Le application Samsara Driver est conçu pour fonctionner quelle que soit la connectivité Internet. Avant de dépanner, vérifiez si vous disposez d’une couverture cellulaire dans votre zone. De nombreux événements de connectivité sont simplement dus au fait de conduire dans des zones de faible couverture (voir les cartes de couverture cellulaire ci-dessous).
L’application gère deux connexions distinctes :
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L’accès à Internet (via le réseau cellulaire ou d’autres données vers le cloud Samsara) et une liaison directe avec le boîtier télématique de véhicule (VG), généralement via le point d’accès Wi-Fi du boîtier.
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La propre connexion cellulaire indépendante du boîtier télématique de véhicule. Il continue d’enregistrer les données de télématique et de DCE même lorsque le téléphone n’a aucun service cellulaire. Le application Samsara Driver stocke localement les actions du conducteur et les envoie au cloud Samsara lorsque l’accès à Internet revient.
Lorsque vous êtes en ligne, vous pouvez envoyer l’application en arrière-plan ou vous déconnecter en toute sécurité, tant que l’écran de démarrage n’affiche pas une bannière nregistrement de vos modifications (voir ci-dessous).
Une couverture cellulaire médiocre est courante dans certaines régions et sur certains itinéraires. La première étape avant de dépanner les problèmes de connectivité dans l’application consiste à confirmer la couverture de votre transporteur dans votre zone.
Pour consulter les cartes de couverture des principaux transporteurs par région, voir Cartes de couverture cellulaire.
Si la couverture est confirmée et que les problèmes persistent, consultez les états de connectivité ci-dessous.
Lorsque vous êtes sur l’écran de démarrage standard, une bannière peut s’afficher en haut pour indiquer votre état de connectivité actuel. Appuyer sur Nous en savoir plus dans la bannière ouvre une courte explication, adaptée à votre état actuel.
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Bannière |
Ce que cela signifie |
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Travailler hors ligne |
Le téléphone n’a pas d’accès Internet exploitable. L’application continue de fonctionner ; les tâches en file d’attente sont stockées sur l’appareil jusqu’au retour d’une connexion. |
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Enregistrement de vos modifications |
Internet est disponible, mais l’application continue d’envoyer au cloud Samsara les tâches en file d’attente. Ne vous déconnectez pas et ne fermez pas l’application tant que la bannière n’a pas disparu. |
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Connexion limitée au DCE |
Internet peut fonctionner normalement, mais le DCE ne reçoit pas les données moteur du boîtier télématique de véhicule. L’enregistrement lié à la conformité peut être incomplet tant que le problème n’est pas résolu. |
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Aucune connexion DCE directe (peut apparaître avec l’état hors ligne) |
Pour les conducteurs DCE qui sont hors ligne sans liaison directe au VG, le temps de conduite peut ne pas se mettre à jour sur le téléphone tant que l’accès à Internet ne revient pas, même si le boîtier continue d’enregistrer. |
Cet état indique que l’application n’a ni accès à Internet ni connexion directe au point d’accès Wi-Fi du VG.
Dans cet état :
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Le boîtier télématique de véhicule continue d’enregistrer les transitions autoduty et les données DCE, mais les fiches journalières sur le téléphone peuvent ne pas se mettre à jour tant que l’accès à Internet ne revient pas. La vue tableau de bord Samsara peut accuser un retard par rapport au boîtier.
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Les actions du conducteur (messages, documents, inspections du véhicule, changements de statut de service) sont enregistrées sur l’appareil et envoyées lorsque la connectivité est rétablie. Les gestionnaires de flotte ne reçoivent pas de mises à jour en temps réel d’ici là.
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La navigation commerciale guidée virage par virage n’est pas disponible hors ligne.
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Fermer l’application ou se déconnecter alors que des tâches sont en attente peut empêcher l’envoi des modifications à la flotte. Ne vous déconnectez pas et ne forcez pas la fermeture de l’application dans cet état.
Pour rétablir une connexion DCE directe via Wi-Fi : si votre flotte utilise le Wi-Fi DCE, allez dans Paramètres > Wi-Fi et connectez-vous au point d’accès de la flotte. Contactez le gestionnaire de votre flotte pour obtenir le mot de passe du point d’accès. Si le point d’accès n’est pas activé, le gestionnaire de votre flotte devra activer le Wi-Fi DCE.
Note
Pour éviter les difficultés techniques, ne vous déconnectez pas de l'application lorsque vous êtes dans cet état de connectivité.
Cet état indique que l’application n’a pas d’accès à Internet, mais dispose d’une connexion directe au VG via le point d’accès Wi-Fi.
