Si votre demande d'assistance a déjà été escaladée via le flux de travail d'escalade standard et que vous êtes insatisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez engager directement un directeur de l'assistance pour une supervision supplémentaire.
Lors de la prise de contact avec la direction de l'assistance :
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Incluez votre numéro de ticket.
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Attendez-vous à une réponse dans un délai d'un jour ouvrable.
Utilisez les tableaux suivants pour identifier le contact approprié en fonction du type de problème que vous escaladez.
Utilisez les contacts suivants pour les demandes liées au dépannage technique ou au comportement des produits :
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Directeur |
Rôle |
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Jeff Ernst |
Directeur, Niveau 1 Assistance Technique (Amérique du Nord) |
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Priya Sharma |
Directrice, Niveau 1 Assistance Technique (Europe) |
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Amartya Banerjee |
Directeur, Niveau 2 Assistance Technique |
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Bubnish Ohri |
Directeur principal, Niveau 3 Assistance Technique |
Utilisez les contacts suivants pour les demandes liées aux renouvellements, à la facturation, aux suspensions ou à d'autres problèmes de compte non liés aux produits :
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Directeur |
Rôle |
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|---|---|---|
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Mariana del Valle Fuentes |
Directrice, Niveau 1 Assistance Compte |
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Kari Barthel |
Directrice, Commande à Encaissement |
Utilisez les contacts suivants pour les demandes liées à l'assistance reçue des gestionnaires de comptes techniques :
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Directeur |
Rôle |
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|---|---|---|
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Ryan Seefeld |
Responsable principal, Gestion Technique de Compte |
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Bubnish Ohri |
Directeur principal, Niveau 3 Assistance Technique |
bubnish.ohri@samsara.commailto:bubnish.ohri@samsara.com |
Utilisez les contacts suivants pour les demandes liées à votre expérience globale de l'assistance, à la qualité de vos interactions d'assistance, ou à tout autre retour que vous avez :
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Directeur |
Rôle |
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Kuldeep Chaudhari |
VP, Assistance Client |
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Eliot Chang |
Directeur principal, Opérations et Stratégie d'Assistance |
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Aimee Bramble |
Directrice, Prise en charge de l'habilitation et de la qualité |
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Dan Itzkovitz |
Directeur, Opérations de prise en charge |
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