Si vous rencontrez des difficultés techniques avec l'application, consultez le Mellieures pratiques pour l'application Samsara Driver et essayez ces étapes générales :
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Depuis la page d'accueil de l'application, déconnectez-vous (
) et reconnectez-vous. Cela vérifie également et installe la dernière mise à jour de l'application.
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Si vous êtes connecté sur plusieurs appareils, déconnectez-vous de tous sauf un.
Si vous rencontrez toujours des problèmes après cela, consultez les sujets suivants pour dépanner et résoudre le problème que vous rencontrez :
Si vous ne parvenez pas à sélectionner un véhicule dans l'application Samsara Driver, effectuez les étapes de dépannage suivantes :
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Si la liste des véhicules ne se charge pas ou si vous recevez un erreur Sélection basée sur la proximité, vous n'avez peut-être pas de connexion Internet. Si possible, connectez-vous au point d'accès sans fil de le boîtier télématique (voir Comment utiliser le point d'accès sans fil).
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Dans les paramètres de votre appareil, assurez-vous que l'application Samsara Driver a activé les services de localisation.
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Vérifiez que l'appareil n'est pas associé à un autre véhicule. Depuis la page d'accueil, appuyez et maintenez votre nom d'utilisateur pendant trois secondes. Si activé, désactiver Verrouiller cet appareil sur le véhicule actuel puis réessayez de sélectionner le véhicule.
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Contactez votre administrateur de flotte pour confirmer que les paramètres de votre profil permettent la sélection de ce véhicule. Demandez à votre administrateur de confirmer si votre profil de conducteur comporte des Filtres de sélection de véhicules qui restreindraient votre accès. Si votre balise est restreinte, votre administrateur doit mettre à jour la balise pour autoriser la sélection du véhicule actuel, activer Recherche de véhicule d'organisation, ou supprimez la restriction de balise.
L'application Samsara Driver est conçu pour fonctionner quel que soit l'état de la connectivité Internet de l'appareil (voir États de la connectivité Internet et meilleures pratiques). Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet ou si la connexion Internet est instable, confirmez que l'application est mise à niveau vers la dernière version et communique avec le tableau de bord Samsara en effectuant les étapes de dépannage suivantes :
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Vérifiez que l'appareil est connecté à Internet. Vérifiez les paramètres de votre appareil pour confirmer une connexion réussie. Si possible, effectuez une recherche dans le navigateur de l'appareil pour vérifier la connexion.
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Depuis la page d'accueil de l'application, déconnectez-vous (
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Envoyer et recevoir un message à l'aide de l'application (voir Messages de la flotte).
Si l'administrateur de votre flotte vous a informé que les informations de votre application diffèrent des informations du tableau de bord de la flotte, effectuez les étapes de dépannage suivantes :
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Effectuez les étapes de dépannage pour Problèmes de connectivité Internet.
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Depuis la page d'accueil de l'application, déconnectez-vous (
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Confirmez la version de votre application dans les paramètres de l'application (
).
Pour plus d'informations, voir Version et paramètres de l'application Samsara Driver.
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Si vous êtes connecté sur plusieurs appareils, déconnectez-vous de tous sauf un.
Si vous remarquez des retards dans les notifications pour les infractions HOS dans le application Samsara Driver, effectuez les étapes de dépannage suivantes :
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(Android uniquement) Désactivez le mode Économie d'énergie. Ce paramètre peut retarder les notifications de l'application, telles que celles liées au statut HOS.
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Depuis la page d'accueil de l'application, déconnectez-vous (
Votre statut de service peut apparaître comme Déconnecté si le application Samsara Driver n'a pas de connexion Internet active au cloud. Une raison pour laquelle cela peut se produire est que l'application Samsara Driver a été mise en arrière-plan.
Pour éviter cela sur les appareils Android, nous recommandons d'activer le paramètre Toutes les données en arrière-plan. Lorsque vous activez ce paramètre pour le application Samsara Driver, vous pouvez permettre la continuité de l'activité en ligne même lorsque l'application est mise en arrière-plan. Cela est utile lorsque vous devez utiliser d'autres applications sur leur appareil sans vous soucier de la application Samsara Driver perdant la connexion au tableau de bord.
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