Si presenta dificultades técnicas con la aplicación, revise nuestras recomendaciones para mejores prácticas (consulte Comience con el aplicación Samsara Driver). Muchos problemas se pueden resolver actualizando la aplicación a la versión más reciente. Para confirmar su versión o actualizar la aplicación, consulte Configuración y versión de la aplicación Samsara Driver.
Consulte los siguientes temas para solucionar y resolver el problema que está teniendo:
Si no puede seleccionar un vehículo desde la aplicación Samsara Driver, realice los siguientes pasos para resolver el problema:
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Si la lista de vehículos no se está cargando o si está recibiendo un error de Selección basada en la proximidad, es posible que no tenga conexión a Internet. Si es posible, conéctese al punto de acceso inalámbrico del terminal telemático (consulte Cómo usar el punto de acceso inalámbrico).
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En la configuración de su dispositivo, asegúrese de que la aplicación Samsara Driver tenga activados los servicios de localización.
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Confirme que el dispositivo no esté asociado a otro vehículo. Desde la página de inicio, seleccione y mantenga presionado su nombre de usuario durante tres segundos. Si está activada, desactive la opción Asignar este dispositivo al vehículo actual y luego vuelva a intentar seleccionar el vehículo.
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Póngase en contacto con el administrador de su flota para confirmar que la configuración de su perfil permite la selección del vehículo. Pídale a su administrador que confirme si en su perfil está configurada alguna de las Etiquetas de selección de vehículos que restringirían su acceso. Si la restricción proviene de la etiqueta, su administrador debe actualizar la etiqueta para permitir la selección del vehículo actual, activar la Búsqueda de vehículos de la organización o eliminar la restricción de la etiqueta.
La aplicación Samsara Driver está diseñada para funcionar independientemente del estado de conectividad a Internet del dispositivo (consulte Estados de conectividad de Internet y mejores prácticas). Si no puede conectarse a Internet o si la conexión es inestable, confirme que la aplicación esté actualizada a la última versión y se esté comunicando con el panel de Samsara siguiendo estos pasos para resolver el problema:
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Confirme que el dispositivo está conectado a Internet. Verifique la configuración de su dispositivo para confirmar que la conexión está activa. Si es posible, realice una búsqueda en el navegador del dispositivo para verificar la conexión.
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Desde la página de inicio de la aplicación, cierre la sesión de la aplicación (
). Luego, vuelva a iniciar sesión.
La aplicación se actualizará automáticamente a la versión más reciente de la aplicación.
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Envíe y reciba un mensaje a través de la aplicación (consulte Mensajes de flota).
En caso de presentar un problema inesperado en la aplicación:
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Desde la página de inicio de la aplicación, cierre la sesión de la aplicación (
La aplicación se actualizará automáticamente a la versión más reciente de la aplicación.
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Si utiliza más de un dispositivo, cierre sesión en los demás dispositivos e inicie sesión en un solo dispositivo.
Si el administrador de su flota le ha notificado que la información en su aplicación es distinta a la información en el panel de la flota, siga los siguientes pasos para resolver el problema:
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Siga los pasos de resolución de problemas en caso de Problemas de conectividad a internet.
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Desde la página de inicio de la aplicación, cierre la sesión de la aplicación (
La aplicación se actualizará automáticamente a la versión más reciente de la aplicación.
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Confirme la versión de su aplicación desde la configuración de la aplicación (
).
Para obtener más información, consulte Configuración y versión de la aplicación Samsara Driver.
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Si utiliza más de un dispositivo, cierre sesión en los demás dispositivos e inicie sesión en un solo dispositivo.
Si nota retrasos en las notificaciones por infracciones de HOS en la aplicación Samsara Driver, realice los siguientes pasos para solucionar el problema:
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Confirme si el modo de ahorro de energía está activado en la configuración del dispositivo Android.
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Evite activar el modo de ahorro de energía en plataformas Android siempre que sea posible. El modo de ahorro de energía de Android puede retrasar o posponer la aparición de notificaciones asociadas con la aplicación para conductores, como notificaciones de infracciones de HOS.
Su estado de servicio puede aparecer como Desconectado si la aplicación Samsara Driver no tiene una conexión a Internet activa a la nube. Una de las razones por las que esto puede ocurrir es que la aplicación Samsara Driver está en segundo plano.
Para ayudar a evitar esto en dispositivos Android, recomendamos activar la configuración Todos los datos en segundo plano. Cuando activa esta configuración para la aplicación Samsara Driver, puede permitir la continuidad de la actividad en línea incluso cuando la aplicación se pone en segundo plano. Esto es útil cuando necesita usar otras aplicaciones en su dispositivo sin preocuparse de que la aplicación Samsara Driver pierda la conexión con el panel.
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