Comment mettre en place un flux de travail pour la sécurité et l'accompagnement des conducteurs

Investir dans la sécurité de votre flotte est l'une des décisions les plus impactantes que vous puissiez prendre pour votre organisation. Une sécurité renforcée offre non seulement la tranquillité d'esprit et une réduction des incidents responsables, mais les flottes peuvent également réduire les coûts liés à l'assurance et transformer leur historique de sécurité en avantage concurrentiel.

En créant un flux de travail pour examiner les événements de sécurité et coacher vos conducteurs, vous pouvez :

• comprendre de manière holistique les facteurs de risque de sécurité de votre flotte
• réduire les comportements à haut risque grâce au coaching des conducteurs
• créer une culture de sécurité et de responsabilité

Nous vous recommandons de consulter votre boîte de réception de sécurité tous les jours pour évaluer les événements de sécurité, décider des actions à entreprendre et vous préparer aux conversations de coaching avec les conducteurs.

Pour commencer :

1. Examinez votre boîte de réception de sécurité pour trier les événements de sécurité entrants.
2. Déterminez votre approche pour les événements en statut "Besoin de coaching" et préparez-vous à l'interaction de coaching.
3. Conduisez et suivez les progrès des sessions de coaching.

Voyez-le en action :

1. Consultez votre boîte de réception de sécurité quotidiennement pour évaluer les événements de sécurité et prendre des mesures pour vider votre boîte de réception.
   
   Votre objectif est de terminer chaque journée sans événements en statut "En attente d'examen". Tous les événements doivent être examinés, puis déplacés vers le statut approprié en fonction de votre plan d'action.
   
   
   
   Triez votre boîte de réception avec les étapes suivantes
   
   
   • Assurez-vous que l'événement de sécurité a un conducteur assigné
   • Rejetez les événements qui représentent des événements de sécurité inexacts ou lorsque le conducteur n'était pas en faute - par exemple, les faux positifs pour le suivi de trop près, les arrêts non complets, etc.
   • Assignez l'événement de sécurité à l'un des statuts de réponse ("Besoin de coaching" ou "Besoin de reconnaissance") si possible
   • Assignez les événements de sécurité en statut "Besoin de coaching" à un coach

   
   Pour les événements de sécurité où il n'est pas immédiatement évident quelles actions doivent être prises, laissez-les en statut "En attente d'examen".

   
   

   Note

   Vous pouvez survoler chaque vignette d'image pour chaque événement afin de prévisualiser la vidéo.

   
   
   Reprenez les événements "En attente d'examen" plus en détail

   • Cliquez sur l'événement de sécurité et regardez la vidéo
   • Vous devrez peut-être demander une vidéo supplémentaire avec la récupération de vidéo
   • Après une analyse plus approfondie, décidez si l'événement doit être rejeté ou assigné au statut "Besoin de coaching" ou "Besoin de reconnaissance".
   
   
   

   À quoi ressemble une boîte de réception de sécurité bien rangée ?

   • Chaque événement de sécurité a un conducteur assigné
   • Chaque événement de sécurité doit être trié et assigné au statut de réponse approprié : "Rejeté", "Besoin de coaching" ou "Besoin de reconnaissance"
   • Chaque événement de sécurité en statut "Besoin de coaching" est assigné à un coach
     
     
     
2. Rendez-vous sur la page du Coaching pour passer en revue tous les événements "Besoin de coaching", décider de la manière dont vous souhaitez coacher votre conducteur et vous préparer pour la séance de coaching.
   
   
   
   La page de coaching organise les événements de sécurité par conducteur et comportement. Cliquez sur un conducteur pour passer en revue tous les événements associés à ce conducteur. Ensuite, décidez de la méthode que vous souhaitez utiliser pour coacher le conducteur : encadrement par le responsable, auto-coaching ou hybride. Assurez-vous de attribuer un coach à l'événement s'il n'en a pas déjà été attribué.
   
