya no necesita atención.
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Herramientas de asesoramiento: Las herramientas de asesoramiento ayudan a los gerentes a determinar los siguientes pasos después de revisar un incidente, como enviarlo a asesoramiento para una sesión dirigida por el gerente o compartirlo directamente con un conductor para auto-revisión. Los incidentes deben tener un conductor asignado para mostrarse como comportamientos asesorables en el informe de asesoramiento próximo. También puede utilizar flujos de trabajo de asesoramiento automatizado para procesar incidentes automáticamente o asignar asesores según la etiqueta del conductor o los permisos de rol.
Nota
Las flotas con 500 o más vehículos pueden optar por utilizar el servicio de revisión de incidentes de seguridad para ayudar con el etiquetado y filtrado de incidentes.
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Exportar de datos de incidentes: Descargue la información de incidentes para fines de análisis o informes seleccionando el menú de más acciones ( ••• ) en la esquina superior derecha del buzón de seguridad. El archivo exportado incluye los mismos incidentes visibles en la vista actual y contiene detalles como tipo de incidente, conductor, vehículo, prioridad, estado, asignación de asesor y etiquetas de comportamiento.
Los incidentes de seguridad se muestran en el buzón de seguridad cuando se cumplen las condiciones de detección durante un trayecto o cuando se crea manualmente un incidente de choque. Un incidente detectado automáticamente se registra y se agrega al buzón cuando se cumplen los siguientes criterios:
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El vehículo debe estar equipado con un terminal telemático vehicular (VG) de Samsara. El VG detecta y registra incidentes de conducción abrupta, como frenadas abruptas, aceleraciones o giros, y los agrega al buzón de seguridad. Para obtener detalles sobre cómo se gestionan estos incidentes cuando solo se instala un VG, consulte Administrar incidentes abruptos para flotas solo con VG.
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Para la detección de incidentes por IA (como el uso de dispositivo móvil, la conducción desatenta o el cinturón de seguridad desabrochado), es necesario instalar y activar una cámara de tablero de la serie CM. Estas detecciones dependen del análisis de video de la cámara de tablero y se muestran en el buzón de seguridad solo cuando un dispositivo CM está conectado.
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El incidente debe ocurrir durante un trayecto activo. De manera predeterminada, un trayecto comienza cuando el vehículo alcanza los 8 km/h (5 mph) y termina cuando la velocidad se mantiene por debajo de 8 km/h (5 mph) durante cinco minutos o cuando el vehículo cruza una frontera estatal o nacional. Cada organización puede configurar los umbrales que determinan el inicio o fin de un trayecto.
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El tipo de detección pertinente debe estar habilitado y configurado.
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El comportamiento detectado debe cumplir o superar el umbral definido para el tipo de detección correspondiente.
El buzón de seguridad organiza los incidentes de seguridad en vistas, pestañas y herramientas de clasificación que ayudan a los gerentes a revisar incidentes, monitorear el comportamiento del conductor y enfocarse en los problemas más críticos. Estas opciones determinan cómo se muestran, agrupan y priorizan los incidentes durante la revisión.
Los incidentes de seguridad se organizan en pestañas que reflejan su estado actual de revisión. Cada pestaña muestra estados específicos de los incidentes, lo que ayuda a los asesores a identificar rápidamente cuáles incidentes aún necesitan una acción y cuáles ya se resolvieron. La siguiente tabla describe los estados mostrados en cada pestaña y su propósito.
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Pestaña del buzón |
Descripción |
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Necesita revisión |
Muestra incidentes con estados activos que aún requieren revisión, como Necesita revisión, Necesita asesoramiento y Necesita reconocimiento. Esta es la pestaña predeterminada donde se muestran primero los nuevos incidentes. |
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Todos los incidentes |
Muestra todos los incidentes en estados activos y completados, incluidos Revisado, Asesorado y Reconocido. Use esta pestaña para ver los estados de los incidentes involucrados en el asesoramiento y la revisión. |
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Descartado |
Muestra los incidentes marcados como Descartados después de su revisión. Estos incidentes se eliminan del buzón activo y se excluyen de los cálculos de la puntuación de seguridad. |
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Destacado |
Muestra cualquier incidente o trayecto que haya sido destacado para acceso rápido o seguimiento, independientemente del estado. |
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Solicitud de revisión por parte del conductor (si está habilitado) |
Muestra los incidentes con el estado Revisión solicitada que los conductores hayan señalado para revisión del administrador en la aplicación Samsara Driver. |
Las herramientas de clasificación y filtrado definen cómo se organizan los incidentes para revisión. Puede clasificar los incidentes por prioridad o fecha, y filtrar por atributos, conductor, vehículo, tipo de incidente, etiqueta de comportamiento, marcador contextual de IA o etiqueta.
Para controlar cómo se agrupan y muestran los incidentes en el buzón de seguridad, use modos de vista que correspondan al nivel de asesoramiento que desea realizar. Cada uno de los siguientes modos de vista ajusta la el contenido del buzón con el propósito de la revisión, ya sea que esté evaluando el comportamiento a lo largo de un trayecto completo, revisando el comportamiento de un conductor específico o enfocándose en un solo incidente. El modo seleccionado también determina qué tipo de Resumen de incidente de seguridad se muestra cuando selecciona una fila, como un Resumen de trayecto, Resumen de conductor o Resumen de incidente.
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Trayecto: Agrupa múltiples incidentes del mismo trayecto en una sola fila para una vista completa del comportamiento durante el trayecto.
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Incidente: Muestra cada incidente de seguridad individualmente para permitir un análisis detallado.
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Conductor por día: Consolida los incidentes de un conductor de un solo día en una fila para resaltar comportamientos o patrones recurrentes.
Los filtros persistentes preservan sus filtros seleccionados y la vista entre sesiones para que sus preferencias permanezcan activas mientras navega por el panel.
La prioridad determina el orden en que los incidentes se muestran en el buzón de seguridad. Los incidentes pueden ordenarse por nivel de prioridad, que se recalcula automáticamente cuando se actualizan las etiquetas de comportamiento. Los incidentes descartados se excluyen para que solo los elementos accionables influyan en el ordenamiento.
Al ordenar por prioridad, se aplican las siguientes reglas:
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Si dos incidentes o trayectos comparten la misma prioridad, el elemento más reciente se muestra más arriba en la página.
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Cuando se edita una etiqueta de comportamiento, la prioridad general del incidente o trayecto se actualiza para reflejar la clasificación actual.
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Para los trayectos con múltiples comportamientos, el incidente de mayor prioridad determina la clasificación general del trayecto. Por ejemplo, un trayecto con un incidente de choque (prioridad crítica) y un incidente de comer o beber (prioridad baja) se clasifica con mayor importancia que un trayecto que contiene varios incidentes de alto parcial, porque el choque tiene la prioridad más alta.
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Si un incidente dentro de un trayecto se descarta, ya no se considera en la prioridad general de ese trayecto.
La siguiente tabla describe la prioridad predeterminada asignada a cada comportamiento. La prioridad se basa en las directrices de comportamiento de riesgo de la NHTSA, complementadas con comentarios y datos de uso de los clientes de Samsara.
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Prioridad |
Comportamiento del incidente |
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Crítica |
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Alta |
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Media |
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Baja |
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