Fehlende oder falsche Diagnosedaten

Wenden Sie den folgenden Arbeitsablauf an, wenn Sie eines dieser Probleme feststellen:

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Lizenz nicht nur auf die Kamera- und Sicherheitsfunktionen beschränkt ist. Wenn Sie sich bezüglich Ihrer Lizenzierung unsicher sind, sehen Sie unter Geräte- und Lizenzkaufarten nach oder wenden Sie sich an Ihren Samsara-Kundenbetreuer.
Überprüfen Sie, ob die Kabelverbindungen zwischen dem VG und dem Diagnoseanschluss sicher sind.
Ziehen Sie den Stecker des Fahrzeug-Gateways ab und warten Sie mindestens 15 Minuten. Schließen Sie das Fahrzeug-Gateway wieder an und fahren Sie dann mit dem Fahrzeug eine kurze 20-minütige Fahrt.
Überprüfen Sie, ob die VIN in den VG-Einstellungen mit der VIN des Fahrzeugs übereinstimmt. Wenn die VIN nicht übereinstimmt, vergewissern Sie sich, dass das Gerät nicht in ein anderes Fahrzeug gebracht worden ist.
Überprüfen Sie, ob die VIN und der Kabelcode auf dem Schrumpfschlauch (z.B. CBL-VG-XXXXX) mit den Installationsunterlagen übereinstimmen, die Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben.
Vergewissern Sie sich, dass keine anderen Geräte wie z.B. andere Telematikgeräte, Rollstuhllifte und Motor-Scan-Tools neben dem Fahrzeug-Gateway angeschlossen sind. Inkompatible Geräte können die Diagnosedaten stören, wenn sie neben dem Fahrzeug-Gateway installiert sind, insbesondere in Fällen, in denen RP1226-Kabel nicht in Schwerlastfahrzeugen eingesetzt werden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, sammeln Sie die folgenden Informationen, wenn Sie den Support kontaktieren:

Marke, Modell, Baujahr, VIN und die VG-Seriennummer der betroffenen Fahrzeuge.
Beschreibung der fehlenden oder fehlerhaften Diagnose.
Listen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung auf, die Sie durchgeführt haben.
Hat dieses Fahrzeug früher korrekte Diagnosedaten angezeigt? Wenn ja, wann sind die Daten verloren gegangen und wurde das Fahrzeug gewartet oder verändert?
Wenn dieses Fahrzeug noch nie korrekte Diagnosedaten angezeigt hat, lassen Sie uns wissen, ob Sie versucht haben, die Daten für das Fahrzeug mit Hilfe eines Diagnose-Scans zu überprüfen. Bei einigen Fahrzeugen kann die Diagnose je nach Marke, Modell oder Baujahr eingeschränkt sein.

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