En Samsara, estamos comprometidos a proporcionarle la mejor experiencia posible. Sus solicitudes de soporte se toman en serio y nuestros gerentes de soporte están dedicados a resolver sus inquietudes de manera rápida. Si encuentra que nuestro soporte inicial no es satisfactorio, ofrecemos una manera sencilla de escalar el ticket a la gestión de Soporte.
Después de Enviar una solicitud, utilice el siguiente flujo de trabajo para escalarla a un gerente de soporte:
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Desde el centro de ayuda, navegue a su página de Solicitudes (ícono de perfil > Solicitudes) para ver sus tickets de soporte abiertos.
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Abra el ticket que quiera escalar.
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Seleccione Escalar ticket para abrir el formulario de soporte correspondiente.
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Incluya los detalles necesarios.
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Haga clic en Enviar el ticket para escalarlo.
Recibirá una confirmación cuando el ticket sea dirigido a la gestión para su revisión, y se le proporcionará una respuesta al siguiente día hábil.
Sugerencia
Samsara está comprometido a garantizar que cada solicitud de soporte reciba atención oportuna y exhaustiva. Si su ticket ya ha sido escalado pero sigue insatisfecho, ya sea por retrasos, comunicación poco clara o preocupaciones sobre cómo se está manejando la solicitud, puede solicitar supervisión adicional contactando a Liderazgo de Soporte.
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