Dépannage du boîtier télématique (VG)

Les boîtiers télématiques (VG) sont des plateformes de détection avancée pour les flottes, fournissant aux opérateurs une localisation et des analyses en temps réel, des données de capteurs et une connectivité avec point d’accès Wi-Fi, ainsi que des fonctionnalités de journalisation des heures de service pour répondre à la réglementation sur les DCE.

Si vous constatez que le boîtier télématique a un comportement inhabituel ou une erreur sur les informations détaillées concernant un actif (Aperçu () > Actifs > Véhicules) après avoir activé et installé votre boîtier télématique, suivez les étapes de dépannage applicables au statut de la LED et au comportement observés jusqu’à ce qu’une LED verte fixe apparaisse sur le VG :

Problème observé	Statut de la LED	Étapes de dépannage
Indique : `Période d’inactivité prolongée` `Temporairement hors ligne` `Débranché` `Batterie du véhicule faible` `Investigation requise`	Aucun	Vérifiez les connexions entre le VG et le port de diagnostic. Assurez-vous que la batterie du véhicule est chargée. Faites démarrer le véhicule à l’aide de câbles si nécessaire. Vérifiez que le fusible associé au port de diagnostic est intact et présent dans la boîte à fusibles du véhicule. Si possible, testez le boîtier télématique d’un autre véhicule ou un autre câble pour vous assurer que le véhicule fournit une alimentation adéquate. Si la LED est orange après le remplacement du câble, contactez le service d’assistance pour échanger le câble d’origine. Utilisez un voltmètre pour vérifier que la tension de la ligne CAN est en 12 V DC. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous au manuel d’entretien du véhicule pour obtenir des instructions afin de résoudre les pannes liées à l’alimentation électrique du port de diagnostic. Le schéma suivant montre les emplacements de mesure de brochage Molex 6 et 12 : Si vous avez régulièrement des problèmes de batterie, Samsara vous recommande d’activer le mode de conservation de la batterie pour prolonger sa durée de vie. Si la LED ne s’allume pas sur le VG, contactez le service d’assistance.
Indique : `Période d’inactivité prolongée` `Temporairement hors ligne` `Débranché` `Investigation requise`	Orange fixe	Débranchez le boîtier télématique pendant environ 15 minutes et attendez que le voyant s’éteigne complètement. Rebranchez le boîtier télématique. Au bout d’environ 2 minutes, vérifiez à nouveau le statut de la LED sur la face avant du boîtier télématique et suivez la procédure correspondant au fonctionnement du voyant. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance.
Le boîtier télématique ne parvient pas à se connecter au réseau cellulaire.	Voyant orange clignotant.	Placez le boîtier télématique sur ou près du tableau de bord et évitez les obstructions telles que les structures souterraines, les bâtiments particulièrement bien isolés, les ponts et les arbres. Si la LED clignote toujours au bout de deux minutes, déplacez le VG dans une zone bénéficiant d’une meilleure réception. Effectuez un redémarrage forcé : débranchez le boîtier télématique pendant 15 minutes puis rebranchez-le et effectuez un court trajet avec le véhicule. Si la LED orange continue de clignoter, testez un autre boîtier télématique au même endroit : si vous constatez le même problème sur les deux boîtiers télématiques, contactez le service d’assistance afin d’analyser la couverture cellulaire de la zone où vous exercez votre activité. Si un voyant vert fixe s’affiche sur l’autre boîtier télématique, contactez le service d’assistance pour procéder à l’échange de l’appareil défectueux.
Le boîtier télématique ne détecte pas la position géographique
Indique : `Période d’inactivité prolongée` `Temporairement hors ligne` `Débranché` `Investigation requise`
Indique : `Période d’inactivité prolongée` `Temporairement hors ligne` `Débranché` `Investigation requise`	Le voyant vert clignote deux fois rapidement Le voyant vert clignote une fois rapidement Le voyant orange clignote une fois rapidement	Faites démarrer le véhicule ou secouez le boîtier télématique. Vérifiez à nouveau le statut de la LED sur la face avant du boîtier télématique et suivez la procédure correspondant au fonctionnement du voyant.
Indique : `suspendu` `Boîtier télématique suspendu`	Tout	Désactiver la passerelle, puis réexécutez l'appareil Activation pour l'appareil. Débranchez le boîtier télématique. Au bout de 15 minutes minimum, rebranchez le boîtier télématique. Conduisez le véhicule à une vitesse supérieure à 8 km/h pendant au moins 5 minutes. Si l’appareil est encore suspendu, vérifiez que votre compte et vos informations de facturation sont à jour. Contactez le service d’assistance après avoir mis à jour vos informations de facturation ou votre moyen de paiement pour lever la suspension. Ce processus peut prendre jusqu’à 48 heures.
Le boîtier télématique ne parvient pas à signaler l'emplacement	Tout	Débranchez le boîtier télématique et attendez au moins 4 heures. Reconnectez le boîtier télématique. Après environ deux minutes, revérifiez l'état de la LED à l'avant de la passerelle et suivez les étapes pour le schéma lumineux correspondant. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance.
Indique: `Signal GPS faible`	Tout

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