Si vous ne parvenez pas à vous connecter au tableau de bord Samsara sur cloud.samsara.com ou sur l’URL cloud attribuée à votre organisation (par exemple cloud.ca.samsara.com ou cloud.eu.samsara.com), le problème relève généralement de l’une de deux catégories : le code de vérification n’est pas envoyé à votre courriel, ou votre courriel est invalide. Si c’est la première fois que vous vous connectez au tableau de bord Samsara, vous devrez peut-être accepter une invitation par courriel de votre administrateur, voir Accédez à votre nouveau compte tableau de bord Samsara, sinon sélectionnez un sujet pour confirmer la cause racine et retrouver l’accès :
Note
Les codes de vérification par courriel expirent après 10 minutes.
Si votre code de vérification n’est pas envoyé à votre courriel, suivez ces étapes pour identifier et résoudre le problème :
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Recherchez dans tous vos dossiers de courriel, y compris les dossiers de spam ou de courrier indésirable, les messages provenant de noreply@samsara.com avec pour objet
Votre code de vérification.Si vous ne voyez toujours pas le courriel, essayez d’utiliser la barre de recherche de votre fournisseur de courriel pour rechercher :
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noreply@samsara.com
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Votre code de vérification
Astuce
Lorsque vous trouvez le courriel, marquez-le comme n’étant pas du spam afin de garantir que les futurs OTP soient livrés dans votre boîte de réception.
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Vérifiez que les messages provenant de noreply@samsara.com ne sont pas supprimés ou bloqués par vos filtres de courriel.
Vous pouvez également, si vous avez déjà ajouté et vérifié votre numéro de téléphone dans votre profil, choisir de recevoir les codes de vérification par SMS au lieu du courriel. Pour plus d’informations, une fois que vous serez de nouveau en mesure de vous connecter, consultez Ajouter l’OTP par SMS comme option MFA dans Authentification multifacteur (MFA).
Si vous utilisez l’authentification unique (SSO) et tentez de vous connecter à tableau de bord Samsara, vous pouvez recevoir l’erreur : Votre fournisseur d’identité a envoyé une adresse courriel invalide. Veuillez vérifier la configuration du mappage des attributs de votre IdP ou contacter votre administrateur.
Une erreur de courriel invalide se produit lors d’une tentative de connexion s’il y a une erreur de configuration dans vos attributs et vos revendications dans le SSO. Vous envoyez soit une chaîne vide pour le courriel, soit une valeur qui n’est pas un courriel. Cela signifie généralement qu’il y a plus d’un problème avec les configurations de revendications.
Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, visitez la page de réinitialisation du mot de passe, saisissez votre adresse courriel et suivez les instructions figurant dans le courriel que vous recevrez.
Si vous n’avez pas reçu de courriel pour la réinitialisation du mot de passe :
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Tout d’abord, vérifiez si le courriel de réinitialisation du mot de passe a été classé dans votre dossier spam.
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Si le courriel ne se trouve pas dans votre dossier spam ou courrier indésirable, contactez un administrateur de votre organisation ayant accès à Samsara. Les administrateurs complets peuvent s’assurer que vous avez le bon rôle et que vous utilisez la bonne adresse courriel. Pour recevoir une invitation au tableau de bord, l’administrateur de votre organisation doit inviter un nouvel administrateur.
Lorsque votre administrateur de flotte crée un compte pour vous, vous recevez un courriel contenant une invitation au tableau de bord Samsara. Vous devez accepter l’invitation avant de pouvoir vous connecter et personnaliser votre compte.
Pour accéder pour la première fois à votre nouveau compte Samsara et au tableau de bord, effectuez le flux de travail suivant :
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Localisez le courriel d’invitation dont l’objet est
Bienvenue sur Samsara.Votre lien d’invitation est unique à votre adresse courriel et expirera dans 24 heures.
Note
Si vous ne voyez pas de courriel d’invitation, recherchez dans tous les dossiers autres que votre boîte de réception où le courriel pourrait se trouver (l’objet est
Bienvenue sur Samsara). Si vous ne trouvez toujours pas l’invitation, contactez l’administrateur de flotte de votre organisation qui a créé votre compte afin de vérifier l’adresse courriel et de vous assurer que vous avez été invité au tableau de bord Samsara. -
Sélectionnez Créer votre compte.
Cela vous invitera à terminer la création de votre nouveau compte utilisateur Samsara.
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Terminez le processus de configuration en définissant les détails de votre compte.
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La prochaine fois que vous vous connecterez au tableau de bord sur l’URL régionale du cloud Samsara attribuée à votre organisation (par exemple cloud.samsara.com, cloud.ca.samsara.com ou cloud.eu.samsara.com), saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez créés lors de votre inscription.
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