Solucionar problemas según el estado del LED del VG

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Written by John B.
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Requiere una de las siguientes licencias:

Si no conoce los detalles del problema del dispositivo, pero tiene acceso al dispositivo, observe el estado del LED y realice el flujo de trabajo correspondiente:

Estado del LED: Rojo fijo

Estado: El VG tiene una falla de hardware y requiere reemplazo.

Comuníquese con Soporte para intercambiar el VG.

Estado del LED: Naranja fijo

  1. Desconecte el terminal telemático y espere aproximadamente 15 minutos para que la luz se apague por completo. 

  2. Vuelva a conectar el terminal telemático. Después de aproximadamente dos minutos, verifique el estado del LED en el frente del terminal telemático y siga los pasos para el patrón de luz correspondiente.

  3. Si el problema persiste, póngase en contacto con Soporte .

Estado del LED: Naranja parpadeante

Estado: El terminal telemático vehicular está encendido e intenta conectarse, pero aún no tiene una conexión celular confiable o una posición GPS determinada, por lo que no transmite su ubicación.

Puede ser normal que el LED parpadee brevemente en naranja mientras el terminal telemático vehicular se inicia y se conecta.

  1. Confirme que su vehículo tenga una vista sin obstáculos del cielo.

    Si se encuentra en un área rodeada de edificios altos, en un túnel o en cualquier área subterránea, o en un área con una vista obstruida del cielo, como debajo de un paso a desnivel o en un estacionamiento techado, esto puede afectar la señal del GPS. Después de sacar su vehículo de estas áreas con la vista del cielo obstruida, el terminal telemático debería transmitir su ubicación.

  2. Confirme que el terminal telemático esté en una ubicación que tenga línea de visión hacia el cielo.

    Vuelva a instalar el terminal telemático si no tiene una línea de visión despejada hacia el cielo. Si el terminal telemático tiene línea de visión hacia el cielo, es posible que el dispositivo se encuentre en un área con mala cobertura de GPS o celular. Una vez que el terminal telemático esté en un área con cobertura GPS o celular, debería volver a conectarse.

  3. Revise la batería del vehículo y la alimentación del terminal telemático.

    Asegúrese de que la batería del vehículo esté en buen estado y de que el cable de alimentación del terminal telemático esté bien conectado. Una batería deteriorada o una conexión de alimentación floja puede afectar la conectividad del terminal telemático y hacer que el LED parpadee en naranja.

  4. Si el LED sigue parpadeando después de dos minutos, reubique el VG en un área con mejor recepción.

  5. Reinicie el dispositivo por completo: desconecte el VG durante 15 minutos, luego vuelva a conectarlo y realice un trayecto corto de 20 minutos con el vehículo.

    Durante el reinicio, los LED del terminal telemático pueden apagarse brevemente mientras el dispositivo se reinicia.

  6. Si el LED sigue parpadeando en naranja después del reinicio y del trayecto, verifique si hay alguna interrupción conocida del servicio del proveedor de telefonía celular en su área.

    Si los problemas de conectividad afectan a varios terminales telemáticos en la misma área y su proveedor de telefonía celular informa de una interrupción del servicio, el LED del terminal telemático puede seguir parpadeando en naranja hasta que se restablezca el servicio.

  7. Si el LED sigue parpadeando en naranja, pruebe un terminal telemático vehicular diferente en la misma ubicación:

    • Si observa el problema en ambos terminales telemáticos, póngase en contacto con Soporte para investigar las opciones de cobertura celular para su área de operación.

    • Si el otro dispositivo muestra una luz verde fija, conduzca el vehículo durante 20 minutos para que el dispositivo pueda conectarse con una torre celular diferente. Si el problema persiste y el LED no cambia a verde fijo, póngase en contacto con Soporte para cambiar el dispositivo defectuoso; en este caso, el parpadeo naranja persistente puede indicar daños en la antena o en el hardware del GPS.

Estado del LED: Un destello naranja corto

  1. Arranque el vehículo o sacuda físicamente el terminal telemático.

  2. Vuelva a verificar el estado del LED en la parte frontal del terminal telemático y siga los pasos para el patrón de luz correspondiente.

Estado del LED: Azul fijo

Estado: El VG no está recibiendo datos de diagnóstico del vehículo (solo VG55).

Realice un trayecto corto de 20 minutos con el vehículo para iniciar la recolección de datos.

Estado del LED: Azul parpadeante

Estado: El VG no está recibiendo datos de diagnóstico del vehículo y actualmente está en modo de baja potencia (solo VG55).

Realice un trayecto corto de 20 minutos con el vehículo para que el VG pase del modo de baja potencia al modo de alta potencia y comience la recolección de datos.

Estado del LED: Dos destellos verdes cortos

  1. Arranque el vehículo o sacuda físicamente el terminal telemático.

  2. Vuelva a verificar el estado del LED en la parte frontal del terminal telemático y siga los pasos para el patrón de luz correspondiente.

Estado del LED: Ninguno

Estado: El VG no está recibiendo energía del vehículo.

  1. Verifique que las conexiones de los cables entre el VG y el puerto de diagnóstico estén seguras.

  2. Confirme que el VG está instalado con el cable adecuado. Para revisar la compatibilidad de los cables, consulte las Guías de instalación de cables para el VG34.

  3. Confirme que la batería del vehículo tenga carga. Pase corriente al vehículo para encenderlo, si es necesario.

  4. Verifique que el fusible asociado con el puerto de diagnóstico esté intacto y asentado correctamente en la caja de fusibles del vehículo.

  5. Si es posible, pruebe otro terminal telemático vehicular u otro cable para asegurarse de que el vehículo esté proporcionando la energía adecuada.

    Si el LED está en naranja después de cambiar el cable, póngase en contacto con Soporte para cambiar el cable original.

  6. Use un voltímetro para verificar que el voltaje en la línea CAN sea de 12V DC. Si el voltaje no es de 12V DC, consulte el manual de mantenimiento del vehículo para obtener instrucciones sobre cómo solucionar problemas de suministro de energía al puerto de diagnóstico.

    Los siguientes diagramas muestran los puntos de medición en los diagramas de pines Molex del VG34 y VG54/VG55.

    Diagrama de pines Molex del VG34 (ubicaciones de medición 6 y 12)
    VG_Molex_Connection.png

    Diagrama de pines Molex de VG54/VG55 (ubicaciones de medición 4 y 16) y diagrama de 8 pines para accesorios digitales de E/S
    VG54_Molex_pin.png

  7. Si presenta problemas continuos relacionados con la batería, Samsara recomienda que consulte el artículo Consumo y conservación de la batería del vehículo e inspeccione todos los dispositivos de terceros conectados para determinar si alguno está descargando la batería.

  8. Si el LED no se enciende en el VG, póngase en contacto con Soporte.

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