Si no puede iniciar sesión en el panel de Samsara en cloud.samsara.com o mediante la URL de la nube asignada a su organización (como cloud.ca.samsara.com o cloud.eu.samsara.com), el problema suele corresponder a una de dos categorías: el código de verificación no se envía a su dirección de correo electrónico o la dirección de correo electrónico no es válida. Si inicia sesión en el panel de Samsara por primera vez, es posible que deba aceptar una invitación por correo electrónico de su administrador; consulte Acceder a su nueva cuenta del panel de Samsara. De lo contrario, seleccione un tema para determinar la causa del problema y recuperar el acceso:
Nota
Los códigos de verificación por correo electrónico caducan al cabo de 10 minutos.
Si el código de verificación no se envía a su dirección de correo electrónico, siga estos pasos para identificar y resolver el problema:
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Busque en todas las carpetas de su correo electrónico, incluidas las de spam o correo no deseado, mensajes de noreply@samsara.com con el asunto
Su código de verificación.Si aún no encuentra el correo electrónico, use la barra de búsqueda de su proveedor de correo electrónico para buscar:
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noreply@samsara.com
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Su código de verificación
Sugerencia
Cuando encuentre el correo electrónico, márquelo como «No es spam» para que los futuros códigos OTP lleguen a su bandeja de entrada.
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Confirme que sus filtros de correo electrónico no estén descartando ni bloqueando los mensajes de noreply@samsara.com.
Como alternativa, si anteriormente agregó y verificó su número de teléfono en el perfil, también puede optar por recibir los códigos de verificación por SMS en lugar de por correo electrónico. Para obtener más información, cuando pueda volver a iniciar sesión, consulte la sección «Agregar un OTP por SMS como opción de MFA» de Autenticación multifactor (MFA).
Si usa el inicio de sesión único (SSO) e intenta iniciar sesión en el panel de Samsara, es posible que aparezca el siguiente error: Su proveedor de identidad envió una dirección de correo electrónico no válida. Revise la configuración de asignación de atributos de su IdP o comuníquese con su administrador.
El error de dirección de correo electrónico no válida se produce durante un intento de inicio de sesión cuando existe un error de configuración en los atributos y las notificaciones de SSO. Se envía una cadena vacía como dirección de correo electrónico o un valor que no es una dirección de correo electrónico válida. Esto suele indicar que hay varios problemas en la configuración de las notificaciones.
Si necesita restablecer su contraseña, visite la página de restablecimiento de contraseña, ingrese su dirección de correo electrónico y siga las instrucciones del correo electrónico que reciba.
Si no recibió el correo electrónico para restablecer la contraseña:
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Primero, compruebe si el correo electrónico para restablecer la contraseña terminó en su carpeta de spam.
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Si el correo electrónico no está en su carpeta de spam o correo no deseado, comuníquese con un administrador de su organización que tenga acceso a Samsara. Los administradores con acceso total pueden comprobar que tenga asignado el rol correcto y use la dirección de correo electrónico correcta. Para recibir una invitación al panel, el administrador de su organización debe invitarlo como nuevo administrador.
Cuando el administrador de su flota cree una cuenta para usted, recibirá un correo electrónico con una invitación al panel de Samsara. Debe aceptar la invitación antes de poder iniciar sesión y personalizar su cuenta.
Para acceder por primera vez a su nueva cuenta de Samsara y al panel, siga estos pasos:
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Busque el correo electrónico de invitación con el asunto
Bienvenido a Samsara.El enlace de invitación está asociado exclusivamente a su dirección de correo electrónico y caduca después de 24 horas.
Nota
Si no ve el correo electrónico de invitación, busque en las carpetas fuera de su bandeja de entrada donde pueda encontrarse (asunto:
Bienvenido a Samsara). Si sigue sin encontrar la invitación, comuníquese con el administrador de la flota de su organización que creó su cuenta para verificar la dirección de correo electrónico y asegurarse de que se le haya invitado al panel de Samsara. -
Seleccione Crear su cuenta.
Se le pedirá que complete la creación de su nueva cuenta de usuario de Samsara.
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Complete el proceso de configuración introduciendo los datos de su cuenta.
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La próxima vez que inicie sesión en el panel mediante la URL regional de la nube de Samsara asignada a su organización (como cloud.samsara.com, cloud.ca.samsara.com o cloud.eu.samsara.com), ingrese el nombre de usuario y la contraseña que creó durante el registro.
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