Note
Il s'agit d'un guide de dépannage pour les caméras Samsara et les caméras de tiers sur notre plateforme Sites. Si vous ne parvenez pas à rétablir le fonctionnement de vos caméras Sites, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse sites-support@samsara.com et détailler les étapes de dépannage suivies.
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Description du problème |
Causes possibles |
Étapes à suivre |
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Impossible d’activer ou d’ajouter une caméra |
Caméra physiquement déconnectée |
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Vérifiez le boîtier télématique de site |
Suivez la procédure Dépannage du boîtier télématique de site si le boîtier télématique est hors ligne ou ne se connecte pas. |
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Caméra avec des paramètres réseau uniques |
Vérifiez les paramètres informatiques et tous les paramètres de pare-feu ou VLAN spécifiques. Connectez les caméras directement au commutateur à 8 ports derrière le boîtier télématique et essayez de la réactiver. Si l’activation réussit, revérifiez les paramètres réseau d’origine ou installez des caméras supplémentaires avec une connexion directe. |
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Authentification de la caméra requise/réinitialisée (en raison d’une panne de réseau ou de courant) |
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Cette adresse IP de caméra existe déjà dans l’organisation |
Contactez sites-support@samsara.com pour résoudre le problème. |
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Impossible d’ajouter une caméra Unifi |
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Vous essayez d’ajouter une caméra tierce, mais vous n’avez pas le nom d’utilisateur/mot de passe de la caméra ni l’URL RTSP |
Si le nom d’utilisateur et le mot de passe par défaut ont été modifiés et égarés, il se peut que la seule option soit de réinitialiser la caméra aux paramètres d’usine, puis d’utiliser les identifiants par défaut. Si la caméra est neuve et qu’aucune modification de configuration n’a eu lieu, le nom d’utilisateur et le mot de passe par défaut devraient fonctionner. L’URL RTSP reste la même dans les deux cas. Ces informations doivent être disponibles sur le site Web du fabricant de la caméra ou dans le manuel d’utilisation de la caméra. |
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Pas de flux vidéo ou erreur « Caméra hors ligne » |
Caméra physiquement déconnectée ou éteinte |
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Les paramètres réseau de la caméra sont incorrects |
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Le boîtier télématique est hors ligne ou déconnectée |
Consultez le guide Dépannage du boîtier télématique de site pour plus d’informations. |
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Les flux sont opérationnels, mais affichent un écran noir |
Encodage vidéo incorrect |
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La lecture est saccadée ou se charge mal |
Problèmes de réseau (bande passante limitée, etc.) |
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L’appareil utilisé pour le visionnage a une mauvaise connectivité ou lecture |
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Les flux sont monochromes ou en mode faible luminosité |
La fonctionnalité de faible luminosité est déclenchée de manière incorrecte |
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Impossible de voir certaines ou toutes les vues |
L’appareil et les vues ne sont pas étiquetés |
(Nécessite un Administrateur complet) Vérifiez que toutes les caméras des vues concernées sont étiquetées avec les autorisations d’étiquettes de l’utilisateur. Suivez la procédure Configurer des utilisateurs avec des rôles et des étiquettes pour les instructions de configuration et de modification. |
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Caméras en ligne affichées hors ligne sur le tableau de bord |
Dérive temporelle |
Pour plus d’informations, consultez Caméras en ligne affichées hors ligne sur le tableau de bord |
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Caméra Samsara demandant un nom d’utilisateur et un mot de passe |
Il ne s’agit pas d’un comportement attendu, la cause profonde de ce problème est actuellement en cours d’investigation par notre équipe d’ingénierie. |
Contactez sites-support@samsara.com pour résoudre le problème. Fournissez les informations suivantes :
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L’autodétection de la caméra ne fonctionne pas |
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Pour plus d’informations, consultez Problème : La caméra ne s'est pas auto-détectée. |
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Les images de la caméra sont floues |
La caméra nécessite un réglage manuel de la mise au point. |
Contactez sites-support@samsara.com pour résoudre le problème. |
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Le flux de la caméra s'affiche en rose |
Le flux de la caméra peut être altéré et nécessiter un réglage manuel. |
Si le Samsara dashboard continue d'afficher l'image fixe de la caméra avec une surimpression rose, contactez sites-support@samsara.com. |
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