Si su solicitud de soporte ya ha sido escalada a través del flujo de trabajo de escalamiento estándar y está insatisfecho por cualquier motivo, puede comunicarse directamente con un Director de Soporte para obtener supervisión adicional.
Al contactar a Liderazgo de Soporte:
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Incluya su número de ticket.
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Espere una respuesta dentro de un día hábil.
Utilice las siguientes tablas para identificar el contacto apropiado según el tipo de incidencia que está escalando.
Utilice los siguientes contactos para solicitudes relacionadas con la solución de problemas técnicos o el comportamiento del producto:
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Director |
Rol |
Correo electrónico |
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Jeff Ernst |
Director, Soporte Técnico Nivel 1 (Norteamérica) |
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Priya Sharma |
Director, Soporte Técnico Nivel 1 (Europa) |
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Amartya Banerjee |
Director, Soporte Técnico Nivel 2 |
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Bubnish Ohri |
Director Sr., Soporte Técnico Nivel 3 |
Utilice los siguientes contactos para solicitudes relacionadas con renovaciones, facturación, suspensiones u otras incidencias de cuenta no relacionadas con el producto:
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Director |
Rol |
Correo electrónico |
|---|---|---|
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Mariana del Valle Fuentes |
Director, Soporte de Cuentas Nivel 1 |
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Kari Barthel |
Director, Orden a Cobro |
Utilice los siguientes contactos para solicitudes relacionadas con el soporte recibido de los gerentes de cuentas técnicas:
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Director |
Rol |
Correo electrónico |
|---|---|---|
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Ryan Seefeld |
Gerente Sr., Gestión de Cuentas Técnicas |
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Bubnish Ohri |
Director Sr., Soporte Técnico Nivel 3 |
Utilice los siguientes contactos para solicitudes relacionadas con su experiencia general de soporte, la calidad de sus interacciones de soporte o cualquier otro comentario que tenga:
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Director |
Rol |
Correo electrónico |
|---|---|---|
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Kuldeep Chaudhari |
VP, Soporte al Cliente |
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Eliot Chang |
Director Sr., Operaciones y Estrategia de Soporte |
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Aimee Bramble |
Directora, Soporte, Capacitación y Calidad |
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Dan Itzkovitz |
Director, Operaciones de Soporte |
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