Ontvang de hulp die u nodig heeft en werk effectief samen met het Samsara Technical Support Team. Volg onze richtlijnen wanneer u Contact opneemt met Ondersteuning en vervolgens Volg uw verzoek voor statusupdates en oplossing van de gebeurtenis.
Ons interne Technische Ondersteuningsteam is 24/7 beschikbaar. Om contact op te nemen met Ondersteuning, selecteer de beste optie hieronder afhankelijk van uw behoeften:
-
Voor noodgevallen of dringende verzoeken, neem contact met ons op via de telefoon vanuit uw Samsara dashboard Hulp en feedback (
) > Hulp krijgen > Contact Ondersteuning > Bel ons. Spreek direct met een ondersteuningsvertegenwoordiger om het probleem of de vraag die u heeft uit te leggen.
-
Voor niet-urgente verzoeken of technische problemen kunt u online een Support Ticket indienen.
-
Om de nieuwste systeemstatussen van Samsara te zien en updates over storingen te ontvangen, bezoek alstublieft www.samsarastatus.com.
Voor niet-dringende problemen, dien een ondersteuningsticket online in of vanaf uw Samsara-dashboard. Om uw probleem effectief te volgen en te beheren, dient u slechts één ticket in voor elk probleem.
Wanneer u een nieuw ondersteuningsticket online indient, voeg dan de volgende informatie toe voor de meest effectieve reactie:
-
Titel/Onderwerp: De naam van uw organisatie - [Onderwerp van uw verzoek]
-
Beschrijf uw probleem: Wees zo specifiek mogelijk en vermeld wie, wat, wanneer, waar en waarom. Hoe meer informatie u kunt verstrekken, hoe beter. Indien van toepassing en beschikbaar, vermeld dan ook:
-
De tijd en locatie waar u het probleem tegenkwam
-
Naam van de getroffen bestuurder of bestuurderslink
-
Voertuiglink of informatie zoals chassisnummer, jaar, merk en model
-
Het hardwaremodel en serienummer, browsertype en versie, of app versie
-
Verwacht gedrag: Geef details over wat er eerder gebeurde of wat u denkt dat er in dit geval op het dashboard zou moeten gebeuren.
-
Onverwacht gedrag: Geef details over het probleem dat u bent tegengekomen
-
De impact die het probleem had op uw operaties
-
Welke stappen voor probleemoplossing zijn al genomen?
-
-
Bijlagen: Indien passend en beschikbaar, voeg ook toe: Screenshot of voorbeeld - Screenshots met markeringen om het team te helpen uw probleem te begrijpen, zoals fouten in uw Dashboard of Apps.
Nadat u contact heeft opgenomen met de ondersteuning, maakt Samsara een ticket aan en wijst uw probleem een uniek numeriek ticketnummer toe. Als u het verzoek online indient, ontvangt u een e-mailbevestiging met een ticketnummer. U kunt ook uw ticketnummer aanvragen als u een probleem telefonisch indient. Verwijs naar dit nummer wanneer u contact opneemt met de ondersteuning voor statusupdates of om aanvullende informatie te verstrekken over uw verzoek.
Om de status van uw verzoek te volgen, neem contact met ons op vanuit uw Samsara dashboard Hulp en feedback ( ) > Mijn open tickets.
Gebruik de volgende tabeldefinities om de status van uw ticket te begrijpen:
|
Status |
Definitie |
|---|---|
|
Open |
Ondersteuning is actief bezig met uw verzoek en zal opvolgen met meer informatie. |
|
In behandeling |
Ondersteuning wacht op uw reactie voordat een onderzoek wordt voortgezet. Als u niet reageert binnen 72 uur na onze laatste reactie, wordt het ticket automatisch Opgelost. Echter, als u reageert nadat het ticket als Opgelost is gemarkeerd, wordt het ticket heropend. |
|
In de wacht |
Ondersteuning is een onverwacht gedrag tegengekomen en werkt aan een oplossing. |
|
Opgelost |
Er is een oplossing bereikt en het ondersteuningsticket is gearchiveerd. |
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.