Guía de solución de problemas de las cámaras de sitio

No se puede activar o agregar la cámara

Cámara físicamente desconectada

Compruebe el dispositivo telemático de sitio

Siga las instrucciones de Solución de problemas del dispositivo telemático de sitio si el dispositivo telemático de sitio está sin conexión o no se conecta.

Cámara en configuración de red única

Verifique la configuración de TI y cualquier configuración específica del cortafuegos o la VLAN.

Conecte las cámaras directamente al conmutador de 8 puertos que hay detrás del terminar telemático e intente reactivarlas. Si se activan, vuelva a verificar la configuración de red original o configure cámaras adicionales con conexión directa.

Restablecimiento de la cámara o autenticación requerida (debido a la red o a un corte del suministro eléctrico)

Ya existe una IP de cámara duplicada en la organización

Escriba a sites-support@samsara.com resolver el problema.

La cámara Unifi no se puede agregar

Está intentando agregar una cámara de terceros,, pero no tiene el nombre de usuario/contraseña de la cámara o la URL RTSP

Si se cambiaron el nombre de usuario y la contraseña predeterminados y no los recuerda, es posible que la única opción sea realizar un restablecimiento de fábrica de la cámara y usar los valores predeterminados. 

Si la cámara es nueva y no se han realizado cambios en la configuración, el nombre de usuario y la contraseña predeterminados aún deberían ser válidos. 

La URL RTSP seguirá siendo la misma en cualquier caso.  Esta información debe estar disponible en el sitio web del fabricante de la cámara o en el manual del usuario de la cámara.

Sin transmisión de vídeo o error de cámara sin conexión

Cámara físicamente desconectada o apagada

La cámara tiene una configuración de red incorrecta

El dispositivo telemático está sin conexión o desconectado

Consulte Solución de problemas de los terminales telemáticos para sitios para obtener más información.

Se está transmitiendo en directo, pero se muestra una pantalla negra

Codificación de vídeo incorrecta

La reproducción es lenta o se carga mal

Problemas de red (ancho de banda limitado, etc.)

El dispositivo de visualización tiene mala conectividad o reproduce mal el vídeo

Las transmisiones son monocromáticas o se muestran en modo de poca luz

La funcionalidad de poca luz se activa incorrectamente

No se pueden ver algunas o todas las vistas

El dispositivo y las vistas no están etiquetados

(Requiere permisos de administrador con acceso total) Verifique que todas las cámaras de las vistas afectadas estén etiquetadas con los permisos de etiqueta del usuario. Siga las instrucciones de Configurar usuarios con funciones y etiquetas para obtener instrucciones de configuración y edición.

Cámaras en línea que se muestran sin conexión en el panel de control

Desviación horaria

Para obtener más información, consulte Cámaras en línea que se muestran sin conexión en el panel de control

Cámara Samsara pidiendo nombre de usuario y contraseña

Este comportamiento no es el esperado, la causa raíz está siendo investigada actualmente por nuestro equipo de ingeniería.

Escriba a sites-support@samsara.com resolver el problema. Proporcione la siguiente información:

La cámara no se detecta automáticamente

Para obtener más información, consulte Problema: La cámara no se detectó automáticamente.

Las imágenes de la cámara son borrosas

La cámara requiere un ajuste manual del enfoque.

Escriba a sites-support@samsara.com resolver el problema.

Las imágenes de la cámara muestran una superposición rosa

La señal de la cámara puede estar deteriorada y necesitar un ajuste manual.

Si el Samsara dashboard sigue mostrando la imagen fija de la señal de la cámara con una superposición rosa, póngase en contacto con sites-support@samsara.com.