Voordat u een retourautorisatie (RMA) voor Samsara-hardware aanvraagt, voltooit u de controlelijst in dit onderwerp en voegt u de informatie toe wanneer u een supportticket opent. Door productgegevens, stappen voor probleemoplossing en verzendinformatie te documenteren, kan Samsara Technical Support uw aanvraag sneller beoordelen.
Wijs binnen uw organisatie een RMA-contactpersoon (POC) aan: een volledige beheerder of een gebruiker met de machtiging Accountbeheer > Bestellingen en omruilingen (weergeven en bewerken), inclusief Garantieomruilingen indienen. Zie Aangepaste rollen voor details over machtigingen. De RMA-contactpersoon opent hardwaretickets bij ondersteuning, verstrekt de contactpersoon voor verzending en coördineert de configuratie van de vervanging nadat een apparaat is verzonden. Zie Praktijkvoorbeelden voor het beheren van apparaatgezondheid voor de volledige RMA-workflow.
Neem de volgende informatie op in uw supportticket:
-
Productmodel
-
Serienummer
-
Naam van de eenheid in uw Samsara-dashboard
-
Informatie over gerelateerde assets (chassisnummer, merk, model en jaar)
-
Beschrijving van het probleem
Voer de toepasselijke probleemoplossing volledig uit voordat u een RMA aanvraagt. Vermeld elke toepasselijke stap en voeg details toe aan uw ticket. Voeg screenshots of foto's toe van foutmeldingen, dashboardwaarschuwingen of zichtbare hardwareproblemen, indien beschikbaar.
Voor apparaat-specifieke probleemoplossing raadpleegt u de onderwerpen over gezondheid en probleemoplossing in het gedeelte Apparaatgezondheid van het Samsara-helpcentrum, zoals Voertuiggateway (VG) apparaatgezondheid: definities en probleemoplossing, Gezondheid van camera: definities en probleemoplossing en Probleem oplossen aan de hand van de status van het ledlampje van de VG.
Documenteer alle onderstaande stappen die u hebt uitgevoerd en voeg details toe:
-
Bevestigd dat het apparaat stroom ontvangt
-
Ledstatus vastgelegd
-
Kabels en connectoren gecontroleerd of vervangen
-
Gewisseld met een apparaat waarvan bekend is dat het goed werkt in dezelfde configuratie
-
Het apparaat opnieuw opgestart of teruggezet naar de fabrieksinstellingen
-
Geverifieerd dat de installatie overeenkomt met de installatiehandleiding
-
Verschillende poorten of stroombronnen getest
-
Gecontroleerd op fysieke schade of losse onderdelen
-
Foutmeldingen of diagnostische codes gecontroleerd
-
Geverifieerd met een scantool van een derde partij
Vermeld eventuele aanvullende context die de ondersteuning kan helpen bij het beoordelen van de aanvraag:
-
Wanneer het probleem is begonnen
-
Of het probleem voortdurend of met tussenpozen optreedt
-
Recente wijzigingen aan het voertuig, de asset, de installatie of het milieu
-
Alle andere informatie die de ondersteuning moet weten
Als de ondersteuning een vervanging goedkeurt, vermeld dan de volgende verzendgegevens in uw ticket:
-
Naam van contactpersoon voor verzending
-
E-mail
-
Telefoon
-
Verzendadres
Als een klein team RMA's beheert, gebruikt u een e-mailalias van het team als contactpersoon voor verzending, zodat het hele team tracking- en statusupdates ontvangt.
Nadat u de probleemoplossing hebt voltooid en hebt bevestigd dat mogelijk een vervanging nodig is, laat u uw RMA-contactpersoon een ondersteuningsticket openen en de checklistinformatie uit dit onderwerp opnemen.
-
Selecteer vanuit de Samsara-dashboardHelp en feedback > Hulp krijgen, of raadpleeg Een probleem melden.
-
In het ondersteuningsticket:
-
Gebruik een onderwerpregel met het serienummer van het apparaat en de naam van de unit uit uw dashboard.
-
Vermeld in de hoofdtekst de product- en probleemdetails, stappen voor probleemoplossing, aanvullende context en verzendgegevens uit de vorige gedeelten.
-
Vermeld een lokale contactpersoon (naam, telefoon en e-mail) die kan helpen met probleemoplossing in het veld als de ondersteuning aanvullende informatie nodig heeft.
-
Nadat de ondersteuning uw ticketgegevens heeft bevestigd, start Samsara de retournering onder garantie en verzendt het een vervangend apparaat na goedkeuring. De RMA-contactpersoon ontvangt trackinginformatie en serienummers van apparaten wanneer het vervangende apparaat het magazijn verlaat. Configureer het vervangende apparaat, koppel gateways om waar van toepassing historische gegevens te behouden en stuur het retourlabel naar de lokale contactpersoon die de defecte hardware retourneert. Voor vervangingen van de voertuiggateway raadpleegt u Vervang een voertuiggateway (VG) door hetzelfde model. Voor de volledige workflow na vervanging raadpleegt u Praktijkvoorbeelden voor het beheren van apparaatgezondheid.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.