Lorsqu'un conducteur rencontre une erreur de crédentiels incorrects lors de la connexion à l'application Samsara Driver, suivez ces étapes pour identifier et résoudre le problème.
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Les conducteurs reçoivent une erreur
de crédentiels incorrectssur l'écran de connexion. -
Malgré la saisie à nouveau des crédentiels, l'accès est refusé.
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Les conducteurs sont convaincus que leurs saisies sont correctes mais ne peuvent toujours pas se connecter.
L'erreur d'identifiants incorrects survient généralement pour une ou plusieurs des raisons suivantes :
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Problèmes de sensibilité à la casse : L'identifiant de flotte et le nom d'utilisateur sont sensibles à la casse. Toute déviation par rapport au format exact dans le tableau de bord entraînera l'erreur.
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Incompatibilité de mot de passe : Le mot de passe saisi peut ne pas correspondre à celui défini dans le système.
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Fautes de frappe ou erreurs de saisie : Les conducteurs peuvent involontairement mal taper leurs identifiants.
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Erreurs de configuration de compte : Rarement, des erreurs de configuration au niveau du système peuvent entraîner des échecs de validation des identifiants.
Pour résoudre l'erreur d'identifiants incorrects, procédez comme suit :
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Vérifiez les saisies.
Obtenez une capture d'écran de l'écran de connexion de l'application conducteur montrant l'identifiant de flotte et le nom d'utilisateur saisis. Comparez l'identifiant de flotte et le nom d'utilisateur avec leurs entrées dans le tableau de bord du système. Assurez-vous qu'ils correspondent exactement, y compris la sensibilité à la casse et les espaces.
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Testez avec un mot de passe simple.
Si l'identifiant de flotte et le nom d'utilisateur sont corrects, réinitialisez le mot de passe du conducteur dans le tableau de bord. Utilisez un mot de passe simple (par exemple,
123ouabc) temporairement à des fins de dépannage. -
Essayez de vous connecter à nouveau.
Demandez au conducteur de ressaisir les identifiants avec soin, en utilisant l'identifiant de flotte, le nom d'utilisateur et le mot de passe temporaire vérifiés. Observez si le problème persiste.
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Prochaines étapes si le problème persiste : Confirmez que le compte n'est pas verrouillé ou désactivé. Si possible, testez la connexion sur un autre appareil pour écarter les problèmes spécifiques à l'application ou à l'appareil. Vérifiez s'il y a des mises à jour ou des pannes qui pourraient affecter la fonctionnalité de connexion.
En vérifiant soigneusement les identifiants et en simplifiant le mot de passe, la plupart des cas d'erreur « Identifiants incorrects » peuvent être résolus efficacement. Pour les cas non résolus, escaladez à l'assistance technique avec des captures d'écran et une description détaillée des étapes de dépannage effectuées.
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