Bevor Sie eine Rücksendegenehmigung (RMA) für Samsara-Hardware anfordern, führen Sie die Checkliste in diesem Thema durch und fügen Sie die Informationen bei, wenn Sie ein Support-Ticket eröffnen. Die Dokumentation von Produktdetails, Schritten zur Fehlerbehebung und Versandinformationen hilft dem technischen Support von Samsara, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.
Bestimmen Sie in Ihrer Organisation einen RMA-Ansprechpartner (POC) – einen Volladministrator oder einen Benutzer mit der Berechtigung Kontoverwaltung > Bestellungen und Umtausch (Anzeigen und Bearbeiten), einschließlich Garantieaustausch einreichen. Details zu Berechtigungen finden Sie unter Benutzerdefinierte Rollen. Der RMA-Ansprechpartner eröffnet Hardware-Tickets beim Support, gibt den Versandansprechpartner an und koordiniert die Konfiguration des Ersatzgeräts, nachdem ein Gerät versandt wurde. Den vollständigen RMA-Workflow finden Sie unter Bewährte Praktiken für die Verwaltung des Gerätezustands.
Fügen Sie die folgenden Informationen in Ihr Support-Ticket ein:
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Produktmodell
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Seriennummer
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Name der Einheit in Ihrem Samsara-Dashboard
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Informationen zum zugehörigen Asset (FIN, Marke, Modell und Baujahr)
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Beschreibung des Problems
Führen Sie die zutreffenden Schritte zur Fehlerbehebung durch, bevor Sie eine RMA anfordern. Geben Sie jeden zutreffenden Schritt an und fügen Sie Details in Ihrem Ticket hinzu. Fügen Sie Screenshots oder Fotos von Fehlermeldungen, Dashboard-Benachrichtigungen oder sichtbaren Hardware-Problemen bei, sofern vorhanden.
Gerätespezifische Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie in den Themen zu Zustand und Fehlerbehebung im Abschnitt „Gerätezustand“ des Samsara Hilfezentrums, z. B. Fahrzeug-Gateway (VG) Geräte-Zustand: Definitionen und Fehlerbehebung, Zustand der Kamerageräte: Definitionen und Fehlerbehebung und Fehlerbehebung nach VG-LED-Status.
Dokumentieren Sie alle der folgenden Schritte, die Sie durchgeführt haben, und geben Sie Details an:
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Bestätigt, dass das Gerät mit Strom versorgt wird
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LED-Status erfasst
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Kabel und Anschlüsse überprüft oder ausgetauscht
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Austausch mit einem nachweislich funktionierenden Gerät in derselben Konfiguration durchgeführt
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Das Gerät neu gestartet oder auf Werkseinstellungen zurückgesetzt
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Überprüft, dass die Installation der Einrichtungsanleitung entspricht
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Verschiedene Anschlüsse oder Stromquellen getestet
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Auf physische Schäden oder lose Komponenten geprüft
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Fehlermeldungen oder Diagnosecodes überprüft
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Mit einem Scan-Tool eines Drittanbieters überprüft
Geben Sie alle zusätzlichen Informationen an, die dem Support bei der Prüfung der Anfrage helfen können:
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Zeitpunkt, zu dem das Problem begann
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Ob das Problem dauerhaft oder intermittierend auftritt
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Kürzliche Änderungen am Fahrzeug, Asset, an der Installation oder an der Temperatur
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Alle weiteren Informationen, die der Support kennen sollte
Wenn der Support einen Austausch genehmigt, geben Sie die folgenden Versandinformationen in Ihrem Ticket an:
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Name der Versandansprechperson
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E-Mail
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Telefonnummer
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Lieferanschrift
Wenn ein kleines Team RMAs verwaltet, verwenden Sie einen Team-E-Mail-Alias als Versandansprechperson, damit das gesamte Team Informationen zur Sendungsverfolgung und Statusaktualisierungen erhält.
Nachdem Sie die Fehlerbehebung abgeschlossen und bestätigt haben, dass ein Austausch erforderlich sein könnte, lassen Sie Ihren RMA-Ansprechpartner ein Support-Ticket eröffnen und die Checklisteninformationen aus diesem Thema angeben.
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Wählen Sie im Samsara-DashboardHilfe & Feedback > Hilfe erhalten aus oder lesen Sie Ein Problem melden.
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Im Support-Ticket:
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Verwenden Sie eine Betreffzeile, die die Geräteseriennummer und den Namen der Einheit aus Ihrem Dashboard enthält.
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Geben Sie im Text Produkt- und Problemdetails, Schritte zur Fehlerbehebung, zusätzlichen Kontext und Versanddetails aus den vorherigen Abschnitten an.
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Geben Sie einen lokalen Ansprechpartner (Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse) an, der bei der Fehlerbehebung vor Ort helfen kann, falls der Support zusätzliche Informationen benötigt.
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Nachdem der Support die Details Ihres Tickets bestätigt hat, leitet Samsara die Garantierrücksendung ein und versendet nach Genehmigung ein Austauschgerät. Der RMA-Ansprechpartner erhält Informationen zur Sendungsverfolgung und die Geräteseriennummern, wenn das Austauschgerät das Lager verlässt. Konfigurieren Sie das Austauschgerät, koppeln Sie Gateways, um gegebenenfalls historische Daten beizubehalten, und senden Sie das Rücksende-Label an den lokalen Ansprechpartner, der die defekte Hardware zurücksendet. Informationen zum Austausch von Fahrzeug-Gateways finden Sie unter Ersetzen eines Fahrzeug-Gateways (VG) mit demselben Modell. Den vollständigen Workflow nach dem Austausch finden Sie unter Bewährte Praktiken für die Verwaltung des Gerätezustands.
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