   Sélection de votre approche de coaching
   Samsara vous offre la flexibilité de choisir la bonne approche de coaching, voici trois flux de travail de réponse au coaching généraux :
   
   

   Coaching dirigé par un gestionnaire traditionnel
   Description	Sessions de coaching en personne pour : Éduquer un conducteur sur son comportement dangereux. S'aligner sur de meilleures habitudes de conduite. Prévenir des comportements de conduite dangereux similaires à l'avenir.
   Avantages	Met l'accent sur l'importance de la sécurité pour les conducteurs en personne.
   Quand utiliser cette approche	Efficace lorsqu'il s'agit d'un conducteur ayant commis plusieurs infractions à la sécurité ou d'incidents de sécurité particulièrement graves qui doivent être traités directement.
   Ressources supplémentaires	En savoir plus sur un flux de travail de coaching pour conducteur typique dans une situation dirigée par un gestionnaire.
   Auto-coaching du conducteur
   Description	Approche asynchrone qui envoie un enregistrement électronique du problème de sécurité directement à l'application Samsara Driver du conducteur, avec toutes les notes pertinentes enregistrées par son coach.
   Avantages	Optimise le temps et les ressources de votre équipe.
   Quand utiliser cette approche	Efficace lorsqu'il s'agit de conducteurs commettant des infractions à la sécurité peu fréquentes et de faible enjeu, qui nécessitent uniquement des corrections ou des commentaires rapides.
   Ressources supplémentaires	En savoir plus sur le Driver App Virtual Coach.
   Coaching hybride
   Description	Approche mixte pour le coaching. Le coach partage l'événement de sécurité avec son conducteur via le Coach Virtuel dans l'application Conducteur et discute de l'événement et des commentaires de coaching en direct au téléphone avec le conducteur.
   Avantages	Combinaison d'approches dirigées par le gestionnaire et d'auto-coaching par le conducteur.
   Quand utiliser cette approche	Efficace pour les conducteurs qui ne peuvent pas se rendre en personne. Maximise les avantages des sessions de coaching dirigées par le gestionnaire réalisées en personne avec les gains d'efficacité des conducteurs en auto-coaching.
   Ressources supplémentaires	En savoir plus sur Coach Virtuel dans l'application Conducteur

   Examen des détails de l'événement de sécurité
   

   Pour sélectionner la meilleure approche de coaching pour un événement de sécurité donné, il est important de passer en revue les événements de sécurité de manière approfondie. Vous avez peut-être déjà effectué une partie de cette préparation lorsque vous avez examiné les événements "Besoin de coaching". Si vous ne serez pas celui qui coachera le conducteur, vous pouvez laisser des réflexions ou des commentaires pour le coach dans le journal d'activité de l'événement en bas de la page.

   • Date et heure de la détection, ainsi que les données de détection de l'événement violent, telles que la force G maximale et le réglage de sensibilité du véhicule.
   • La carte du trajet et le résumé du trajet pour enquêter sur l'emplacement et le véhicule associé au trajet.
   • Regardez la vidéo étendue de l'événement et examinez le graphique de vitesse du véhicule et (si disponible) les informations supplémentaires liées à la vitesse pertinentes pour l'événement, telles que l'utilisation de la pédale de frein et l'accélération.
   • En cas de vidéo ambiguë, demandez une minute supplémentaire de vidéo entourant l'événement pour mieux évaluer la situation.
   • Complétez toutes les données manquantes sur l'événement.
   • Consultez les étiquettes de sécurité automatiquement appliquées à l'événement et corrigez les étiquettes incorrectes ou ajoutez les étiquettes manquantes supplémentaires pour mieux former l'algorithme de détection de votre organisation, et ainsi améliorer la précision de vos rapports, qui sont fortement segmentés par ces étiquettes.
   
   
   
3. Suivre et suivre les progrès des séances de coaching.
   
   Auto-coaching du conducteur: Envoyez les événements de sécurité et les notes appropriées au conducteur. Assurez-vous de surveiller et de veiller à ce que l'auto-coaching soit effectué en temps opportun.
   
