Datos de diagnóstico faltantes o incorrectos

Utilice el siguiente flujo de trabajo en caso de observar cualquiera de estos problemas:

Verifique que su suscripción no se limita únicamente a las funciones de cámara y seguridad. Si no tiene certeza sobre el alcance de su suscripción, consulte Tipos de compra de dispositivos y licencias o comuníquese con su representante de cuenta de Samsara.
Verifique que las conexiones de los cables entre el VG y el puerto de diagnóstico estén seguras.
Desconecte el terminal telemático durante 15 minutos, luego vuelva a conectarlo y realice un trayecto corto de 20 minutos con el vehículo.
Verifique que el VIN en la Configuración del VG coincida con el VIN del vehículo. Si el VIN no coincide, verifique que el dispositivo no se haya movido a otro vehículo.
Verifique que el VIN y el código del cable en el tubo termocontráctil del cable (por ejemplo, CBL-VG-XXXXX) coincidan con la documentación de instalación proporcionada con su orden de compra.
Asegúrese de que otros equipos, como dispositivos telemáticos adicionales, elevadores de sillas de ruedas o herramientas de escaneo del motor, no estén conectados junto con el terminal telemático vehicular. Los dispositivos incompatibles pueden interferir con los datos de diagnóstico cuando se instalan junto con el terminal telemático vehicular, especialmente en los casos en que no se utilizan cables RP1226 en aplicaciones de vehículos pesados.

Si el problema persiste, recopile la siguiente información cuando se ponga en contacto con Soporte:

La marca, el modelo, el año, el VIN y el número de serie de los VG de los vehículos afectados.
Descripción de los diagnósticos faltantes o incorrectos.
Enumere los pasos de solución de problemas que ha realizado.
¿El vehículo mostró datos de diagnóstico correctos antes? Si es así, ¿en qué momento perdió los datos? ¿El vehículo se sometió a mantenimiento o modificaciones?
Si el vehículo nunca ha mostrado datos de diagnóstico correctos, infórmenos si ha intentado verificar los datos del vehículo mediante un escaneo de diagnóstico. Los diagnósticos pueden estar limitados para algunos vehículos según la marca, el modelo o el año.

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