Reciba la asistencia que necesita y trabaje de forma eficaz con el equipo de Soporte técnico de Samsara. Siga nuestras indicaciones cuando se ponga en contacto con el equipo de Soporte y haga el seguimiento de su solicitud para consultar las novedades sobre el estado y la resolución de los eventos.
Nuestro equipo de soporte técnico interno está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para ponerse en contacto con el equipo de Soporte, seleccione la opción a continuación que mejor se adapte a sus necesidades:
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Para emergencias o solicitudes urgentes, contáctenos por teléfono desde su panel de Samsara Ayuda y comentarios (
) > Obtener ayuda > Contactar con soporte técnico > Llámenos. Hable directamente con un representante de soporte técnico para explicar el problema o la pregunta que tenga.
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Para solicitudes no urgentes o problemas técnicos, puede enviar un Ticket de soporte en línea o Contactarnos por chat.
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Para consultar los estados más recientes del sistema de Samsara y recibir actualizaciones de posibles interrupciones, visite www.samsarastatus.com.
Para solicitudes no urgentes, envíe un ticket de soporte en línea o desde su panel de Samsara. Para facilitar la administración y el seguimiento de su problema, envíe solo un ticket por cada problema.
Cuando envíe un nuevo ticket de soporte en línea, incluya la siguiente información para obtener una respuesta más eficaz:
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Nombre/asunto: Nombre de su organización - [Asunto de su solicitud]
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Descripción su problema: sea lo más específico posible e incluya quién, qué, cuándo, dónde y por qué. Cuanta más información pueda aportar, mejor. Si es pertinente y lo tiene a mano, incluya también:
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La hora y el lugar en los que se produjo el problema
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El nombre o enlace del conductor afectado
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Enlace del vehículo o información como número VIN, año, marca y modelo
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El modelo de hardware y el número de serie, el tipo y la versión del navegador o la versión de la aplicación
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Comportamiento esperado: proporcione información detallada sobre lo que ocurría anteriormente o lo que cree que debería ocurrir en el tablero en esta situación.
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Comportamiento inesperado: proporcione información detallada sobre el problema que tuvo
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El impacto del problema en sus operaciones
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Cualquier paso para la resolución de problemas que se haya efectuado
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Archivos adjuntos: si es pertinente y lo tiene a mano, incluya también una captura de pantalla o un ejemplo: capturas de pantalla con lo más importante para ayudar al equipo a entender su problema, como los errores en su panel de control o las aplicaciones
Para solicitudes o problemas que no sean urgentes, puede abrir un chat con un agente en vivo. Los agentes en vivo están disponibles de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora central, y pueden brindar soporte en inglés y español.
Para hablar con un agente en vivo:
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Desde cualquier parte de la base de conocimientos, seleccione Chatee con nosotros desde el banner superior o haga clic en Samsara IA (
) en la esquina inferior derecha para abrir Chatee con Samsara IA.
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Dentro del chat, escriba Conécteme con un agente.
Para conectarlo con un especialista, debe haber iniciado sesión en su cuenta.
Para iniciar sesión, vaya a https://cloud.samsara.com/signin e inicie sesión con sus credenciales del panel de Samsara, luego intente de nuevo.
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Cuando se le solicite, escriba el motivo por el cual está contactando al soporte. Luego será conectado con el siguiente agente disponible.
Después de ponerse en contacto con el equipo de Soporte, Samsara crea un ticket y le asigna a su problema un número único de ticket. Si envía la solicitud en línea, recibirá una confirmación por correo electrónico con un número de ticket. También puede solicitar su número de ticket si indica un problema por teléfono. Haga referencia a este número cuando se comunique con Soporte para obtener actualizaciones de estado o para proporcionar información adicional sobre su solicitud.
Para realizar un seguimiento del estado de su solicitud, contáctenos desde su panel de Samsara Ayuda y comentarios ( ) > Mis tickets abiertos.
Las definiciones de la siguiente tabla le ayudarán a comprender el estado de su ticket:
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Estado |
Definición |
|---|---|
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Abierto |
El equipo de Soporte técnico está trabajando activamente en su solicitud y le proporcionará más información. |
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En espera de su respuesta |
El equipo de soporte técnico está esperando su respuesta antes de proseguir con la investigación. Si no responde en un plazo de 6 días hábiles desde nuestra última respuesta, el ticket quedará automáticamente Resuelto. Sin embargo, si responde después de que el ticket se marque como Resuelto, el ticket se reabrirá. |
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Resuelto |
Se llegó a una solución y el ticket de soporte está archivado. |
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