Solucionar problemas de inicio de sesión del conductor

Confirmar pasos de solución de problemas: Indique a los conductores que sigan los pasos para solucionar problemas de información de inicio de sesión incorrecta.

Verificar credenciales con una captura de pantalla: Solicite una captura de pantalla de la aplicación Samsara Driver que muestre el identificador de flota y el nombre de usuario que el conductor está utilizando.

Confirme que estos valores coincidan exactamente con lo que ve en el panel. Ambos campos distinguen entre mayúsculas y minúsculas, y las capturas de pantalla ayudan a identificar errores tipográficos, problemas de espaciado o caracteres incorrectos.

Probar con una contraseña más simple: Si las credenciales del conductor son correctas pero aún no puede iniciar sesión, restablezca su contraseña a algo simple, como 123 o abc. Luego pida al conductor que intente iniciar sesión nuevamente.

Después de un inicio de sesión exitoso, el conductor puede actualizar su contraseña a algo seguro.

Confirmar configuraciones de cuenta: Verifique que la cuenta del conductor no esté bloqueada o deshabilitada.

Si es posible, pruebe su inicio de sesión en un dispositivo diferente para descartar incidencias específicas de la aplicación o del dispositivo.

Reinstalar la aplicación: Reinstalar la aplicación ayuda a descartar problemas relacionados con datos guardados o credenciales en caché.

Asegúrese de que el conductor tenga una conexión a internet antes de pedirle que desinstale y reinstale.

Contactar al servicio de Soporte de Samsara: Si un conductor sigue teniendo problemas, por favor contacte al soporte técnico. Incluya capturas de pantalla y una descripción detallada de los pasos de solución de problemas que ya ha intentado.