Dans cet état :
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Le boîtier télématique de véhicule continue d’enregistrer les transitions autoduty et envoie les mises à jour à l’application en temps réel via Wi-Fi, de sorte que le temps de conduite continue d’être capturé sur l’appareil même sans réseau cellulaire.
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La synchronisation vers le cloud tableau de bord Samsara est mise en pause ; les gestionnaires de flotte ne recevront pas de mises à jour en temps réel tant que l’accès à Internet ne reviendra pas.
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Les actions du conducteur sont stockées localement et envoyées lorsque la connectivité est rétablie.
Note
Pour éviter les difficultés techniques, ne vous déconnectez pas de l’application lorsque vous êtes dans cet état de connectivité.
Cette bannière s’affiche lorsque l’accès à Internet est disponible, mais que l’application est toujours en train de charger les tâches en file d’attente (messages, documents, inspections du véhicule, changements de statut de service, itinéraires de répartition et actions similaires) vers le cloud Samsara. Elle s’affiche généralement juste après le rétablissement de la connectivité.
Dans cet état :
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L’application a accès à Internet, mais le tableau de bord du gestionnaire de flotte ne reflète pas encore vos dernières actions.
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Ne vous déconnectez pas et ne forcez pas la fermeture de l’application tant que Enregistrement de vos modifications est visible. Fermer l’application dans cet état peut empêcher les modifications d’atteindre le gestionnaire de flotte.
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Mettre l’application en arrière-plan est généralement sans danger une fois la bannière disparue.
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La bannière peut persister brièvement après votre première reconnexion — l’application attend environ 30 secondes avant de l’afficher afin d’éviter des alertes inutiles en cas de courts retards de chargement.
Cette bannière s’affiche lorsque l’accès à Internet est disponible, mais que le DCE ne reçoit pas les données moteur du boîtier télématique de véhicule. Il s’agit d’un état distinct de l’état hors ligne ; vous pouvez disposer d’une couverture cellulaire complète et cette bannière peut tout de même s’afficher.
Les causes courantes incluent des problèmes de câblage du boîtier télématique, le moteur du véhicule étant éteint, ou un bref délai après le rétablissement d’une connexion.
Dans cet état :
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Certains événements DCE peuvent être incomplets et la conformité aux heures de service peut être affectée jusqu’à ce que le boîtier télématique soit connecté et que le moteur soit en marche.
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La bannière peut rester affichée jusqu’à environ une minute après la résolution du problème sous-jacent.
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Vérifiez les connexions du boîtier télématique et confirmez que le moteur du véhicule tourne. Pour les étapes de dépannage, consultez Dépannage de l’application Samsara Driver.
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Ne l’interprétez pas comme un état hors ligne. L’internet fonctionne, et le problème concerne spécifiquement la liaison entre l’appareil et le boîtier télématique pour les données DCE.
Une couverture faible ou irrégulière ne déclenche pas toujours un état hors ligne prolongé. L’application peut basculer entre Travail hors ligne et Enregistrement de vos modifications lorsque le signal se dégrade puis revient.
Ce que les conducteurs peuvent remarquer :
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La bannière de connectivité clignote ou change d’état.
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Les messages et autres actions mettent plus de temps à se synchroniser ; le tableau de bord peut afficher un statut de service déconnecté — cela ne signifie pas nécessairement que le conducteur a cessé d’utiliser l’application. Pour plus d’informations, consultez Statut de service déconnecté.
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Les écrans qui nécessitent des données serveur à jour (comme le score de sécurité) peuvent afficher une erreur de type hors ligne plutôt que des données partielles.
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La consultation des anciens journaux pour le cycle HOS actuel nécessite internet ; un avertissement HOS séparé s’affichera si la connectivité est nécessaire.
Bonnes pratiques dans les zones à faible couverture :
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Restez connecté. Ne vous déconnectez pas pendant Travail hors ligne ou Enregistrement de vos modifications.
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Connectez-vous au point d’accès Wi-Fi du boîtier télématique lorsqu’il est disponible afin de conserver la fonctionnalité DCE locale. Pour les étapes de connexion, consultez Se connecter au point d’accès sans fil.
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Réessayez les actions lorsque la couverture s’améliore ; l’application enverra automatiquement les tâches en attente.
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Pour les gestionnaires de flotte et les administrateurs : l’emplacement du boîtier télématique de véhicule et le choix du transporteur ne relèvent pas de la application Samsara Driver. Utilisez la référence de couverture à Cartes de couverture cellulaire pour planifier les installations et les itinéraires.
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