Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat Samsara pour quelque raison que ce soit, vous pouvez retourner les produits éligibles pour un remboursement. dans les trente (30) jours suivant la date d'expédition . Pour les échanges, voir Commandes et échanges.
Avant de demander un retour auprès de Samsara, assurez-vous de dépanner le matériel à l'aide des articles disponibles dans le centre d'aide. Voir le Dépannage de l'appareil section pour les étapes de dépannage spécifiques à votre appareil.
Si vous souhaitez quand même continuer, procédez comme suit :
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Confirmez l’éligibilité du produit. Confirmez que vos appareils sont éligibles au retour en consultant notre Politique de retour du matériel.
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Soumettre le formulaire de demande [doit être administrateur]. Si vos appareils sont éligibles, l'administrateur de votre compte doit recueillir les informations suivantes et remplir le formulaire de demande.
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Type de retour (contrat complet ou partie de contrat)
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Raison du retour
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Numéro(s) de commande
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[Retours partiels uniquement] Produit, quantité et numéro(s) de série
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Suivez les instructions de l’équipe d’assistance. Notre équipe d'assistance répondra à la demande dans les 3 jours ouvrables pour confirmer l'éligibilité et communiquer les prochaines étapes.
Astuce
Reportez-vous au rapport sur l'historique des commandes pour connaître les détails de l'historique des commandes passées. Voir Commandes et échanges.
Prochaines étapes
Une fois que Samsara aura reçu votre demande, notre équipe d'assistance effectuera un suivi dans les 3 jours ouvrables pour confirmer l'éligibilité et communiquer les prochaines étapes.
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Si votre retour est approuvé, Samsara vous enverra gratuitement un e-mail avec votre numéro RTN et une étiquette de retour.
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Samsara doit recevoir les unités matérielles renvoyées au plus tard trente (30) jours après la date d'émission du numéro RTN.
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Une fois que nous aurons reçu et inspecté les unités matérielles, nous traiterons votre retour (et, le cas échéant, votre remboursement)
Important
La soumission de ce formulaire ne garantit pas que votre demande de retour sera approuvée.
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