Bij Samsara zijn wij toegewijd om u de best mogelijke ervaring te bieden. Uw ondersteuningsverzoeken worden serieus genomen en onze ondersteuningsmanagers zijn toegewijd aan het snel oplossen van uw zorgen. Als u onze initiële ondersteuning onbevredigend vindt, bieden wij een eenvoudige manier om het ticket door te sturen naar het ondersteuningsmanagement.
Nadat u een Verzoek Indient, gebruikt u de volgende workflow om het te escaleren naar een ondersteuningsmanager:
-
Vanuit het helpcentrum navigeert u naar uw Verzoeken pagina (pictogram profiel > Verzoeken) om uw open ondersteuningstickets te bekijken.
-
Open het ticket dat je wilt escaleren.
-
Selecteer Ticket escaleren om het escalatie ondersteuningsformulier te openen.
-
Vul de benodigde gegevens in.
-
Dien het ticket in voor escalatie.
U zult een bevestiging ontvangen wanneer het ticket naar het management is doorgestuurd voor beoordeling, en een reactie zal uiterlijk de volgende werkdag worden gegeven.
Tip
Samsara zet zich in om ervoor te zorgen dat elk ondersteuningsverzoek tijdig en grondig wordt behandeld. Als uw ticket al is geëscaleerd, maar u blijft ontevreden—of het nu gaat om vertragingen, onduidelijke communicatie, of zorgen over de manier waarop het verzoek wordt afgehandeld—kunt u om extra toezicht vragen door contact op te nemen met Support Leadership.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.