Al revisar el informe de estado de funcionamiento del rastreador de activos (AT) para conocer el estado del dispositivo, utilice la siguiente tabla y las acciones de solución de problemas para comprender y abordar los problemas de funcionamiento del AT. Para obtener orientación sobre la administración de informes y el monitoreo proactivo en todos los tipos de dispositivos, consulte el informe de estado de los dispositivos.
Utilice la siguiente tabla para revisar los estados de funcionamiento del AT, comprender lo que significa cada uno y ver los enlaces con las instrucciones para solucionar problemas cuando esto sea necesario.
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Estado de funcionamiento del dispositivo |
Motivo del estado |
Descripción |
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— |
El AT es detectado por un terminal telemático cercano e informa un estado de batería normal. No es necesaria ninguna acción. |
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Batería del dispositivo baja / Batería del dispositivo crítica |
La batería del AT está cerca o casi al final de su ciclo de vida. Reemplace el dispositivo con licencia activa. La batería del rastreador de activos está diseñada para durar aproximadamente cuatro años bajo condiciones normales, pero la vida útil real de la batería puede variar según las condiciones ambientales y la frecuencia de conexiones con terminales telemáticos cercanos. La batería no se puede reemplazar. Para solucionar problemas, consulte los pasos de solución de problemas de la batería. |
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No detectado |
Ningún terminal telemático ha detectado el AT durante al menos 30 días. Verifique la instalación y la proximidad a un terminal telemático. Para solucionar problemas, consulte los pasos de solución de problemas de un dispositivo no detectado. |
Siga los pasos a continuación para resolver los problemas de estado del AT según el motivo de estado informado.
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Confirme el estado de la batería en la página de Detalles del activo, Lista de activos o Configuración del dispositivo.
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Reemplace el dispositivo cuando esté en estado Crítico. Para solicitar un reemplazo en virtud de una licencia activa, contacte al servicio de Soporte.
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Si el dispositivo informa una batería baja antes de lo esperado, revise los factores ambientales, como temperaturas extremas o vibraciones fuertes.
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Verifique que el AT esté colocado en el activo de manera segura.
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Verifique de que el activo esté dentro del alcance de un terminal telemático de Samsara y que no tenga obstrucciones, como material metálico.
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Mueva el activo a un área abierta o más cerca de un terminal telemático para restaurar la detección.
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Si el AT no se ha detectado después de confirmar la colocación y el alcance, contacte al servicio de Soporte.
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