Chez Samsara, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible. Vos demandes d'assistance sont prises au sérieux et nos responsables d'assistance sont dédiés à résoudre rapidement vos préoccupations. Si vous trouvez notre assistance initiale insatisfaisante, nous offrons un moyen simple d'escalader le ticket à la gestion de l'assistance.
Après avoir soumis une demande, utilisez le flux de travail suivant pour l'escalader à un responsable d'assistance :
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Depuis le centre d’aide, naviguez vers votre page Demandes (icône de profil > Demandes) pour voir vos tickets d'assistance ouverts.
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Ouvrez le ticket que vous souhaitez remonter.
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Sélectionnez Remonter le ticket pour ouvrir le formulaire d'assistance de remontée.
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Remplissez les détails nécessaires.
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Veuillez Soumettre le ticket pour qu'il soit remonté.
Vous recevrez une confirmation lorsque le ticket est routé à la gestion pour examen, et une réponse sera fournie le jour ouvrable suivant.
Astuce
Samsara s'engage à garantir que chaque demande d'assistance reçoive une attention rapide et approfondie. Si votre ticket a déjà été escaladé mais que vous restez insatisfait—que ce soit en raison de retards, de communications peu claires, ou de préoccupations concernant la manière dont la demande est traitée—vous pouvez demander une supervision supplémentaire en contactant la direction de l'assistance.
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