   Coaching traditionnel dirigé par le gestionnaire:
   
   
   
   
   1. Accédez à l'onglet À venir du rapport de coaching pour examiner les conducteurs qui ont récemment eu des événements de sécurité marqués pour un coaching lors du triage de la boîte de réception de sécurité.
      
      Filtrez le rapport en fonction des détails clés pour vous concentrer sur vos sessions de coaching assignées qui doivent être terminées :
      
      • Filtrez par Coach pour obtenir la liste des conducteurs que vous êtes spécifiquement chargé de coacher
      • Filtrez par Type de coaching pour isoler votre vue sur les besoins de coaching qui sont marqués pour un coaching dirigé par le manager.
      • Tri par le champ Score ou le champ Dernier coaching pour prioriser votre liste des besoins de coaching à venir en fonction des conducteurs ayant le moins bon dossier de conduite sécuritaire ou ayant reçu le moins d'attention, respectivement.
   2. Planifiez la session de coaching avec le conducteur et, en préparation, examinez les détails de l'événement qui a déclenché la session de coaching.
      • Cliquez sur Coach à côté du nom du conducteur en haut de votre liste priorisée pour prévisualiser les comportements prévus pour le coaching.
      • Chaque type de comportement coachable apparaît du côté gauche de la fenêtre de la session de coaching.
   3. Examinez chaque type de comportement coachable, préparez-vous pour la session de coaching et éliminez tous les événements individuels qui ne nécessitent pas de coaching :
      
      • Consultez le conseil de sécurité pour une description de la raison pour laquelle l'événement a été signalé et pour examiner les recommandations pour corriger le comportement.
      • Dans le cas de plusieurs événements par comportement, vous pouvez :
      • Consultez les vignettes vidéo pour chaque événement individuel en survolant la vignette vidéo pour lire automatiquement l'incident ou cliquez sur la vidéo pour afficher un format vidéo plus grand de l'événement.
      • Consultez les détails sur le trajet associé à l'événement de sécurité.
      • Triez les événements par Nouveau, Ancien ou Favori.
      • Si l'événement ne nécessite aucune enquête ou coaching supplémentaire, vous pouvez le rejeter.
   4. Lorsque la session de coaching commence, cliquez sur Coach à côté du nom du conducteur en haut de votre liste priorisée pour commencer la session de coaching.
   5. Comportement par comportement, passez en revue le contenu de la page avec votre conducteur :
      
      • Consultez le conseil de sécurité pour une description de la raison pour laquelle l'événement a été signalé et pour examiner les recommandations pour corriger le comportement.
      • Consultez la vignette vidéo. Survolez la vignette vidéo pour lire automatiquement l'incident ou cliquez sur la vidéo pour afficher un format vidéo plus grand de l'événement.
      • Cliquez sur ajouter ( + ) à côté de Notes sur le comportement pour résumer votre session de coaching ou ajouter des notes de formation et de comportement, puis enregistrez les notes dans la session de coaching.
      • Après avoir terminé l'examen et avoir terminé le coaching du conducteur pour le comportement, marquez le comportement comme coaché puis confirmez et marquez toutes les vidéos (qu'elles aient été regardées ou non) comme Coachées.
   6. Terminez la session de coaching via le Résumé de la session de coaching :
      
      • Vous pouvez ajouter des notes supplémentaires au résumé de la session avant que le conducteur et le coach ne signent la session.
      • Le coach et le conducteur doivent signer la session pour reconnaître leur participation.
      • Cliquez sur Terminer et soumettre la session pour terminer la session.

Passez à la vitesse supérieure :

• Gagnez du temps dans votre boîte de réception de sécurité en définissant des règles qui signalent automatiquement les événements de sécurité nécessitant un coaching
• Optimisez les affectations de coaching en configurant l'affectation automatique d'un coach aux conducteurs
• Renforcez la responsabilisation et l'urgence du coaching en configurant les dates d'échéance du coaching. Par défaut, un coach dispose de 14 jours pour mener une séance de coaching.
• Mettez en place le coaching vocal dans la cabine pour fournir des commentaires en temps réel aux conducteurs afin d'améliorer leurs habitudes sur la route.