La revisión de incidentes por parte del conductor es una experiencia de revisión autodirigida integrada directamente en la aplicación Samsara Driver. Reemplaza al asesor virtual anterior con una interfaz optimizada que ayuda a los conductores a revisar su comportamiento respecto a la seguridad y las infracciones de cumplimiento normativo por cuenta propia. Esta función genera confianza y fomenta la participación.
Existen varias opciones para personalizar la configuración de revisión de incidentes por parte del conductor:
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Seleccione el método de notificación para los conductores:
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Notificaciones push en dispositivos móviles y avisos dentro de la aplicación: (solo para usuarios de la aplicación Samsara Driver) Los conductores recibirán alertas en su teléfono y avisos dentro de la aplicación sobre incidentes para revisar.
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Avisos en la aplicación para conductores únicamente: (solo para usuarios de la aplicación Samsara Driver) Las notificaciones se limitan a los avisos dentro de la aplicación para minimizar posibles distracciones para los conductores.
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Notificación por SMS y avisos en la aplicación: (aplicación Samsara Driver o portal para conductores) Los conductores recibirán un mensaje de texto con un enlace para acceder a los incidentes compartidos (recomendado para usuarios del portal para conductores).
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Ajuste los permisos del conductor para marcar incidentes como asesorados:
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De manera predeterminada, los conductores pueden marcar los incidentes compartidos como asesorados, determinando si es necesaria una conversación dirigida por un asesor.
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Alternativamente, puede hacer que solo los administradores de la flota marquen los incidentes como asesorados.
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Seleccione el ícono de configuración (
) en la parte inferior del menú Flota para ver la configuración del panel.
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Vaya a Seguridad > Asesoramiento. Si es necesario, habilite la Revisión de incidentes por parte del conductor.
Esto permitirá la revisión de incidentes por parte de los conductores en toda la organización y proporcionará acceso los recursos de guía y soporte. Deshabilitarla la restringe para todos los usuarios.
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Ajuste las configuraciones deseadas del asesor virtual:
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Seleccione Configurar flujo de trabajo para agregar la revisión como una tarea en los flujos de trabajo de la aplicación Samsara Driver.
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Elija el Estilo de notificación respecto a cómo y dónde alertar a los conductores.
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Decida cómo se asesoran los incidentes compartidos.
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Permita que los conductores generen incidentes para revisión.
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Seleccione Guardar los cambios.
Puede asignar incidentes de las siguientes maneras:
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Compartiendo un solo incidente desde el buzón de seguridad utilizando la función Enviar al conductor, o comparta varios incidentes de seguridad desde una sesión de revisión.
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Compartiendo los incidentes de la página de infracción de horas de servicio o de ralentí.
Sugerencia
Si los incidentes no aparecen en la aplicación Samsara Driver, verifique que la revisión de incidentes por parte del conductor esté configurada correctamente y que los conductores tengan acceso a la aplicación.
Los conductores pueden acceder a las revisiones y completarlas en la aplicación Samsara Driver desde la pantalla de inicio, el Buzón o la pestaña Perfil de la aplicación Samsara Driver.
Los conductores pueden revisar los incidentes agrupados por comportamientos, como el ralentí, uno por uno en la lista de incidentes para revisión. Los conductores deben ver todos los incidentes de un comportamiento antes de poder reconocerlo. Si esta configuración está habilitada, también pueden solicitar un seguimiento del gerente al agregar un comentario a incidentes específicos.
Para obtener más información sobre el flujo de trabajo del lado del conductor, consulte Revisar incidentes.
Si esta configuración está habilitada, los conductores pueden solicitar un seguimiento del gerente sobre incidentes de seguridad específicos. El asesor asignado al conductor recibirá un correo electrónico cuando un conductor solicite una revisión.
Para resolver un incidente marcado para seguimiento:
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Desde el panel de Samsara, vaya a Seguridad > Buzón de seguridad.
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Vaya a la pestaña Revisión solicitada por el conductor e identifique los incidentes con el estado Revisión solicitada.
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Revise los detalles del trayecto, lea los comentarios del conductor y vea las imágenes, según sea necesario.
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Realice una de las siguientes acciones:
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Reconocer al conductor
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Descartar
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Marcar como asesorado
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Reasignar conductor
Después de realizar la acción, Samsara enviará una notificación al buzón del conductor en la aplicación Samsara Driver.
Nota
La revisión de incidentes por parte del conductor respeta el modo de privacidad y las configuraciones de difuminado de su organización.
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