Si vous ne parvenez pas à vous connecter au tableau de bord Samsara sur cloud.samsara.com ou via l’URL du cloud Samsara attribuée à votre organisation (par exemple cloud.ca.samsara.com ou cloud.eu.samsara.com), le problème relève généralement de l’une des deux catégories suivantes : le code de vérification n’est pas envoyé à votre adresse e-mail ou l’adresse e-mail n’est pas valide. Si vous vous connectez au tableau de bord Samsara pour la première fois, vous devrez peut-être accepter une invitation par e-mail de votre administrateur ; consultez Accéder à votre nouveau compte du tableau de bord Samsara. Sinon, sélectionnez une rubrique pour déterminer la cause du problème et retrouver l’accès :
Note
Les codes de vérification envoyés par e-mail expirent au bout de 10 minutes.
Si votre code de vérification n’est pas envoyé à votre adresse e-mail, suivez les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème :
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Recherchez, dans tous vos dossiers de messagerie, y compris les dossiers de spam ou de courrier indésirable, les messages provenant de noreply@samsara.com dont l’objet est
Votre code de vérification.Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, utilisez la barre de recherche de votre fournisseur de messagerie pour rechercher :
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noreply@samsara.com
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Votre code de vérification
Astuce
Lorsque vous trouvez l’e-mail, marquez-le comme « Non indésirable » afin que les futurs codes OTP soient remis dans votre boîte de réception.
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Vérifiez que les messages provenant de noreply@samsara.com ne sont ni rejetés ni bloqués par vos filtres de messagerie.
Si vous avez déjà ajouté et vérifié votre numéro de téléphone dans votre profil, vous pouvez également choisir de recevoir les codes de vérification par SMS plutôt que par e-mail. Pour plus d’informations, une fois reconnecté, consultez la section « Ajouter l’OTP par SMS comme option MFA » de l’article Authentification multifacteur (MFA).
Si vous utilisez l’authentification unique (SSO) et tentez de vous connecter au tableau de bord Samsara, le message d’erreur suivant peut s’afficher : Votre fournisseur d’identité a envoyé une adresse e-mail non valide. Vérifiez la configuration du mappage des attributs de votre IdP ou contactez votre administrateur.
L’erreur d’adresse e-mail non valide se produit lors d’une tentative de connexion si les attributs et les revendications SSO sont mal configurés. Une chaîne vide est envoyée comme adresse e-mail, ou une valeur qui n’est pas une adresse e-mail valide. Cela indique généralement plusieurs problèmes dans la configuration des revendications.
Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, accédez à la page de réinitialisation du mot de passe, saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions figurant dans l’e-mail que vous recevrez.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe :
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Vérifiez d’abord si l’e-mail de réinitialisation du mot de passe a été placé dans votre dossier de spam.
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S’il ne se trouve ni dans votre dossier de spam ni dans votre dossier de courrier indésirable, contactez un administrateur de votre organisation disposant d’un accès à Samsara. Les administrateurs complets peuvent vérifier que le rôle qui vous est attribué est correct et que vous utilisez la bonne adresse e-mail. Pour recevoir une invitation au tableau de bord, l’administrateur de votre organisation doit vous inviter en tant que nouvel administrateur.
Lorsque votre administrateur de flotte crée un compte pour vous, vous recevez un e-mail vous invitant à accéder au tableau de bord Samsara. Vous devez accepter l’invitation avant de pouvoir vous connecter et personnaliser votre compte.
Pour accéder à votre nouveau compte Samsara et au tableau de bord pour la première fois, suivez les étapes ci-dessous :
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Repérez l’e-mail d’invitation dont l’objet est
Bienvenue sur Samsara.Le lien d’invitation est associé uniquement à votre adresse e-mail et expire au bout de 24 heures.
Note
Si vous ne trouvez pas l’e-mail d’invitation, recherchez-le dans les dossiers autres que votre boîte de réception où il pourrait se trouver (objet :
Bienvenue sur Samsara). Si vous ne trouvez toujours pas l’invitation, contactez l’administrateur de flotte de votre organisation qui a créé votre compte afin de vérifier l’adresse e-mail et de vous assurer que vous avez été invité au tableau de bord Samsara. -
Sélectionnez Créer votre compte.
Vous serez alors invité à finaliser la création de votre nouveau compte utilisateur Samsara.
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Terminez la configuration en renseignant les informations de votre compte.
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Lors de votre prochaine connexion au tableau de bord via l’URL régionale du cloud Samsara attribuée à votre organisation (par exemple cloud.samsara.com, cloud.ca.samsara.com ou cloud.eu.samsara.com), saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez créés lors de votre inscription.
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