Wenn nach dem Ausführen der folgenden Schritte zur Fehlerbehebung weiterhin Probleme auftreten, starten Sie das Gerät neu, indem Sie die Reset-Taste 5 Sekunden lang gedrückt halten. Versuchen Sie die Fehlerbehebungssequenz erneut. Wenn die LED nicht reagiert, kontaktieren Sie Support.
Führen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung für das festgestellte Problem durch:
Wenn Sie Probleme mit der Batterie haben oder das Samsara-Dashboard die Meldung „Gateway-Batterie niedrig“ anzeigt, gehen Sie wie folgt vor:
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Ersetzen Sie die AG-Batterie. Anweisungen zum Batteriewechsel finden Sie unter Ersetzen Sie die AG51 Batterien.
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Stellen Sie sicher, dass die Aufwachen bei Bewegung und Check-in-Zeitplan-Einstellungen für das Gerät geeignet sind.
Um die Lebensdauer der Batterie zu verlängern, empfiehlt Samsara, die Check-in-Häufigkeit zu verringern.
Wenden Sie den folgenden Arbeitsablauf an, wenn Sie eines dieser Probleme feststellen:
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Keine Check-ins festgestellt
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Keine Check-Ins länger als geplant beobachtet.
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Fehlender Standort GPS
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Meldung:
Prüfung erforderlichoderGateway offline
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Stellen Sie sicher, dass sich das Gerät im Freien befindet und vermeiden Sie Hindernisse wie unterirdische Strukturen, stark isolierte Gebäude, Brücken und Bäume.
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Vergewissern Sie sich, dass das Gerät unter freiem Himmel platziert ist und sich in einem Bereich mit gutem Mobilfunkempfang befindet.
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Überprüfen Sie auf dem Samsara-Dashboard die Akkulaufzeit der AG in den Asset-Details, indem Sie das Asset in der Übersicht auswählen (
).
Wenn das Gateway länger als zwei Wochen keine Verbindung zur Cloud hergestellt hat, ist möglicherweise die Batterie leer und muss ersetzt werden. Informationen zur Fehlerbehebung bei der Batterie finden Sie unter Batterieprobleme.
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Um einen Test-Ping einzuleiten, drücken und halten Sie die Taste auf der AG-Frontplatte, bis die LED grün leuchtet, nicht länger als 2-3 Sekunden.
Warnung
Wenn Sie die Setup-Taste länger als 4 Sekunden drücken, wird das Gerät neu gestartet. Wenn das Gerät neu startet, warten Sie fünf Minuten, bevor Sie den Test-Ping in diesem Schritt erneut starten.
Die LED blinkt bis zu 5 Minuten lang alle 3 Sekunden grün, während das Gerät versucht, sich mit dem Samsara-Dashboard zu verbinden. Nachdem das Gerät den Status ermittelt hat, zeigt die LED 5 Sekunden lang eine farbige LED an, um den Verbindungsstatus anzuzeigen. Um die neuesten Check-in-Informationen an das Samsara-Dashboard zu übermitteln, drücken Sie zweimal auf die Setup-Taste.
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Führen Sie die Aktion aus, die dem beobachteten durchgehend leuchtenden LED-Verhalten entspricht:
Status: Fehlgeschlagene Verbindung: Mobilfunkverbindung fehlgeschlagen, GPS fehlgeschlagen
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Stellen Sie sicher, dass sich das Gerät im Freien befindet und vermeiden Sie Hindernisse wie unterirdische Strukturen, stark isolierte Gebäude, Brücken und Bäume.
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Vergewissern Sie sich, dass das Gerät unter freiem Himmel platziert ist und sich in Reichweite eines Mobilfunkmastes befindet.
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Halten Sie die Taste 1-2 Sekunden lang gedrückt und führen Sie die Aktion aus, die dem beobachteten LED-Verhalten entspricht.
Status : Teilweise Verbindung: Mobilfunkverbindung OK, GPS fehlgeschlagen
Status : Teilweise Verbindung: Mobilfunkverbindung fehlgeschlagen, GPS OK
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Wenn Sie nach Durchführung der oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung ein grünes Licht sehen, überprüfen Sie die erfolgreiche Verbindung in Ihrem Samsara-Dashboard (bis zu 5 Minuten).
Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie eines dieser Probleme feststellen:
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Dauerhafte Meldung eines
ungefähren Standortes -
GPS kann kein Signal erfassen
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Informationen zu fehlenden GPS-Standorten finden Sie unter Probleme beim Einchecken von Geräten.
Der AG51 meldet über eine Mobilfunkverbindung einen ungefähren Standort, wenn das Gerät kein GPS-Signal empfangen kann. So erhöhen Sie die GPS-Verfügbarkeit:
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Bringen Sie das Gerät ins Freie.
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Stellen Sie sicher, dass das Gerät unter freiem Himmel platziert ist.
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Um einen Test-Ping einzuleiten, drücken und halten Sie die Taste auf der AG-Frontplatte, bis die LED grün leuchtet, nicht länger als 2-3 Sekunden.
Warnung
Wenn Sie die Setup-Taste länger als 4 Sekunden drücken, wird das Gerät neu gestartet. Wenn das Gerät neu startet, warten Sie fünf Minuten, bevor Sie den Test-Ping in diesem Schritt erneut starten.
Die LED blinkt bis zu 5 Minuten lang alle 3 Sekunden grün, während das Gerät versucht, sich mit dem Samsara-Dashboard zu verbinden. Nachdem das Gerät den Status ermittelt hat, zeigt die LED 5 Sekunden lang eine farbige LED an, um den Verbindungsstatus anzuzeigen. Um die neuesten Check-in-Informationen an das Samsara-Dashboard zu übermitteln, drücken Sie zweimal auf die Setup-Taste.
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Führen Sie die Aktion aus, die dem beobachteten durchgehend leuchtenden LED-Verhalten entspricht:
Status: Fehlgeschlagene Verbindung: Mobilfunkverbindung fehlgeschlagen, GPS fehlgeschlagen
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Stellen Sie sicher, dass sich das Gerät im Freien befindet und vermeiden Sie Hindernisse wie unterirdische Strukturen, stark isolierte Gebäude, Brücken und Bäume.
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Vergewissern Sie sich, dass das Gerät unter freiem Himmel platziert ist und sich in Reichweite eines Mobilfunkmastes befindet.
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Halten Sie die Taste 1-2 Sekunden lang gedrückt und führen Sie die Aktion aus, die dem beobachteten LED-Verhalten entspricht.
Status : Teilweise Verbindung: Mobilfunkverbindung OK, GPS fehlgeschlagen
Status : Teilweise Verbindung: Mobilfunkverbindung fehlgeschlagen, GPS OK
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