Als uw ondersteuningsverzoek al is geëscaleerd via de standaard escalatieworkflow en u om welke reden dan ook ontevreden bent, kunt u rechtstreeks contact opnemen met een Ondersteuningsdirecteur voor extra toezicht.
Wanneer u contact opneemt met de Ondersteuningsleiding:
-
Voeg uw ticketnummer toe.
-
U kunt binnen één werkdag een reactie verwachten.
Gebruik de volgende tabellen om de juiste contactpersoon te identificeren op basis van het type probleem dat u aan het escaleren bent.
Gebruik de volgende contactpersonen voor verzoeken met betrekking tot technische probleemoplossing of productgedrag:
|
Directeur |
Rol |
|
|---|---|---|
|
Jeff Ernst |
Directeur, Niveau 1 Technische Ondersteuning (Noord-Amerika) |
|
|
Priya Sharma |
Directeur, Niveau 1 Technische Ondersteuning (Europa) |
|
|
Amartya Banerjee |
Directeur, Niveau 2 Technische Ondersteuning |
|
|
Bubnish Ohri |
Sr. Directeur, Niveau 3 Technische Ondersteuning |
Gebruik de volgende contactpersonen voor verzoeken met betrekking tot verlengingen, facturering, schorsingen of andere niet-productgerelateerde accountproblemen:
|
Directeur |
Rol |
|
|---|---|---|
|
Mariana del Valle Fuentes |
Directeur, Niveau 1 Accountondersteuning |
|
|
Kari Barthel |
Directeur, Order to Cash |
Gebruik de volgende contactpersonen voor verzoeken met betrekking tot ondersteuning ontvangen van Technische Accountmanagers:
|
Directeur |
Rol |
|
|---|---|---|
|
Ryan Seefeld |
Sr. Manager, Technisch Accountbeheer |
|
|
Bubnish Ohri |
Sr. Directeur, Niveau 3 Technische Ondersteuning |
bubnish.ohri@samsara.commailto:bubnish.ohri@samsara.com |
Gebruik de volgende contactpersonen voor verzoeken met betrekking tot uw algehele ondersteuningservaring, de kwaliteit van uw ondersteuningsinteracties, of andere feedback die u heeft:
|
Directeur |
Rol |
|
|---|---|---|
|
Kuldeep Chaudhari |
VP, Klantondersteuning |
|
|
Eliot Chang |
Sr. Directeur, Ondersteuningsoperaties en Strategie |
|
|
Aimee Bramble |
Directeur, Ondersteuning Inschakeling en Kwaliteit |
|
|
Dan Itzkovitz |
Directeur, Ondersteuning Operaties |
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.