Reciba la asistencia que necesita y trabaje eficazmente con el equipo de soporte técnico de Samsara. Siga nuestras indicaciones cuando se ponga en contacto con el equipo de soporte técnico y, a continuación, realice el seguimiento de su solicitud para consultar las novedades sobre el estado y la resolución de los eventos.
Nuestro equipo interno de soporte técnico está disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Para ponerse en contacto con el equipo de soporte técnico, seleccione una de las siguientes opciones o hágalo directamente desde su página web Samsara dashboard Ayuda y comentarios (
) > Obtener ayuda > Contactar con el equipo de soporte. Utilice la opción más adaptada a su necesidades:
Para emergencias o solicitudes urgentes, póngase en contacto con nosotros por teléfono. Hable directamente con un representante del equipo de soporte para transmitirle su duda o problema.
Para solicitudes no urgentes o problemas técnicos, envíe un ticket de soporte en línea.
Para consultar los últimos estados del sistema Samsara y recibir actualizaciones de las interrupciones, visite www.samsarastatus.com.
Para cuestiones no urgentes, envíe un ticket de soporte en línea o desde su Samsara dashboard. Para facilitar la gestión y el seguimiento de su problema, envíe solo un ticket por cada problema.
Cuando envíe un nuevo ticket de soporte en línea, incluya la siguiente información para obtener una respuesta más eficaz:
Nombre/Asunto: Nombre de su organización - [Asunto de su solicitud]
-
Describa su problema: Sea lo más específico posible e incluya quién, qué, cuándo, dónde y por qué. Cuanta más información pueda aportar, mejor. Si es oportuno y lo tiene a mano, incluya también:
La hora y el lugar en los que se produjeron el problema
El nombre del conductor o enlace del conductor afectado
El enlace del vehículo o información como el año, la marca y el modelo
El modelo de hardware, el tipo y la versión del navegador o la versión de la aplicación
Comportamiento esperado: Proporcione detalles sobre lo que ocurría anteriormente o lo que cree que debería ocurrir en el panel de control en esta situación.
Comportamiento inesperado: Proporcione detalles sobre el problema que ha sufrido
El impacto del problema en sus operaciones
Cualquier paso para la resolución de problemas que se haya efectuado
Archivos adjuntos: Si es oportuno y lo tiene a mano, incluya también: Una captura de pantalla o un ejemplo - Capturas de pantalla con lo más importante para ayudar al equipo a entender su problema, como los errores en su panel de control o las apps
Después de ponerse en contacto con el servicio de soporte, Samsara crea un ticket y asigna a su problema un número de ticket único de seis dígitos. Si envía la solicitud en línea, recibirá una confirmación por correo electrónico con un número de ticket. También puede solicitar su número de ticket si notifica una incidencia por teléfono. Haga referencia a este número cuando se ponga en contacto con el equipo de soporte para conocer el estado de su solicitud o para proporcionar información adicional sobre la misma.
Para seguir el estado de su solicitud, elija su método de contacto preferido a continuación:
En línea: De tu Samsara dashboard, haga clic Ayuda y comentarios (
) > Mis Tickets Abiertos.por telefono: De tu Samsara dashboard, haga clic Ayuda y comentarios (
) > Obtenga ayuda > Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica > Llámenos.
Si su solicitud no se resuelve a tiempo o no recibe noticias de su agente en un período de tiempo prolongado, notifique a su consultor de implementación asignado o al responsable de relaciones con clientes para obtener una actualización.
Las definiciones de la siguiente tabla le ayudarán a comprender el estado de su ticket:
Estado |
Definición |
|---|---|
Abierto |
El equipo de soporte técnico está trabajando activamente en su solicitud y le proporcionará más información. |
Pendiente |
El equipo de soporte técnico está esperando su respuesta antes de proseguir con la investigación. Si no responde en un plazo de 72 horas desde nuestra última respuesta, el ticket quedará automáticamente resuelto. Sin embargo, si responde después de que el ticket se marque como resuelto, el ticket se reabrirá. |
En espera |
El equipo de soporte técnico ha detectado un comportamiento inesperado y está trabajando en una solución. |
Resuelto |
Se ha logrado una solución y el ticket de soporte se ha archivado. |
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