Recevez toute l’aide dont vous avez besoin et collaborez efficacement avec l'équipe support de Samsara. Nous vous invitons à suivre nos recommendations lorsque vous contactez notre équipe support, vous pouvez également suivre votre demande afin d'obtenir des informations sur la résolution de celle-ci.
Notre équipe support est disponible 24h/24 et 7j/7. Pour nous contacter, sélectionnez la meilleure option ci-dessous en fonction de vos besoins.
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Pour les urgences ou demandes urgentes, contactez-nous par téléphone depuis votre tableau de bord Samsara Aide et commentaires (
) > Obtenir de l'aide > Contacter l'assistance > Appelez-nous. Parlez directement avec un représentant du support pour expliquer le problème ou la question que vous avez.
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Pour les demandes non urgentes ou les problèmes techniques, envoyez un ticket en ligne ou Nous contacter par chat.
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Pour connaître les statuts récents du système Samsara et recevoir des mises à jour concernant les pannes, veuillez consulter le site www.samsarastatus.com.
Pour les questions non urgentes, envoyer un ticket en ligne à notre équipe support ou depuis votre tableau de bord Samsara. Pour assurer le suivi et la gestion efficace de votre problème, ne soumettez qu'un seul ticket pour chaque problème.
Lorsque vous soumettez un nouveau ticket d'assistance en ligne, incluez les informations suivantes pour obtenir la réponse la plus efficace :
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Titre/objet : Nom de votre organisation - [Objet de votre demande]
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Décrivez votre problème : Soyez aussi précis que possible et indiquez qui, quoi, quand, où et pourquoi. Il est souhaitable de fournir autant d’informations que possible. Si cela est approprié et disponible, incluez également :
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L'heure et le lieu où vous avez rencontré le problème
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Nom du conducteur ou lien avec le conducteur affecté
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Lien vers le véhicule ou informations telles que le numéro VIN, l'année, la marque et le modèle
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Le modèle et le numéro de série du matériel, le type et la version du navigateur ou la version de l'application
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Comportement attendu : indiquez, dans le tableau de bord de cette situation, les événements qui se sont produits précédemment ou qui, selon vous, devraient se produire.
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Comportement inattendu : Fournissez des détails sur le problème que vous avez rencontré
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L'impact de la question sur vos opérations
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Toute mesure de dépannage déjà prise
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Pièces jointes : Lorsque cela est approprié et disponible, inclure également : Capture d'écran ou exemple - Des captures d'écran avec des points mis en évidence pour aider l'équipe à comprendre votre problème, comme des erreurs dans votre tableau de bord ou vos applications
Pour les demandes ou les problèmes non urgents, vous pouvez ouvrir une conversation avec un agent en direct. Les agents en direct sont disponibles de 8 h 00 à 17 h 00, heure centrale, et peuvent fournir une assistance en anglais et en espagnol.
Pour parler avec un agent en direct :
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Depuis notre centre d'aide, sélectionnez Discutez avec nous depuis la bannière supérieure ou cliquez sur Samsara IA (
) dans le coin inférieur droit pour ouvrir Discussion avec Samsara IA.
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Dans la discussion, tapez Connectez-moi à un agent.
Pour vous connecter à un spécialiste, vous devez être connecté à votre compte.
Pour vous connecter, allez sur https://cloud.samsara.com/signin et connectez-vous avec vos identifiants du tableau de bord Cloud, puis réessayez.
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Lorsque vous y êtes invité, tapez la raison pour laquelle vous contactez l'assistance. Vous serez alors connecté au prochain agent disponible.
Après nous avoir contacté, Samsara crée un ticket et attribue à votre problème un numéro de ticket unique. Si vous soumettez la demande en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de ticket. Vous pouvez également demander votre numéro de ticket si vous soumettez un problème par téléphone. Mentionnez ce numéro lorsque vous contactez le support pour des mises à jour de statut ou pour fournir des informations supplémentaires concernant votre demande.
Pour suivre l'état de votre demande, contactez-nous depuis votre tableau de bord Samsara Aide et commentaires ( ) > Mes tickets ouverts.
Utilisez les définitions du tableau suivant pour vous aider à comprendre le statut de votre ticket :
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Statut |
Définition |
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Ouvert |
Notre équipe support travaille activement sur votre demande et reviendra vers vous dès que possible avec plus d'informations. |
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En attente de votre réponse |
Notre équipe support attend votre réponse afin de poursuivre ses investigations. Si vous ne répondez pas dans les 6 jours ouvrables suivant notre dernière réponse, le ticket est automatiquement Résolu. Toutefois, si vous répondez après que le ticket a été marqué Résolu, le ticket est rouvert. |
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Résolu |
Une résolution a été trouvée et le ticket a été archivé. |
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