Prácticas recomendadas para administrar el estado del dispositivo

Establecer una cadencia regular de revisión del estado del dispositivo y tomar las medidas recomendadas ayuda a garantizar que obtenga los datos que necesite cuando los necesita. Para mantener el estado del dispositivo en condiciones óptimas, Samsara recomienda:

• Semanalmente: Revisar los dispositivos con la categoría Necesita atención (consulte el Informe de estado de terminales telemáticos) y realice las acciones recomendadas.

• Mensualmente: Revisar los dispositivos en la categoría Sensores para abordar los problemas de manera proactiva (por ejemplo, batería baja).

Al crear un flujo de trabajo de administración del estado de los dispositivos, debe establecer lo siguiente:

• La persona que estará a cargo de abrir tickets con el soporte técnico de Samsara y coordinar la resolución de problemas de hardware.

• Según la estructura de permisos de su administrador, la persona responsable de activar y configurar el dispositivo (cambiar el nombre, agregar una etiqueta, etc.).

• La persona responsable de instalar nuevos dispositivos y devolver el hardware a Samsara.

Considere las siguientes prácticas recomendadas para la RMA y devoluciones de dispositivos:

• Identifique un punto de contacto (POC) para la RMA dentro de su organización.

  El POC de RMA debe ser un administrador general o tener un rol personalizado con el permiso de usuario activado de Intercambio de pedidos para Hacer compras y enviar intercambios de garantía. Para obtener más información sobre los permisos de usuario de administración de cuentas de cuentas, consulte Roles personalizados.

• El POC para la RMA será responsable de abrir todos los tickets de hardware con el equipo de soporte técnico. Cada ticket debe incluir un contacto local que pueda encargarse de solucionar cualquier problema de campo si es necesario.

• Si se requiere una RMA para un dispositivo, el POC para la RMA debe proporcionar su dirección de correo electrónico como punto de contacto de envío. Si las RMA están a cargo de un equipo pequeño, use el alias de correo electrónico del equipo como el punto de contacto de envío para que el equipo tenga visibilidad completa.

• Asunto:

  <Serial number> and <Name of the unit on your dashboard>

• Texto:

  Hello, 
  
  Unit <name of unit> is not working as expected on my dashboard. 
  
  We have completed the following troubleshooting:
  <copy and paste the steps the mechanic has taken>
  
  The light on the gateway is <color>
  
  You can send any replacements to: 
  <preferred shipping address>

• Informe de estado de los terminales telemáticos

• Informe de estado de la cámara

• Informe de estado de los sensores

• Los informes programados le permiten configurar un informe para enviarlo a un grupo de destinatarios internos o externos con frecuencia diaria, semanal o mensual.

  Por ejemplo, puede programar para que Samsara envíe el informe de estado de los terminales telemáticos a un grupo de forma periódica.

• El informe específico de cámaras le ofrece una forma rápida y sencilla de inspeccionar visualmente todas las cámaras instaladas e identificar cualquier posible problema con la visibilidad de la cámara orientada hacia el exterior o hacia el interior.

  Revise este informe diaria o semanalmente para asegurarse de que las cámaras estén orientadas en la dirección correcta y no estén obstruidas.

  Puede habilitar la alerta de seguridad de obstrucción de la cámara interior para los capacitadores que desean recibir alertas cuando se obstruye la vista hacia el interior. La función de obstrucción de la cámara interior verifica las infracciones justo después de que comienza un trayecto (no de forma continua). Esta función solo está disponible en cámaras bidireccionales.

• Puede crear y administrar alertas para aumentar la eficiencia operativa gracias a una visibilidad completa del rendimiento de la flota y el comportamiento del conductor. La guía de alertas enumera las alertas que puede configurar en su panel de control. Las siguientes están específicamente relacionados con el estado del dispositivo:

  • Vehículo desconectado: En caso de que se desconecte un terminal telemático del vehículo, se activará esta alerta.

  • Nivel de batería del dispositivo: Si la batería del dispositivo está en un nivel bajo, se notificará al administrador.

  • Cámara de tablero desconectada: En caso de que la cámara de tablero se desconecte, se activará una alerta.

  • Conexión: La alerta de conexión se activa cuando el dispositivo permanece sin conexión durante 15 minutos o 60 minutos, en función de sus preferencias.