Recevez toute l’aide dont vous avez besoin et travaillez efficacement avec l’équipe d’assistance technique de Samsara. Suivez nos directives lorsque vous contactez le service d'assistance, puis suivez votre demande pour obtenir des mises à jour de l'état d'avancement et de la résolution des événements.
Notre équipe interne d’assistance technique est joignable 24h/24, 7j/7. Pour contacter le service d'assistance, sélectionnez l'une des options ci-dessous ou contactez directement le service d'assistance à partir de votre site Samsara dashboard Aide et commentaires ( 
) > Obtenir de l'aide > Contacter l'assistance. Choisissez la meilleure option parmi les suivantes en fonction de vos besoins :
Pour les cas d'urgence ou les demandes urgentes, contactez-nous par téléphone. À utiliser en cas d’urgence pour parler directement à un représentant du service d’assistance et lui exposer votre problème ou votre question.
Pour les demandes non urgentes ou les problèmes techniques, soumettez un ticket d'assistance en ligne.
Pour connaître les statuts récents du système Samsara et recevoir des mises à jour concernant les pannes, veuillez consulter le site www.samsarastatus.com.
Pour les questions non urgentes, soumettez un ticket d'assistance en ligne ou depuis votre site Samsara dashboard. Pour assurer le suivi et la gestion efficace de votre problème, ne soumettez qu'un seul ticket pour chaque problème.
Lorsque vous soumettez un nouveau ticket d'assistance en ligne, incluez les informations suivantes pour obtenir la réponse la plus efficace :
Titre/objet : Nom de votre organisation - [Objet de votre demande]
-
Décrivez votre problème : Soyez aussi précis que possible et indiquez qui, quoi, quand, où et pourquoi. Il est souhaitable de fournir autant d’informations que possible. Si cela est approprié et disponible, incluez également :
L'heure et le lieu où vous avez rencontré le problème
Nom du conducteur ou lien avec le conducteur affecté
Lien avec le véhicule ou informations telles que l'année, la marque et le modèle
Le modèle de matériel, le type et la version du navigateur ou la version de l'application
Comportement attendu : indiquez, dans le tableau de bord de cette situation, les événements qui se sont produits précédemment ou qui, selon vous, devraient se produire.
Comportement inattendu : Fournissez des détails sur le problème que vous avez rencontré
L'impact de la question sur vos opérations
Toute mesure de dépannage déjà prise
Pièces jointes : Lorsque cela est approprié et disponible, inclure également : Capture d'écran ou exemple - Des captures d'écran avec des points mis en évidence pour aider l'équipe à comprendre votre problème, comme des erreurs dans votre tableau de bord ou vos applications
Après avoir contacté le service d'assistance, Samsara crée un ticket et attribue à votre problème un numéro de ticket unique à 6 chiffres. Si la demande est soumise en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation mentionnant un numéro de ticket. Vous pouvez également demander votre numéro de ticket si vous ouvrez un dossier par téléphone. Mentionnez ce numéro lorsque vous contactez le service d'assistance pour des mises à jour du statut ou pour fournir des informations supplémentaires concernant votre demande.
Pour suivre le statut de votre demande, choisissez votre méthode de contact préférée ci-dessous :
En ligne: De ton Samsara dashboard, Cliquez sur Aide et commentaires (
) > Mes tickets ouverts.Par téléphone: De ton Samsara dashboard, Cliquez sur Aide et commentaires (
) > Obtenir de l'aide > Contacter l'assistance > Appelez-nous.
Si une demande n’est pas résolue dans les temps, ou que votre agent d’assistance ne vous donne plus de nouvelles depuis un certain temps, veuillez en informer le consultant de la mise en œuvre ou le responsable des témoignages clients en charge de votre dossier.
Utilisez les définitions du tableau suivant pour vous aider à comprendre le statut de votre ticket :
Statut |
Définition |
|---|---|
Ouvert |
Le service d'assistance travaille activement sur votre demande et vous fournira de plus amples informations. |
En attente |
Le service d'assistance attend votre réponse avant de poursuivre son enquête. Si vous ne répondez pas dans les 72 heures suivant notre dernière réponse, le ticket est automatiquement Résolu. Toutefois, si vous répondez après que le ticket a été marqué "Résolu", le ticket est rouvert. |
En attente |
Le support technique a rencontré un comportement inattendu et travaille sur un correctif. |
Résolu |
Une résolution a été trouvée et le ticket de support a été archivé. |
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.