Handleiding voor het oplossen van problemen met camera's op locatie

Opmerking

Dit is een handleiding voor het oplossen van problemen met Samsara-camera's en camera's van derden op ons Sites-platform. Als u de functionaliteit van uw Sites-camera's niet kunt herstellen, neem dan contact op met ons Support-team via sites-support@samsara.com en geef aan welke stappen u hebt gevolgd om het probleem op te lossen.

Probleembeschrijving	Mogelijke oorzaken	Stappen om op te lossen
Kan camera niet activeren of toevoegen	Camera fysiek losgekoppeld	Controleer of de camera is ingeschakeld en verbonden is met het netwerk. Schakel indien mogelijk de camera uit en weer in.
	Controleer Sites-gateway	Volgen Problemen met Site-gateway oplossen als Gateway offline is of geen verbinding maakt.
	Camera op unieke netwerkinstellingen	Controleer de IT-instellingen en eventuele specifieke firewall- of VLAN-instellingen. Sluit camera's rechtstreeks aan op de 8-poorts switch achter de gateway en probeer opnieuw te activeren. Als de activering slaagt, controleer dan de oorspronkelijke netwerkinstellingen of stel extra camera's in met directe verbinding.
	Cameraverificatie vereist/reset (vanwege netwerk- of stroomstoring)	Probeer de oorspronkelijke cameraverificatiegegevens opnieuw in te dienen. Dien de authenticatiegegevens van de fabrikant van de camera in, indien beschikbaar.
	Er bestaat al een dubbel camera-IP in de organisatie	Neem contact op met sites-support@samsara.com oplossen.
	Unifi Camera kan niet worden toegevoegd	Volg de gids hier om de Unifi-camera in de standalone-modus te zetten. Kopieer de RTSP-URL van de webserver van de camera en voeg die stream toe aan de module Camera's toevoegen.
	U probeert een camera van derden toe te voegen, maar u beschikt niet over de gebruikersnaam/het wachtwoord van de camera of de RTSP-URL	Als de gebruikersnaam en het wachtwoord zijn gewijzigd en zoekgeraakt, kan het zijn dat de enige optie het uitvoeren van een fabrieksreset van de camera is en vervolgens de standaardwaarde gebruiken. Als de camera nieuw is en er geen configuratiewijzigingen hebben plaatsgevonden, moeten de standaard gebruikersnaam en het standaardwachtwoord nog steeds van toepassing zijn. De RTSP-URL blijft in beide gevallen hetzelfde. Deze informatie moet beschikbaar zijn op de website van de camerafabrikant of in de gebruikershandleiding van de camera.
Geen videofeed of fout 'Camera offline'	Camera fysiek losgekoppeld of uitgeschakeld	Controleer of de camera is ingeschakeld en verbonden is met het netwerk. Schakel indien mogelijk de camera uit en weer in.
	Camera heeft onjuiste netwerkinstellingen	Controleer de IT-instellingen en eventuele specifieke firewall- of VLAN-instellingen. Controleer of de IP-instellingen van de camera onlangs zijn gewijzigd en werk het IP-adres bij.
	Gateway is offline of de verbinding is verbroken	Verwijs naar de Problemen met Site-gateway oplossen voor meer informatie.
Streams zijn live maar tonen een zwart scherm	Onjuiste videocodering	Pas de video-instellingen van de camera aan naar .h264, lagere resolutie. Schakel eventuele camera-optimalisaties of coderingsverbeteringen van derden uit.
Het afspelen is traag of laadt slecht	Netwerkproblemen (beperkte bandbreedte, enz.)	Controleer of streams worden geladen op de standaardresolutie. Controleer of de netwerkinstellingen en bandbreedtesnelheden binnen aanvaardbare grenzen liggen (www.speedtest.net). Controleer of streams niet op meerdere apparaten of browsertabbladen worden bekeken. Sluit camera's rechtstreeks aan op de 8-poorts switch aan de achterkant van de Gateway.
Het afspelen is traag of laadt slecht	Het weergaveapparaat heeft slechte connectiviteit of slechte weergave	Bevestig dat u een bijgewerkte versie van Chrome of Firefox gebruikt. Volg onze gids om het cachegeheugen te wissen en uw browser bij te werken. Als het probleem aanhoudt, probeer dan een ander apparaat of netwerk.
Streams zijn monochroom of in de modus bij weinig licht	Functionaliteit bij weinig licht wordt onjuist geactiveerd	Pas de instellingen voor infrarood/weinig licht aan in de camera-instellingen. Controleer of de camera zich niet binnen het bereik van reflecterende oppervlakken of andere IR-camera's bevindt.
Kan sommige of alle weergaven niet bekijken	Apparaat en weergaven zijn niet getagd	(Vereist volledige beheerder) Controleer of alle camera's in de betrokken weergaven zijn getagd met de Tag-machtigingen van de gebruiker. Volgen Gebruikers instellen met rollen en tags voor installatie- en bewerkingsinstructies.
Online camera's tonen offline op het dashboard	De tijd verschuift	Voor meer informatie, zie Online camera's tonen offline op het dashboard
Samsara-camera vraagt om gebruikersnaam en wachtwoord	Dit is geen verwacht gedrag. De oorzaak hiervan wordt momenteel onderzocht door ons engineeringteam.	Neem contact op met sites-support@samsara.com oplossen. Lever de volgende informatie: Gateway- en camera-informatie Datum en tijd van het evenement
Camera ontdekt zichzelf niet	Camera is offline of niet op het juiste netwerk Fout in zelfontdekkingstool	Voor meer informatie, zie Probleem: Camera heeft zichzelf niet ontdekt.
Camerabeelden zijn wazig	Camera vereist handmatige scherpstelling.	Neem contact op met sites-support@samsara.com oplossen.
Camerafeed toont een roze overlay	Mogelijk is de cameratoevoer verstoord en moet deze handmatig worden aangepast.	Controleer de cameralens om er zeker van te zijn dat deze schoon is en er geen obstructies zijn. Start de camera opnieuw op. Als het Samsara dashboard de still voor de camerafeed blijft weergeven met een roze overlay, neem dan contact op met sites-support@samsara.com.

Opmerking

Opmerkingen

Artikelen in deze sectie

Opmerking

Verwante artikelen

Artikelen in deze sectie