Voordat u een autorisatie voor retourzending van goederen (RMA) voor Samsara-hardware aanvraagt, voltooit u de checklist in dit onderwerp en voegt u de informatie toe wanneer u een ondersteuningsticket opent. Door productgegevens, stappen voor probleemoplossing en verzendinformatie te documenteren, kan de technische ondersteuning van Samsara uw aanvraag sneller beoordelen.
Wijs binnen uw organisatie een RMA-contactpersoon (POC) aan: een volledige beheerder of een gebruiker met de machtiging Accountbeheer > Bestellingen & Omwisselingen (Weergeven en bewerken), inclusief Garantiewissels indienen. Zie Aangepaste rollen voor informatie over machtigingen. De RMA-contactpersoon opent hardwaretickets bij Samsara Support, verstrekt de contactpersoon voor verzending en coördineert de configuratie van de vervanging nadat een apparaat is verzonden. Zie Praktijkvoorbeelden voor het beheren van apparaatgezondheid voor de volledige RMA-workflow.
Neem de volgende informatie op in uw ondersteuningsticket:
-
Productmodel
-
Serienummer
-
Naam van de eenheid in uw Samsara-dashboard
-
Informatie over de gerelateerde asset (chassisnummer, merk, model en jaar)
-
Beschrijving van het probleem
Voer de toepasselijke probleemoplossing uit voordat u een RMA aanvraagt. Neem elke toepasselijke stap op en voeg details toe in uw ticket. Voeg screenshots of foto's toe van foutmeldingen, dashboardwaarschuwingen of zichtbare hardwareproblemen, indien beschikbaar.
Voor apparaatspecifieke probleemoplossing raadpleegt u de onderwerpen over gezondheid en probleemoplossing in de sectie Apparaatgezondheid van het Samsara-helpcentrum, zoals Voertuiggateway (VG) apparaatgezondheid: definities en probleemoplossing, Gezondheid van camera: definities en probleemoplossing en Probleem oplossen door VG LED-status.
Documenteer alle onderstaande stappen die u hebt uitgevoerd en voeg details toe:
-
Bevestigd dat het apparaat stroom ontvangt
-
Ledlampjesstatus vastgelegd
-
Kabels en connectoren gecontroleerd of vervangen
-
Gewisseld met een apparaat waarvan bekend is dat het goed werkt in dezelfde opstelling
-
Het apparaat opnieuw opgestart of teruggezet naar de fabrieksinstellingen
-
Gecontroleerd of de installatie overeenkomt met de installatiehandleiding
-
Verschillende poorten of voedingsbronnen getest
-
Gecontroleerd op fysieke schade of losse onderdelen
-
Foutmeldingen of diagnostische codes bekeken
-
Geverifieerd met een scantool van een derde partij
Neem eventuele aanvullende context op die Samsara Support kan helpen bij het beoordelen van de aanvraag:
-
Wanneer het probleem begon
-
Of het probleem voortdurend of met tussenpozen optreedt
-
Recente wijzigingen aan het voertuig, de asset, de installatie of het milieu
-
Alle overige informatie die Samsara Support moet weten
Als Samsara Support een vervanging goedkeurt, vermeldt u de volgende verzendinformatie in uw ticket:
-
Naam van de contactpersoon voor verzending
-
E-mail
-
Telefoon
-
Verzendadres
Als een klein team RMA's beheert, gebruikt u een e-mailalias van het team als contactpersoon voor verzending, zodat het hele team tracking- en statusupdates ontvangt.
Nadat u de probleemoplossing hebt voltooid en hebt bevestigd dat mogelijk een vervanging nodig is, laat u uw RMA-contactpersoon een ondersteuningsticket openen en de checklistinformatie uit dit onderwerp toevoegen.
-
Selecteer vanuit het Samsara-dashboardHulp & feedback > Hulp vragen, of raadpleeg Een probleem melden.
-
In het ondersteuningsticket:
-
Gebruik een onderwerpregel met het serienummer van het apparaat en de naam van de eenheid uit uw dashboard.
-
Neem in de hoofdtekst de product- en probleemgegevens, stappen voor probleemoplossing, aanvullende context en verzendgegevens uit de voorgaande secties op.
-
Vermeld een lokale contactpersoon (naam, telefoonnummer en e-mail) die kan helpen met probleemoplossing in het veld als Samsara Support aanvullende informatie nodig heeft.
-
Nadat Samsara Support uw ticketgegevens heeft bevestigd, start Samsara de retourzending onder garantie en verzendt het een vervanging na goedkeuring. De RMA-contactpersoon ontvangt trackinginformatie en serienummers van apparaten wanneer de vervanging het magazijn verlaat. Configureer het vervangende apparaat, koppel gateways om historische gegevens te behouden wanneer van toepassing, en stuur het retourlabel naar de lokale contactpersoon die de defecte hardware retourneert. Zie Vervang een voertuiggateway (VG) door hetzelfde model voor vervangingen van voertuiggateways. Zie Praktijkvoorbeelden voor het beheren van apparaatgezondheid voor de volledige workflow na vervanging.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.