Si continúa experimentando problemas después de seguir los pasos a continuación, reinicie el dispositivo presionando y manteniendo presionado el botón de configuración durante 5 segundos. Vuelva a intentar la secuencia de solución de problemas. Si el LED no responde, comuníquese con el equipo de Soporte.
Realice los pasos de resolución de problemas para el problema observado:
Si tiene problemas con la batería o el panel de Samsara informa de la Batería del terminal telemático baja:
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Sustituya la batería del AG. Para ver las instrucciones de sustitución de la batería, consulte Reemplazar las baterías del AG51.
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Asegúrese de que la configuración de Función Activar cuando haya movimiento y programa de rastreo son los adecuados para el dispositivo.
Para mejorar la duración de la batería, Samsara recomienda una frecuencia de rastreo menos frecuente.
Utilice el siguiente flujo de trabajo en caso de observar cualquiera de estos problemas:
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No se observaron rastreos
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No se observaron rastreos durante más tiempo del programado.
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Falta de localización GPS
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Notificación como:
Requiere investigaciónoTerminal telemático sin conexión
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Asegúrese de que el dispositivo esté en el exterior y evite las obstrucciones, como estructuras subterráneas, edificios muy aislados, puentes y árboles.
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Asegúrese de que el dispositivo tiene una visión clara del cielo y está en una zona con buena cobertura.
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Desde el panel de Samsara, verifique la duración de la batería del AG a partir de los detalles del activo seleccionándolo en Vista general (
).
Si el terminal telemático no se ha conectado a la nube en más de dos semanas, es posible que la batería esté agotada y deba ser reemplazada. Para solucionar problemas de batería, consulte Problemas con la batería.
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Para iniciar un ping de prueba, mantenga presionado el botón en la placa frontal AG hasta que el LED se ilumine en verde, por no más de 2 a 3 segundos.
Aviso
Si presiona el botón de configuración durante más de 4 segundos, el dispositivo se reiniciará. Si el dispositivo se reinicia, espere cinco minutos antes de reiniciar el ping de prueba en este paso.
El LED parpadea en verde cada 3 segundos durante un máximo de 5 minutos mientras el dispositivo intenta enviar una señal al panel de Samsara. Después de que el dispositivo determina el estado, se muestra un LED de color durante 5 segundos para indicar el estado de la conexión. Para mostrar la información de rastreo más reciente en el panel de Samsara, presione dos veces el botón de configuración.
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Realice la acción que corresponda al comportamiento del LED fijo observado:
Estado: Conexión fallida: error de conexión celular, error de GPS
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Asegúrese de que el dispositivo esté en el exterior y evite los obstáculos, como estructuras subterráneas, construcciones con mucho aislamiento, puentes y árboles.
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Asegúrese de que el dispositivo tiene una visión clara del cielo y está dentro del alcance de la telefonía móvil.
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Mantenga presionado el botón durante 1 o 2 segundos y realice la acción que corresponda al comportamiento del LED observado.
Estado: Conexión parcial: Conexión celular correcta, error de GPS
Estado: Conexión parcial: error de conexión celular, GPS correcto
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Si observa una luz verde fija después de realizar los pasos de resolución de problemas anteriores, verifique la conexión satisfactoria en su panel de Samsara (hasta 5 minutos).
Utilice el siguiente flujo de trabajo para cualquiera de estos problemas observados:
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Persistente
Ubicación aproximadanotificada -
El GPS no puede captar la señal
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Para problemas de falta de ubicación GPS, consulte Problemas con el rastreo del dispositivo.
El AG51 informa una ubicación aproximada mediante una conexión celular si el dispositivo no puede recibir una señal de GPS. Para aumentar la disponibilidad de GPS:
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Mueva el dispositivo al aire libre.
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Asegúrese de que el dispositivo tenga una vista clara del cielo.
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Para iniciar un ping de prueba, mantenga presionado el botón en la placa frontal AG hasta que el LED se ilumine en verde, por no más de 2 a 3 segundos.
Aviso
Si presiona el botón de configuración durante más de 4 segundos, el dispositivo se reiniciará. Si el dispositivo se reinicia, espere cinco minutos antes de reiniciar el ping de prueba en este paso.
El LED parpadea en verde cada 3 segundos durante un máximo de 5 minutos mientras el dispositivo intenta enviar una señal al panel de Samsara. Después de que el dispositivo determina el estado, se muestra un LED de color durante 5 segundos para indicar el estado de la conexión. Para mostrar la información de rastreo más reciente en el panel de Samsara, presione dos veces el botón de configuración.
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Realice la acción que corresponda al comportamiento del LED fijo observado:
Estado: Conexión fallida: error de conexión celular, error de GPS
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Asegúrese de que el dispositivo esté en el exterior y evite los obstáculos, como estructuras subterráneas, construcciones con mucho aislamiento, puentes y árboles.
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Asegúrese de que el dispositivo tiene una visión clara del cielo y está dentro del alcance de la telefonía móvil.
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Mantenga presionado el botón durante 1 o 2 segundos y realice la acción que corresponda al comportamiento del LED observado.
Estado: Conexión parcial: Conexión celular correcta, error de GPS
Estado: Conexión parcial: error de conexión celular, GPS correcto
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