Si está experimentando dificultades técnicas con la aplicación Samsara Driver, revise la Mejores prácticas para el uso de la aplicación Samsara Driver, luego intente estos pasos generales de solución de problemas:
-
Cerrar sesión y volver a iniciar sesión: Desde la página principal de la aplicación, cierre sesión (
) y vuelva a iniciar sesión. Esto también verifica e instala la última versión de la aplicación.
-
Cerrar sesión en otros dispositivos: Si ha iniciado sesión en varios dispositivos, cierre sesión en todos menos en uno.
Si aún tiene problemas después de hacer esto, consulte los siguientes temas para solucionar problemas y resolver el problema que está experimentando:
Si no puede iniciar sesión en el aplicación Samsara Driver, el problema generalmente se clasifica en una de dos categorías: credenciales de inicio de sesión incorrectas o problemas de conectividad a internet. Use los siguientes pasos para solucionar problemas de inicio de sesión:
Si ve un error de Información de inicio de sesión incorrecta al iniciar sesión en el aplicación Samsara Driver, puede ser causado por problemas con errores de entrada, errores tipográficos o desajuste de contraseña. Siga estos pasos para identificar y resolver el problema:
-
Verificar credenciales: Solicite una captura de pantalla del aplicación Samsara Driver a su administrador de flota. Debe mostrar el identificador de flota y el nombre de usuario. Confirme que estos valores coincidan exactamente con lo que está escribiendo. Ambos campos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
-
Descartar problemas de entrada de contraseña: Desactive el autocompletado de contraseñas, escriba la contraseña manualmente y evite copiar y pegar, ya que esto puede agregar espacios no deseados antes o después de la contraseña.
-
Restablecer su contraseña: Si sus credenciales son correctas y el inicio de sesión aún falla, puede restablecer su contraseña.
El restablecimiento de contraseña solo está disponible si su número de teléfono está asociado con su cuenta de conductor.
Si su número de teléfono no está asociado con su cuenta, pida a su administrador de flota que restablezca su contraseña por usted.
Si ve un Error de Conectividad al iniciar sesión en el aplicación Samsara Driver, generalmente significa que el dispositivo no puede conectarse a internet.
Identifique si está utilizando un plan celular de terceros o un Punto de Acceso Wi-Fi de un Terminal Telemático Samsara, luego siga los pasos apropiados a continuación:
Si está conectado utilizando un plan de datos celulares de un tercero, siga estos pasos para solucionar problemas:
-
Confirme que el dispositivo tiene una conexión activa: Abra su navegador móvil y realice una búsqueda en Google para confirmar la conectividad a internet.
-
Verifique la cobertura de datos: Una señal débil o inexistente debido a estar fuera del área de cobertura puede impedir que la aplicación se conecte. Verifique que su dispositivo tenga cobertura de datos confirmando la intensidad de la señal en la configuración de Wi-Fi de su dispositivo.
-
Conéctese a un punto de acceso Wi-Fi del terminal telemático Samsara: Si los datos celulares no están disponibles o la señal es débil, conéctese a un punto de acceso, si hay uno disponible.
Si está conectado utilizando un punto de acceso Wi-Fi del terminal telemático Samsara, siga estos pasos para solucionar problemas:
-
Confirme la conectividad del punto de acceso: En la configuración de Wi-Fi del dispositivo, confirme que el dispositivo está conectado al punto de acceso.
Si lo está, cierre y reinicie la aplicación Samsara Driver, luego intente iniciar sesión nuevamente.
-
Olvide la red del punto de acceso y reinicie: Elimine la red del punto de acceso de las redes guardadas en la configuración de Wi-Fi de su dispositivo.
Luego reinicie el dispositivo, vuelva a conectarse al punto de acceso e intente iniciar sesión en la aplicación Samsara Driver nuevamente.
Si no puede seleccionar un vehículo desde el aplicación Samsara Driver, siga estos pasos:
-
Verifique su conexión a Internet : si la lista de vehículos no se carga o recibe un error
de selección basada en proximidad, es posible que su dispositivo no esté conectado a Internet.Confirme que su dispositivo esté conectado a datos celulares o conéctese al punto de acceso inalámbrico de la terminal telemático vehicular, si está utilizando uno.
Si continúa teniendo problemas, siga los pasos para solucionar errores de conectividad.
-
Habilitar servicios de ubicación: En la configuración de su dispositivo, asegúrese de que el acceso a la ubicación esté activado para el aplicación Samsara Driver.
-
Compruebe si el dispositivo está anclado a un vehículo : confirme que el dispositivo no esté anclado a otro vehículo. Desde la página principal de aplicación Samsara Driver, mantenga pulsado su nombre de usuario durante tres segundos.
Si la opción Bloquear este dispositivo al vehículo actual está habilitada, desactívela y luego intente seleccionar el vehículo nuevamente.
-
Comuníquese con el administrador de su flota para verificar el acceso al vehículo : su perfil de conductor puede estar restringido porEtiquetas . Su administrador puede actualizar la etiqueta para permitir el acceso, habilitar la búsqueda de vehículos de Org o eliminar la restricción de la etiqueta.
Si tiene problemas para iniciar sesión en el aplicación Samsara Driver debido a incidencias de conectividad, consulte Solucionar problemas de inicio de sesión del conductor.
Después de iniciar sesión, el aplicación Samsara Driver está diseñado para funcionar independientemente de si tiene conectividad a internet (vea Estados de conectividad de Internet y mejores prácticas).
Si no puede conectarse o nota retrasos al usar la aplicación, siga estos pasos:
-
Confirme que su dispositivo está en línea: Abra la configuración de su dispositivo para confirmar que está conectado a internet o realice una búsqueda en su navegador móvil para confirmar el acceso a internet.
-
Enviar o recibir un mensaje de flota : envíe o reciba un mensaje en la aplicación para confirmar la conectividad (verMensajes de flota ).
Si el administrador de su flota le ha notificado que la información en su aplicación es distinta a la información en el panel de la flota, siga estos pasos:
-
Confirme que su dispositivo está en línea: Abra la configuración de su dispositivo para confirmar que está conectado a internet o realice una búsqueda en su navegador móvil para confirmar el acceso a internet.
-
Enviar o recibir un mensaje de flota : envíe o reciba un mensaje en la aplicación para confirmar la conectividad (verMensajes de flota ).
-
Cerrar sesión y volver a iniciar sesión: Desde la página principal de la aplicación, cierre sesión (
Si nota retrasos en las notificaciones de infracciones de horas de servicio en la aplicación Samsara Driver, siga estos pasos para solucionar el problema:
-
(Solo Android) Desactivar el Modo de Ahorro de Energía: Esta configuración puede retrasar las notificaciones de la aplicación, como las relacionadas con el estado de las horas de servicio.
-
Cerrar sesión y volver a iniciar sesión: Desde la página principal de la aplicación, cierre sesión (
Si su estado de servicio aparece como Desconectado, puede ser porque el aplicación Samsara Driver perdió su conexión con la nube de Samsara.
Si está utilizando un dispositivo Android, habilite Todos los Datos en Segundo Plano en la configuración de su dispositivo. Esto permite que la aplicación mantenga la conexión a la nube incluso cuando se ejecuta en segundo plano, como cuando está utilizando otras aplicaciones.
Comentarios
0 comentarios
El artículo está cerrado para comentarios.