Données de diagnostic manquantes ou incorrectes

Utilisez le flux de travail suivant pour tous les problèmes observés :

Vérifiez que votre licence n'est pas limitée aux fonctions de caméra et de sécurité. Si vous n'êtes pas certain de votre licence, consultez Types d’achat de dispositifs et de licences ou contactez votre chargé de compte Samsara.
Vérifiez que les connexions de câble entre le VG et le port de diagnostic sont sécurisées.
Débranchez le boîtier télématique de véhicule et attendez au moins 15 minutes. Rebranchez le boîtier télématique de véhicule, puis conduisez le véhicule pour un court trajet de 20 minutes.
Vérifiez que le VIN dans les paramètres du VG correspond au VIN du véhicule. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que l'appareil n'a pas été déplacé dans un autre véhicule.
Vérifiez que le VIN et le code du câble sur la gaine thermorétractable (par exemple, CBL-VG-XXXXX) correspondent à la documentation d'installation fournie avec votre bon de commande.
Assurez-vous que d'autres équipements tels que d'autres dispositifs télématiques, des élévateurs de fauteuils roulants et des outils de balayage de moteur ne sont pas connectés à côté du boîtier télématique. Les dispositifs incompatibles peuvent interférer avec les données de diagnostic lorsqu'ils sont installés à côté du boîtier télématique, en particulier dans les cas où les câbles RP1226 ne sont pas utilisés dans les applications de véhicules lourds.

Si le problème persiste, rassemblez les informations suivantes lorsque vous contactez le service d’assistance :

La marque, le modèle, l'année, le numéro d'identification du véhicule et le numéro de série VG des véhicules concernés.
Description des diagnostics manquants ou incorrects.
Dressez la liste des mesures de dépannage que vous avez prises.
Ce véhicule affichait-il des données de diagnostic correctes auparavant ? Si oui, quand avez-vous perdu les données et le véhicule a-t-il fait l'objet d'une révision ou d'une modification ?
Si ce véhicule n'a jamais affiché de données de diagnostic correctes, indiquez-nous si vous avez tenté de vérifier les données du véhicule à l'aide d'un balayage de diagnostic. Les diagnostics peuvent être limités pour certains véhicules en fonction de la marque, du modèle ou de l'année.

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