La aplicación Samsara Driver está diseñada para funcionar independientemente de la conectividad a internet. Antes de solucionar problemas, confirme si tiene cobertura celular en su zona. Muchos incidentes de conectividad son simplemente el resultado de conducir por zonas de baja cobertura (consulte los mapas de cobertura celular a continuación).
La aplicación administra dos conexiones independientes:
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El acceso a internet (celular u otros datos hacia la nube de Samsara) y un enlace directo a la terminal telemática vehicular (VG), normalmente a través del punto de acceso Wi-Fi de la terminal telemática vehicular.
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La propia conexión celular independiente de la terminal telemática vehicular. Continúa registrando datos de telemática y ELD incluso cuando el teléfono no tiene servicio celular. La aplicación Samsara Driver almacena las acciones del conductor localmente y las envía a la nube de Samsara cuando regresa el internet.
Cuando esté en línea, es seguro enviar la aplicación al segundo plano o cerrar sesión, siempre y cuando la pantalla de inicio no muestre un banner de Guardando sus cambios (consulte a continuación).
La cobertura celular deficiente es común en ciertas regiones y rutas. Confirmar la cobertura del transportista en su zona es el primer paso antes de solucionar problemas de conectividad en la aplicación.
Para ver mapas de cobertura de los principales transportistas por región, consulte Mapas de cobertura celular.
Si la cobertura está confirmada y las incidencias persisten, revise los estados de conectividad a continuación.
Cuando esté en la pantalla de inicio estándar, es posible que se muestre un banner en la parte superior que indique su estado de conectividad actual. Al pulsar Más información en el banner, se abre una breve explicación adaptada a su estado actual.
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Banner |
Qué significa |
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Trabajar sin conexión |
El teléfono no tiene internet utilizable. La aplicación continúa funcionando; el trabajo en cola se almacena en el dispositivo hasta que se restablece una conexión. |
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Guardando sus cambios |
Hay internet disponible, pero la aplicación aún está enviando trabajo en cola a Samsara. No cierre sesión ni cierre la aplicación hasta que el banner desaparezca. |
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Conexión ELD limitada |
Es posible que el internet funcione bien, pero el ELD no está recibiendo datos del motor desde la terminal telemática vehicular. Es posible que el registro relacionado con el cumplimiento normativo esté incompleto hasta que se resuelva la incidencia. |
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Sin conexión ELD directa (puede aparecer sin conexión) |
Para los conductores ELD que estén sin conexión y sin un vínculo directo con la terminal telemática vehicular, es posible que el tiempo de conducción no se actualice en el teléfono hasta que regrese el internet, incluso si la terminal telemática sigue registrando. |
Este estado indica que la aplicación no tiene internet ni una conexión directa al punto de acceso Wi-Fi de la terminal telemática vehicular.
Cuando se encuentre en este estado:
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La terminal telemática vehicular continúa registrando las transiciones automáticas del estado de servicio y los datos ELD, pero es posible que los registros en el teléfono no se actualicen hasta que regrese el internet. La vista de panel de Samsara puede retrasarse con respecto a la terminal telemática vehicular.
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Las acciones del conductor (mensajes, documentos, inspecciones vehiculares, cambios de estado de servicio) se guardan en el dispositivo y se envían cuando se restablece la conectividad. Los administradores de flota no reciben actualizaciones en vivo hasta entonces.
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La navegación comercial giro por giro no está disponible mientras no haya conexión.
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Cerrar la aplicación o cerrar sesión mientras hay trabajo pendiente puede impedir que los cambios lleguen a la flota. No cierre sesión ni fuerce el cierre de la aplicación mientras se encuentre en este estado.
Para restablecer una conexión ELD directa por Wi-Fi: si su flota usa Wi-Fi de ELD, vaya a Configuración > Wi-Fi y conéctese al punto de acceso de la flota. Comuníquese con su administrador de flota para obtener la contraseña del punto de acceso. Si el punto de acceso no está habilitado, su administrador de flota deberá activar el Wi-Fi de ELD.
Nota
Para evitar problemas técnicos, no cierre sesión en la aplicación mientras se encuentre en este estado de conectividad.
Este estado indica que la aplicación no tiene internet, pero tiene una conexión directa con la terminal telemática vehicular mediante el punto de acceso Wi-Fi.
