Praktijkvoorbeelden voor het beheren van apparaatgezondheid

Het regelmatig controleren van de gezondheid van het apparaat en het uitvoeren van de aanbevolen acties helpt ervoor te zorgen dat u de benodigde gegevens krijgt wanneer u ze nodig heeft. Om de optimale gezondheid van het apparaat te behouden, raadt Samsara het volgende aan:

• Wekelijks: Beoordeel apparaten in de categorie Vereist aandacht (zie het Gateway gezondheid rapport) en voer de aanbevolen acties uit.

• Maandelijks: Beoordeel apparaten in de monitorcategorie om problemen proactief aan te pakken (bijv. - lage batterij).

Bij het creëren van een apparaat gezondheid beheer workflow, overweeg het volgende:

• Wie moet verantwoordelijk zijn voor het openen van tickets bij Samsara Support en het coördineren van hardware probleemoplossing?

• Op basis van uw beheerders toestemmingsstructuur, wie moet verantwoordelijk zijn voor het activeren en configureren van het apparaat (hernoemen, label toevoegen, enz.)?

• Wie is verantwoordelijk voor het installeren van nieuwe apparaten en het retourneren van hardware naar Samsara?

Overweeg de volgende praktijkvoorbeelden voor RMA's en apparaatretouren:

• Identificeer een RMA-contactpersoon (POC) binnen uw organisatie.

  De RMA POC moet een volledige beheerder zijn of een aangepaste rol hebben met de gebruikersmachtiging voor bestellingen en uitwisselingen Aankopen doen en garantie-uitwisselingen indienen ingeschakeld. Voor meer informatie over gebruikersmachtigingen voor accountbeheer, zie Aangepaste rollen.

• De RMA POC is verantwoordelijk voor het openen van alle hardware tickets bij Ondersteuning. Elk ticket moet een lokale contactpersoon bevatten die eventuele noodzakelijke probleemoplossing ter plaatse kan uitvoeren.

• Als een apparaat RMA vereist is, moet de RMA POC hun e-mailadres opgeven als het verzendingscontactpunt. Als RMA's worden ondersteund door een klein team, gebruik dan het e-mailalias van het team als het verzendingscontactpunt voor volledige teamzichtbaarheid.

• Onderwerp:

  <Serial number> and <Name of the unit on your dashboard>

• Berichtinhoud:

  Hello, 
  
  Unit <name of unit> is not working as expected on my dashboard. 
  
  We have completed the following troubleshooting:
  <copy and paste the steps the mechanic has taken>
  
  The light on the gateway is <color>
  
  You can send any replacements to: 
  <preferred shipping address>

• Gateway-gezondheidsrapport

• Camera gezondheid rapport

• Sensorgezondheidsrapport

• De geplande Rapporten stellen u in staat om een rapport te configureren om op dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse basis naar een groep interne of externe ontvangers te worden gestuurd.

  U kunt bijvoorbeeld Samsara plannen om het Gateway Gezondheid Rapport regelmatig naar een groep te sturen.

• Het camera specifiek rapport biedt u een snelle en gemakkelijke manier om al uw geïnstalleerde camera's visueel te inspecteren en eventuele problemen in de zichtbaarheid van naar de weg gerichte of naar binnen gerichte camera's te identificeren.

  Controleer dit rapport dagelijks of wekelijks om ervoor te zorgen dat de camera's in de juiste richting staan en niet worden belemmerd.

  U kunt de waarschuwing voor belemmering van de camera naar binnen inschakelen voor coaches die waarschuwingen willen ontvangen wanneer het zicht van de chauffeur wordt belemmerd. De functie voor belemmering van de camera naar binnen controleert op overtredingen direct nadat een reis begint (niet continu). Deze functie is alleen beschikbaar voor dubbelzijdige dashcams.

• U kunt waarschuwingen maken en beheren om de operationele efficiëntie te verhogen met volledig inzicht in de wagenparkprestatie en het gedrag van de chauffeur. De Waarschuwingengids somt de waarschuwingen op die u op uw dashboard kunt configureren. De volgende zijn specifiek gerelateerd aan apparaatgezondheid:

  • Voertuig ontkoppeld: In de gebeurtenis dat een voertuiggateway ontkoppeld wordt van zijn voertuig, zal deze waarschuwing getriggerd worden.

  • Apparaat batterijniveau: Als de batterij van het apparaat bijna leeg is, wordt de beheerder op de hoogte gebracht.

  • Dashcam losgekoppeld: In de gebeurtenis dat de dashcam losgekoppeld is, zal een waarschuwing triggeren.

  • Verbinding: De verbindingswaarschuwing wordt getriggerd wanneer het apparaat offline is gedurende 15 minuten of 60 minuten, afhankelijk van uw voorkeur.