Bevor Sie eine Warenrücksendegenehmigung (RMA) für Samsara Hardware anfordern, füllen Sie die Checkliste in diesem Thema aus und fügen Sie die Informationen hinzu, wenn Sie ein Support-Ticket eröffnen. Die Dokumentation von Produktdetails, Fehlerbehebungsschritten und Versandinformationen hilft dem technischen Support von Samsara, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.
Bestimmen Sie in Ihrer Organisation einen RMA-Ansprechpartner (POC) – einen Volladministrator oder einen Benutzer mit der Berechtigung Kontoverwaltung > Bestellungen & Austausch (Anzeigen und Bearbeiten), einschließlich Garantieaustausche einreichen. Details zu Berechtigungen finden Sie unter Benutzerdefinierte Rollen. Der RMA-POC eröffnet Hardware-Tickets beim Support, gibt den Versandansprechpartner an und koordiniert die Konfiguration des Ersatzgeräts nach dessen Versand. Den vollständigen RMA-Workflow finden Sie unter Bewährte Praktiken für die Verwaltung des Gerätezustands.
Fügen Sie die folgenden Informationen in Ihr Support-Ticket ein:
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Produktmodell
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Seriennummer
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Name der Einheit in Ihrem Samsara-Dashboard
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Informationen zum zugehörigen Asset (FIN, Marke, Modell und Baujahr)
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Beschreibung des Problems
Führen Sie die zutreffende Fehlerbehebung durch, bevor Sie eine RMA anfordern. Fügen Sie jeden zutreffenden Schritt ein und ergänzen Sie Details in Ihrem Ticket. Fügen Sie Screenshots oder Fotos von Fehlermeldungen, Dashboard-Benachrichtigungen oder sichtbaren Hardwareproblemen bei, sofern vorhanden.
Gerätespezifische Fehlerbehebung finden Sie in den Themen zu Zustand und Fehlerbehebung im Abschnitt „Gerätezustand“ des Samsara Hilfezentrums, beispielsweise Fahrzeug-Gateway (VG) Geräte-Zustand: Definitionen und Fehlerbehebung, Zustand der Kamerageräte: Definitionen und Fehlerbehebung und Fehlerbehebung nach VG-LED-Status.
Dokumentieren Sie alle folgenden Schritte, die Sie durchgeführt haben, und fügen Sie Details hinzu:
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Bestätigt, dass das Gerät mit Strom versorgt wird
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LED-Status erfasst
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Kabel und Anschlüsse überprüft oder ausgetauscht
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Mit einem bekanntermaßen funktionierenden Gerät in derselben Konfiguration ausgetauscht
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Das Gerät neu gestartet oder auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt
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Überprüft, ob die Installation der Einrichtungsanleitung entspricht
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Verschiedene Anschlüsse oder Stromquellen getestet
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Auf physische Schäden oder lose Komponenten überprüft
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Fehlermeldungen oder Diagnosecodes überprüft
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Mit einem Scan-Tool eines Drittanbieters überprüft
Fügen Sie zusätzlichen Kontext hinzu, der dem Support bei der Prüfung der Anfrage helfen kann:
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Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist
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Ob das Problem dauerhaft oder intermittierend auftritt
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Kürzlich vorgenommene Änderungen am Fahrzeug, Asset, an der Installation oder der Temperatur
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Alle weiteren Informationen, die der Support kennen sollte
Wenn der Support einen Austausch genehmigt, geben Sie die folgenden Versandinformationen in Ihrem Ticket an:
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Name des Versandansprechpartners
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E-Mail-Adresse
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Telefonnummer
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Versandadresse
Wenn ein kleines Team RMAs verwaltet, verwenden Sie einen Team-E-Mail-Alias als Versandansprechpartner, damit das gesamte Team Sendungsverfolgungs- und Statusaktualisierungen erhält.
Nachdem Sie die Fehlerbehebung abgeschlossen und bestätigt haben, dass ein Austausch erforderlich sein könnte, lassen Sie Ihren RMA-POC ein Support-Ticket eröffnen und die Checklisteninformationen aus diesem Thema hinzufügen.
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Wählen Sie in der Samsara-DashboardHilfe & Feedback > Hilfe erhalten, oder siehe Ein Problem melden.
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Im Support-Ticket:
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Verwenden Sie eine Betreffzeile, die die Seriennummer des Geräts und den Namen der Einheit aus Ihrem Dashboard enthält.
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Fügen Sie im Nachrichtentext die Produkt- und Problemdetails, Fehlerbehebungsschritte, den zusätzlichen Kontext und die Versanddetails aus den vorherigen Abschnitten ein.
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Geben Sie einen lokalen Ansprechpartner (Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse) an, der bei der Fehlerbehebung vor Ort helfen kann, falls der Support zusätzliche Informationen benötigt.
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Nachdem der Support Ihre Ticketdetails bestätigt hat, leitet Samsara die Garantierücksendung ein und versendet nach Genehmigung ein Ersatzgerät. Der RMA-POC erhält Sendungsverfolgungsinformationen und die Seriennummern der Geräte, wenn das Ersatzgerät das Lager verlässt. Konfigurieren Sie das Ersatzgerät, koppeln Sie Gateways, um gegebenenfalls historische Daten beizubehalten, und senden Sie das Retourenlabel an den lokalen Ansprechpartner, der die fehlerhafte Hardware zurücksendet. Informationen zum Austausch von Fahrzeug-Gateways finden Sie unter Ersetzen eines Fahrzeug-Gateways (VG) mit demselben Modell. Den vollständigen Workflow nach dem Austausch finden Sie unter Bewährte Praktiken für die Verwaltung des Gerätezustands.
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