Cuando se encuentre en este estado:
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La terminal telemática vehicular continúa registrando las transiciones automáticas del estado de servicio y envía actualizaciones a la aplicación en tiempo real por Wi-Fi, por lo que el tiempo de conducción continúa registrándose en el dispositivo incluso sin conexión celular.
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La sincronización con la nube a panel de Samsara está en pausa; los administradores de flota no recibirán actualizaciones en vivo hasta que regrese el internet.
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Las acciones del conductor se almacenan localmente y se envían cuando se restablece la conectividad.
Nota
Para evitar problemas técnicos, no cierre sesión en la aplicación mientras se encuentre en este estado de conectividad.
Este banner se muestra cuando hay internet disponible, pero la aplicación todavía está cargando trabajo en cola (mensajes, documentos, inspecciones vehiculares, cambios de estado de servicio, rutas para despachar y acciones similares) a la nube de Samsara. Esto suele mostrarse justo después de que se restablece la conectividad.
Cuando se encuentre en este estado:
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La aplicación tiene internet, pero el panel del administrador de flota aún no refleja sus acciones más recientes.
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No cierre sesión ni fuerce el cierre de la aplicación mientras Guardando sus cambios esté visible. Cerrar durante este estado puede impedir que los cambios lleguen al administrador de flota.
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Por lo general, poner la aplicación en segundo plano es seguro una vez que el banner desaparezca.
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El banner puede permanecer durante un breve tiempo después de que vuelva a conectarse por primera vez: la aplicación espera aproximadamente 30 segundos antes de mostrarlo para evitar alertas innecesarias por retrasos breves en la carga.
Este banner se muestra cuando hay internet disponible, pero el ELD no está recibiendo datos del motor desde la terminal telemática vehicular. Esto es independiente de un estado sin conexión; puede tener cobertura celular completa y este banner aun así puede mostrarse.
Las causas comunes incluyen problemas de cableado de la terminal telemática, que el motor del vehículo esté apagado o un breve retraso después de que se restablece una conexión.
Cuando se encuentre en este estado:
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Es posible que algunos incidentes de ELD estén incompletos y que el cumplimiento normativo de horas de servicio se vea afectado hasta que la terminal telemática esté conectada y el motor esté encendido.
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El banner puede permanecer hasta aproximadamente un minuto después de que se resuelva la incidencia subyacente.
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Revise las conexiones de la terminal telemática y confirme que el motor del vehículo esté en funcionamiento. Para consultar los pasos de solución de problemas, vea Solución de problemas de la aplicación Samsara Driver.
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No interprete esto como un estado sin conexión. El internet está funcionando y la incidencia corresponde específicamente al vínculo entre el dispositivo y la terminal telemática para los datos ELD.
Una cobertura débil o irregular no siempre desencadena un estado sin conexión sostenido. La aplicación puede alternar entre Trabajando sin conexión y Guardando sus cambios a medida que la señal se pierde y regresa.
Lo que los conductores pueden notar:
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El banner de conectividad parpadea o cambia entre estados.
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Los mensajes y otras acciones tardan más en sincronizarse; el panel puede mostrar un Estado de servicio desconectado; esto no significa necesariamente que el conductor haya dejado de usar la aplicación. Para obtener más información, consulte Estado de servicio desconectado.
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Las pantallas que requieren datos nuevos del servidor (como Puntuación de seguridad) pueden mostrar un error de tipo sin conexión en lugar de datos parciales.
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Ver registros anteriores del ciclo actual de HOS requiere internet; se mostrará una advertencia de HOS por separado si se necesita conectividad.
Mejores prácticas en áreas con baja cobertura:
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Permanezca con la sesión iniciada. No cierre sesión durante Trabajando sin conexión o Guardando sus cambios.
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Conéctese al punto de acceso Wi-Fi de la terminal telemática cuando esté disponible para mantener la funcionalidad local de ELD. Para conocer los pasos de conexión, consulte Conectarse al punto de acceso inalámbrico.
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Vuelva a intentar las acciones cuando mejore la cobertura; la aplicación enviará automáticamente el trabajo en cola.
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Para gerentes de flota y administradores: la colocación del terminal telemático vehicular y la selección del transportista están fuera de aplicación Samsara Driver. Utilice la referencia de cobertura en Mapas de cobertura celular para planificar instalaciones y rutas.
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