Si necesita corregir un pedido de venta, actualizar una renovación, corregir acuerdos de pago incorrectos o hacer ajustes a la facturación, podrá realizar una solicitud de reprocesamiento. Las solicitudes de reprocesamiento pueden ser iniciadas por tu representante de cuenta de Samsara.
Una vez que se inicie una solicitud de reprocesamiento, es posible que se le solicite proporcionar números de serie, así como una nueva firma en un formulario de pedido para las facturas corregidas. Es necesaria una nueva firma para los dispositivos correctos. Una vez completado este proceso, su pedido original se anulará o reembolsará o se le emitirá un crédito.
El reprocesamiento puede tardar hasta 90 días en completarse, según la naturaleza de su solicitud. Si acumula o tiene algún saldo pendiente con Samsara, aún se deberá dicho saldo hasta que la solicitud de reprocesamiento se haya completado.
Todas las solicitudes de reprocesamiento se someten a revisión por parte de varios equipos de Samsara. Según el contexto, algunos motivos regulares de aprobación pueden implicar un rechazo en el caso particular.
Las siguientes listas incluyen ejemplos de motivos comunes de aprobación y rechazo para las solicitudes de reprocesamiento, entre otros:
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Motivos de aprobación del reprocesamiento
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El pedido fue alineado a la fecha de vencimiento del contrato incorrecto.
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Se aplicaron los descuentos incorrectos.
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El pedido se procesó bajo términos de pago incorrectos debido a un error interno.
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Las unidades se vendieron a la cuenta incorrecta.
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Es necesario consolidar la facturación con organizaciones de Samsara fusionadas o divididas.
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Motivos de rechazo del reprocesamiento
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Intercambio de unidades entre cuentas según lo descrito en la Sección 4 de las Condiciones de servicio de Samsara.
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Cualquier cambio de términos de pago.
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Cualquier oportunidad que involucre financiamiento de terceros.
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Reducción de cantidad de licencias.
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Compra de unidades de otro cliente de Samsara.
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Negociaciones de pago fuera de la primera compra respecto a términos de descuento o de pago.
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Para abrir una solicitud de reprocesamiento, comuníquese con su representante de cuenta de Samsara.
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