Lors de l'examen du rapport sur l'état du boîtier télématique d'actifs (AG) pour le statut de l'appareil, utilisez le tableau suivant et les actions de dépannage pour comprendre et résoudre les problèmes d'état de l'AG. Pour obtenir des conseils sur la gestion des rapports et le suivi proactif de tous les types d'appareils, consultez le rapport sur l'état des appareils.
Utilisez le tableau suivant pour examiner les états de l'AG, comprendre ce que signifie chaque état et accéder aux étapes de dépannage lorsque des problèmes nécessitent une action.
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État de fonctionnement de l'appareil |
Raison d'état |
Description |
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En bon état |
L'appareil est en ligne et transmet des données avec succès selon ses paramètres de suivi (boîtier télématique d'actifs motorisés, boîtier télématique d'actifs non motorisés). |
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(Divers) |
Pour les appareils avec cet état, trouvez la raison de l'état signalé et suivez les étapes de dépannage correspondantes. |
Pour les appareils avec un état Attention nécessaire, consultez les actions recommandées pour les raisons d'état suivantes affichées dans le rapport d'état de l'appareil :
Le boîtier télématique d'actifs rapporte une faible tension de batterie. Pour dépanner, utilisez les instructions pour votre modèle.
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Vérifiez les [en] Asset Gateway Power Loss Settings.
Si la puissance AG s'épuise à un rythme plus élevé que prévu, Samsara recommande de définir un rythme d'enregistrement moins fréquent.
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Vérifiez que l'AG est alimenté par l'actif et qu'il a été alimenté au cours des deux dernières semaines.
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Effectuez un redémarrage brutal : débranchez le câble du bas de l'AG et rebranchez-le immédiatement.
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Inspectez physiquement l'AG et le câble pour des dommages visibles. Pour confirmer si une infiltration d'eau est présente, secouez l'AG et écoutez s'il y a de l'eau.
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Pour l’AG46, remplacez la batterie de l’AG. Pour l’AG45, contactez le service d’assistance.
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Assurez-vous que les paramètres du [en] Wake on Motion and Check-in Schedule sont appropriés pour l’appareil.
Pour améliorer l’autonomie de la batterie, Samsara recommande une fréquence de suivi moins élevée.
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Remplacez la batterie du boîtier télématique pour actifs. Pour connaître les instructions de remplacement de la batterie, consultez [en] Replace the AG51 Batteries.
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Assurez-vous que les paramètres du [en] Wake on Motion and Check-in Schedule sont appropriés pour l’appareil.
Pour améliorer l’autonomie de la batterie, Samsara recommande une fréquence de suivi moins élevée.
Le boîtier télématique d'actifs est débranché. Pour dépanner, utilisez les instructions suivantes.
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Vérifiez l'installation : passez en revue les instructions d'installation pour [en] Asset Gateways (AGs) for Powered Assets.
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Effectuez un redémarrage brutal : débranchez le câble du bas de l'AG et rebranchez-le immédiatement.
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Inspectez physiquement l'AG et le câble pour des dommages visibles. Pour confirmer si une infiltration d'eau est présente, secouez l'AG et écoutez s'il y a de l'eau.
Le boîtier télématique d'actifs ne reçoit pas de signal GPS. Pour dépanner, utilisez les instructions suivantes.
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Vérifiez que le boîtier télématique est solidement fixé à l'extérieur de l'actif.
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
Note
L'état Non détecté était auparavant l'état Inactif dans le rapport d'état de l'appareil.
Le boîtier télématique d'actifs n'a pas été détecté depuis au moins 24 heures.
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Vérifiez l’activation et l’installation de l’appareil.
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Vérifiez que l’appareil est alimenté par l’actif. Assurez-vous que la LED sur l’appareil est verte.
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Effectuez un redémarrage brutal : débranchez le câble du bas de l'AG et rebranchez-le immédiatement.
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Inspectez physiquement l’appareil et le câble pour détecter tout dommage visible.
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Assurez-vous que l'appareil est à l'extérieur et évitez les obstructions telles que les structures souterraines, les bâtiments fortement isolés, les ponts et les arbres.
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Redémarrez l'appareil en appuyant et en maintenant le bouton pendant 5 à 15 secondes ; relâchez le bouton après que la LED a clignoté 2 fois, une fois à 1 seconde et encore à environ 5 secondes.
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Effectuez l'action pour la LED observée. Si aucune réponse initiale de la LED n'est observée, contactez l'Assistance.
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Assurez-vous que l’appareil se trouve à l’extérieur et évitez les obstacles tels que les structures souterraines, les bâtiments très bien isolés, les ponts et les arbres.
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Assurez-vous que l’appareil a une vue dégagée du ciel et qu’il se trouve dans une zone disposant d’une bonne connectivité cellulaire.
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Vérifiez que l'appareil est correctement connecté à l'alimentation. Pour revoir les instructions d'installation, voir [en] Asset Gateways (AGs) for Powered Assets.
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Appuyez sur le bouton de la façade AG et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que la LED s'allume en vert, environ 1 à 4 secondes. Relâchez immédiatement le bouton.
La LED clignote en vert toutes les 3 secondes pendant 5 minutes maximum pendant que l'appareil tente de se connecter avec le tableau de bord Samsara. Une fois que l'appareil a déterminé l'état, la LED affiche une LED de couleur pendant 5 secondes pour indiquer l'état de la connexion. Pour présenter les informations d'enregistrement les plus récentes au tableau de bord Samsara, appuyez deux fois sur le bouton de configuration.
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Effectuez l'action qui correspond au comportement de la LED fixe observé :
État : Connexion non réussie : Échec de la connexion cellulaire, échec du GPS
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Assurez-vous que l'appareil est à l'extérieur et évitez les obstructions telles que les structures souterraines, les bâtiments fortement isolés, les ponts et les arbres.
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Assurez-vous que l’appareil a une vue dégagée du ciel et se trouve à portée du réseau cellulaire.
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Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant 1 à 2 secondes et effectuez l'action qui correspond au comportement observé de la LED.
État : Connexion partielle : connexion cellulaire OK, échec du GPS
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Assurez-vous que l'appareil est à l'extérieur et évitez les obstructions telles que les structures souterraines, les bâtiments fortement isolés, les ponts et les arbres.
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Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pendant 1 à 2 secondes et effectuez l'action qui correspond au comportement observé de la LED.
État : Connexion partielle : Échec de la connexion cellulaire, GPS OK
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Si le voyant ne s'allume pas, inspectez le câblage et assurez-vous que les connexions d'alimentation et de mise à la terre sont sécurisées.
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À l'aide d'un multimètre ou d'un voltmètre, vérifiez que la connexion d'alimentation fournit une tension adéquate à l'AG.
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Inspectez physiquement l’AG et le câble pour déceler tout dommage.
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Si après avoir suivi les étapes ci-dessus, l'appareil continue de rencontrer des problèmes, effectuez une réinitialisation de l'appareil en appuyant et en maintenant enfoncé le bouton de la façade AG pendant au moins 5 secondes mais moins de 10 secondes, jusqu'à ce que le voyant clignote 2 fois.
Le deuxième flash LED se produit 5 secondes après le premier flash.
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