Probleem
Camera's die aan een sitegateway zijn toegevoegd, worden in het dashboard als offline weergegeven, maar zijn daadwerkelijk online en kunnen live worden bekeken.
Oorzaak
Als het verkeer van de sitegateway naar onze voorkeurs-NTP-server (Google) wordt geblokkeerd, kan dit een “time drift” veroorzaken. Dit is waar de tijd van de sitegateway afwijkt van de tijd van de camerafeeds, zodat het verschil tussen de twee zodanig is dat de sitegateway denkt dat de beelden niet langer live zijn. Dit zal gebeuren wanneer de voorsprong groter is dan drie minuten.
Er zijn twee mogelijke oplossingen voor dit probleem:
-
Update de netwerkfirewallinstellingen om verkeer van de Samsara Site Gateway naar de Google NTP-server toe te staan (link naar firewalldocument).
-
Als u de netwerkfirewallinstellingen niet kunt bijwerken, start u de gateway opnieuw op.
Opmerking
Videobeelden van alle camera's die aan de gateway zijn gekoppeld, gaan gedurende een korte periode verloren terwijl de gateway opnieuw opstart. Bevestig dit bij de gebruikers voordat u opnieuw opstart.
Meld wat er is gebeurd aan sites-support@samsara.com en geef het volgende door:
-
Gateway- en camera-informatie
-
Datum en tijd van het evenement
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.