Dépannage du boîtier télématique de site

Mis à jour 24 septembre 2024 20:44

Written by Charissa F.

Mis à jour 24 septembre 2024 20:44

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Cette page est un guide de dépannage pour les boîtiers télématiques de site de Samsara (SG1). Un problème avec votre boîtier télématique de site peut avoir un impact sur le comportement de vos caméras, vues et autres fonctionnalités. Si vous ne parvenez pas à restaurer la fonctionnalité de votre boîtier télématique de site, veuillez contacter notre équipe d’assistance via sites-support@samsara.com et détaillez les étapes de dépannage suivies.

Description du problème	Causes possibles	Étapes à suivre
Boîtier télématique hors ligne	Boîtier télématique non alimentée	Redémarrez le boîtier télématique, confirmez la connexion. Si les voyants d’état LED ne s’allument toujours pas après le cycle d’alimentation, contactez l’assistance
	Boîtier télématique incapable de se connecter au réseau (LED clignotante, boîtier télématique uniquement connectée via LTE)	Vérifiez les paramètres réseau, contactez vos équipes informatiques pour voir si l’appareil ne se connecte plus au réseau. Redémarrage, en laissant 2-3 minutes pour redémarrer Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, débranchez toutes les connexions Ethernet, connectez les antennes bâtons et redémarrez l’appareil. Autorisez d’abord l’appareil à démarrer sur Cellulaire, puis rebranchez les câbles Ethernet dans les ports d’origine. Note Il est recommandé de connecter les antennes bâtons aux ports d’antenne du boîtier télématique, en particulier lors du dépannage de la connectivité réseau.
	Le boîtier télématique a une LED rouge	Si possible, éteignez et rallumez le boîtier télématique. Si le cycle d’alimentation ne résout pas ce problème, contactez sites-support@samsara.com.

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