Tracker an Asset-Gateways ohne Stromversorgung – Fehlerbehebung

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Written by Jen E
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Wenn Sie ein unerwartetes Verhalten des Asset-Trackers AG45/AG46 feststellen oder in den Asset-Details (Übersicht (Dashboard_menu_-_overview.png)> Assets) ein Fehler gemeldet wird, nachdem Sie Ihren Asset-Tracker aktiviert und installiert haben, führen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung für das beobachtete Verhalten aus:

asset_error.png

Festgestelltes Problem

Schritte zur Fehlerbehebung

Meldung „Gateway im Ruhezustand“ (nur AG46) wird angezeigt

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den Support.

Meldung „Gateway-Batterie niedrig“ wird angezeigt

  1. Gehen Sie beim AG46 wie folgt vor: Ersetzen Sie die AG-Batterie. Gehen Sie beim AG45 wie folgt vor: Wenden Sie sich an den Support.

  2. Überprüfen Sie den Check-in-Zeitplan für das Gerät.

Keine grüne LED am AG

Das Licht leuchtet nur grün auf während der Aktivierung und wenn die Taste zur Fehlerbehebung verwendet wird.

Keine Check-ins festgestellt oder

Keine Check-ins festgestellt für einen längeren Zeitraum als geplant oder

Meldung:

  • Weitere Prüfung erforderlich

  • Gateway offline

  1. Stellen Sie sicher, dass sich das Gerät im Freien befindet und vermeiden Sie Hindernisse wie unterirdische Strukturen, stark isolierte Gebäude, Brücken und Bäume.

  2. Drücken Sie den Stift zweimal hintereinander für jeweils nicht länger als 1 Sekunde.

    presspinAG46.png

  3. Wenn die LED dauerhaft orange leuchtet, aktivieren Sie Ihr AG im Dashboard.

  4. Wenn die LED innerhalb von 10 Sekunden grün aufleuchtet:

    1. Drücken Sie den Stift viermal hintereinander für jeweils nicht länger als 1 Sekunde.

    2. Wenn die LED orange leuchtet, stellen Sie sicher, dass das Gerät unter freiem Himmel platziert ist und sich in Reichweite eines AT&T-Mobilfunkmastes befindet.

    3. Wenn die LED durchgehend grün leuchtet, überprüfen Sie die erfolgreiche Verbindung unterSamsara dashboard.

  5. Wenn die LED nicht innerhalb von 10 Sekunden aufleuchtet, drücken und halten Sie den Stift. Lassen Sie den Stift los, wenn die LED zweimal blinkt – einmal nach 1 Sekunde und ein weiteres Mal nach etwa 5 Sekunden. Führen Sie den Schritt für die beobachtete LED aus oder wenden Sie sich an den Support, wenn die LED nicht reagiert.

    Beobachtete LED

    Aktion

    Leuchtet durchgehend orange auf für 10 Sekunden

    Stellen Sie sicher, dass das Gerät unter freiem Himmel platziert ist und sich in Reichweite eines AT&T-Mobilfunkmastes befindet.

    Blinkt schnell orange, 5 Blinksignale pro Sekunde für 10 Sekunden

    Stellen Sie sicher, dass das Gerät unter freiem Himmel platziert ist.

    Blinkt langsam orange (1 Blinksignal pro Sekunde für 10 Sekunden)

    Bringen Sie das Gerät in die Reichweite eines AT&T-Mobilfunkmastes.

    Blinkt grün (5 Blinksignale pro Sekunde für 10 Sekunden)

    Aktivieren Sie das Gerät unterSamsara dashboard.

    Blinkt zweimal orange

    Leuchtet durchgehend grün auf

    Überprüfen Sie die erfolgreiche Verbindung unter Samsara dashboard (bis zu 5 Minuten).

LED leuchtet nach der Fehlerbehebung durchgehend grün auf, keine Check-ins

  1. Drücken Sie den Stift viermal hintereinander für jeweils nicht länger als 1 Sekunde.

  2. Wenn die LED 5 Sekunden lang grün aufleuchtet, überprüfen Sie die erfolgreiche Verbindung unter Samsara dashboard (bis zu 5 Minuten).

  3. Wenn die LED 5 Sekunden lang durchgehend orange aufleuchtet, stellen Sie sicher, dass sich das Gerät im Freien und in einem Bereich mit guter Mobilfunkverbindung befindet, und wiederholen Sie den Test.

Wenn nach der Durchführung der oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin Probleme auftreten, starten Sie das Gerät neu: Halten Sie dazu den Stift 15 Sekunden lang gedrückt. Führen Sie eine erneute Fehlerbehebung durch. Wenn die LED nicht reagiert, wenden Sie sich bitte an den Support.

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