Puede ver información sobre pedidos e intercambios recientes e históricos en el panel de Samsara (su ícono de perfil > Pedidos). Para comprar un producto de Samsara, puede contactar a su representante de cuenta o visitar la tienda en línea (para obtener más información sobre la tienda en línea, consulte Compras de hardware y licencias en la tienda en línea).
Puede administrar cualquiera de los siguientes tipos de transacciones:
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Devoluciones: Para iniciar una devolución por rescisión del contrato, consulte Solicitar una devolución (rescisión del contrato).
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Pedidos : Para revisar los Detalles del pedido, como el estado del envío y los números de seguimiento, consulte el Informe de historial de pedidos.
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Intercambios: Para revisar los Detalles del intercambio, como el estado de cambio y etiquetas de devolución, consulte el Informe de historial de intercambios.
El informe del historial de pedidos muestra el estado de los Pedidos actuales e históricos. Puede usar el informe para encontrar información importante, como el número de pedido y el destino de envío.
La siguiente tabla describe los campos disponibles en el informe del historial de pedidos:
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Campo |
Descripción |
|---|---|
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Número de pedido |
El identificador del pedido. |
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Fecha del pedido |
Fecha en que se creó el pedido. |
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Envío |
El destino de envío. |
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Contacto de envío |
Nombre o correo electrónico del contacto de envío. |
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Productos |
Modelos de Samsara incluidos en el pedido. |
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Estado |
Estado más reciente del pedido:
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Los detalles del pedido muestran los detalles de las transacciones de pedidos actuales e históricos. Puede exportar esta información como un archivo separado por comas (CSV) de la transacción para sus registros (Más acciones > Descargar CSV).
Después de que se envía un pedido, puede seleccionar Rastrear envio para localizar los detalles del estado de entrega y el número de seguimiento del envío.
En la lista de Artículos en el pedido, puede Ver números de serie de dispositivos y previsualizar hasta 10 números de serie de los artículos en el pedido. Para fines de trazabilidad, también puede seleccionar Descargar CSV para descargar un archivo con todos los números de serie.
El informe de historial de intercambios muestra el estado de todos los pedidos históricos para todos los Intercambios. Puede usar este informe para encontrar detalles importantes de transacciones de intercambio como el número y la información de envío correspondiente.
La siguiente tabla describe los campos disponibles en el informe del historial de intercambios:
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Campo |
Descripción |
|---|---|
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Número de intercambio |
Los identificadores RTN indican pedidos para devoluciones entrantes a Samsara, y los S indican el pedido para reemplazos salientes. |
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Fecha |
Fecha en que se creó el pedido de intercambio. |
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Tipo de intercambio |
Indica quién identificó el intercambio, si Samsara o usted:
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Envío a |
Ciudad y estado de destino de envío. |
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Contacto de envío |
Nombre o correo electrónico del contacto de envío. |
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Productos |
Modelos de Samsara intercambiados. |
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Estado del envío |
Estado más reciente de su pedido de intercambio:
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Estado de instalación |
El estado de la instalación para el hardware de reemplazo, si corresponde:
El estado de instalación está disponible solo para el tipo de intercambio de Campaña de intercambio de hardware. |
Si desea ver los Detalles del intercambio, seleccione la fila del intercambio que desea revisar. También puede exportar los detalles de la transacción de un intercambio como un archivo CSV para sus registros ( menú de más acciones ( ••• ) > Descargar CSV).
Los detalles de intercambios muestran los detalles de las transacciones de intercambios actuales e históricos. También puede Imprimir una etiqueta de devolución desde el informe de detalles de intercambios.
Después de que se envíe un intercambio, puede ver la información de seguimiento para obtener una vista general del progreso con marca de tiempo y detalles del envío de la solicitud de intercambio.
En Hardware por recibir puede ver el tipo de hardware y las cantidades que se recibirán como parte del intercambio. En Hardware por devolver puede ver el tipo de hardware y las cantidades que debe devolver como parte del intercambio. Consulte los números de serie de los dispositivos en las secciones de Hardware por recibir o Hardware por devolver para ver hasta 10 números de serie de los artículos intercambiados.
En la sección de Estado de instalación, puede ver una lista del hardware que necesita instalación, información del activo donde ocurrirá el intercambio y el estado de instalación de los cables y VG correspondientes. Para fines de trazabilidad, también puede Descargar CSV para obtener una lista detallada de la información del estado de instalación. Para ver la sección de Estado de instalación, el tipo de intercambio debe ser Campaña de intercambio de hardware.
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