Si vous devez corriger une commande de vente, comme mettre à jour un renouvellement, corriger des accords de paiement incorrects ou ajuster la facturation, vous avez une demande de retraitement. Les demandes de retraitement peuvent être initiées par votre représentant spécial Samsara.
Une fois qu'une demande de retraitement est initiée, il peut vous être demandé de fournir des numéros de série, ainsi qu'une nouvelle signature sur un formulaire de commande pour les factures corrigées. Une nouvelle signature est requise pour les appareils corrigés, et une fois terminée, votre commande initiale sera annulée et remboursée ou un crédit sera émis.
Le retraitement peut prendre jusqu'à 90 jours pour être complété, selon la nature de votre demande. Si vous accumulez ou avez un solde impayé avec Samsara, il restera dû jusqu'à ce que la demande de retraitement soit terminée.
Toutes les demandes de retraitement sont soumises à l'examen de plusieurs équipes de Samsara. Certaines raisons approuvées peuvent être rejetées en fonction du contexte.
Les listes suivantes sont des exemples de raisons de retraitement couramment approuvées et rejetées et ne sont pas exhaustives :
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Raisons de retraitement approuvées
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La commande a été alignée sur le mauvais contrat.
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Des remises incorrectes ont été appliquées.
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La commande a été traitée avec des conditions de paiement incorrectes en raison d'une erreur interne.
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Des unités ont été vendues au mauvais compte.
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Besoin de consolider la facturation avec des tableaux de bord Samsara fusionnés ou divisés.
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Raisons de rejet du retraitement
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Échange d'unités entre comptes tel que décrit à la Section 4 des Conditions générales d’utilisation de Samsara.
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Modification des conditions de paiement
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Des opportunités impliquant le financement par des tiers.
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Réduction des nombres de licences.
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Acheter des unités auprès d'un autre client Samsara.
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Négociations de paiement en dehors du premier achat pour des remises ou des conditions de paiement.
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Pour ouvrir une demande de retraitement, veuillez contacter votre représentant spécial Samsara.
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