Les boîtiers télématiques d'actifs motorisés AG52 et AG53 sont idéales pour surveiller les remorques sèches et réfrigérées, les équipements lourds et les actifs mobiles de grande valeur. Si vous rencontrez des problèmes après avoir suivi les instructions pour activer et installer votre AG, suivez les instructions ci-dessous pour résoudre le problème que vous observez.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir suivi les étapes de dépannage ci-dessous, redémarrez l'appareil en appuyant longuement sur le bouton de configuration pendant 5 secondes. Réessayez la séquence de dépannage. Si la LED ne répond pas, contactez Assistance.
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Si l'appareil ne se connecte pas au tableau de bord Samsara ou l'état de l'appareil s'affiche Device Not Installed dans le tableau de bord Samsara, utilisez le workflow suivant pour résoudre le problème :
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Si la LED de l'appareil ne s'est pas allumée lors de l'exécution d’installation ou configuration de l'appareil, assurez-vous que l'appareil est connecté à l'alimentation et réessayez la configuration.
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Appuyez sur le bouton de la façade AG et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la LED s'allume en vert, environ 1 à 4 secondes. Relâchez immédiatement le bouton.
La LED clignote en vert toutes les 3 secondes pendant 5 minutes maximum pendant que l'appareil tente de se connecter avec le tableau de bord Samsara. Une fois que l'appareil a déterminé l'état, la LED affiche une LED de couleur pendant 5 secondes pour indiquer l'état de la connexion. Pour présenter les informations d'enregistrement les plus récentes au tableau de bord Samsara, appuyez deux fois sur le bouton de configuration.
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Effectuez l'action qui correspond au comportement de la LED fixe observé :
État : Connexion non réussie : Échec de la connexion cellulaire, échec du GPS
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
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Assurez-vous que l’appareil a une vue dégagée du ciel et se trouve à portée du réseau cellulaire.
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Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant 1 à 2 secondes et effectuez l'action qui correspond au comportement observé de la LED.
État : Connexion partielle : connexion cellulaire OK, échec du GPS
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
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Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant 1 à 2 secondes et effectuez l'action qui correspond au comportement observé de la LED.
État : Connexion partielle : Échec de la connexion cellulaire, GPS OK
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Utilisez le flux de travail suivant pour l'un des problèmes suivants observés :
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Aucun check-in observé
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Aucun enregistrement observé pendant plus de programmé
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Emplacement GPS ou segments de trajet manquants
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Se présentant comme :
Requires InvestigationouGateway Offline
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
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Assurez-vous que l’appareil a une vue dégagée du ciel et qu’il se trouve dans une zone disposant d’une bonne connectivité cellulaire.
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Vérifiez que l'appareil est correctement connecté à l'alimentation. Pour revoir les instructions d'installation, voir Boîtiers télématiques d'actifs (AG) motorisés.
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Appuyez sur le bouton de la façade AG et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la LED s'allume en vert, environ 1 à 4 secondes. Relâchez immédiatement le bouton.
La LED clignote en vert toutes les 3 secondes pendant 5 minutes maximum pendant que l'appareil tente de se connecter avec le tableau de bord Samsara. Une fois que l'appareil a déterminé l'état, la LED affiche une LED de couleur pendant 5 secondes pour indiquer l'état de la connexion. Pour présenter les informations d'enregistrement les plus récentes au tableau de bord Samsara, appuyez deux fois sur le bouton de configuration.
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Effectuez l'action qui correspond au comportement de la LED fixe observé :
État : Connexion non réussie : Échec de la connexion cellulaire, échec du GPS
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
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Assurez-vous que l’appareil a une vue dégagée du ciel et se trouve à portée du réseau cellulaire.
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Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant 1 à 2 secondes et effectuez l'action qui correspond au comportement observé de la LED.
État : Connexion partielle : connexion cellulaire OK, échec du GPS
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
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Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant 1 à 2 secondes et effectuez l'action qui correspond au comportement observé de la LED.
État : Connexion partielle : Échec de la connexion cellulaire, GPS OK
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Si le voyant ne s'allume pas, inspectez le câblage et assurez-vous que les connexions d'alimentation et de mise à la terre sont sécurisées.
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À l'aide d'un multimètre ou d'un voltmètre, vérifiez que la connexion d'alimentation fournit une tension adéquate à l'AG.
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Inspectez physiquement l’AG et le câble pour déceler tout dommage.
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Si après avoir suivi les étapes ci-dessus, l'appareil continue de rencontrer des problèmes, effectuez une réinitialisation de l'appareil en appuyant et en maintenant enfoncé le bouton de la façade AG pendant au moins 5 secondes mais moins de 10 secondes, jusqu'à ce que le voyant clignote 2 fois.
Le deuxième flash LED se produit 5 secondes après le premier flash.
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Vérifiez les paramètres de suivi.
Si la puissance AG s'épuise à un rythme plus élevé que prévu, Samsara recommande de définir un rythme d'enregistrement moins fréquent.
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Vérifiez que l'AG est alimenté par l'actif et qu'il a été alimenté au cours des deux dernières semaines.
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Effectuez un redémarrage brutal : débranchez le câble du bas de l'AG et rebranchez-le immédiatement.
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Inspectez physiquement l’AG et le câble pour détecter tout dommage visible.
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