Sie können Informationen zu aktuellen und historischen Bestellungen und Austauschen im Samsara-Dashboard (Ihr Profil-Symbol > Bestellungen) einsehen. Um ein Produkt von Samsara zu kaufen, können Sie Ihren Kundenbetreuer kontaktieren oder den Webstore besuchen (für weitere Informationen zum Webstore siehe Webstore Hardware und Lizenzkäufe).
Sie können eine der folgenden Transaktionsarten verwalten:
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Rücksendungen: Um eine Rücksendung für eine Vertragskündigung einzuleiten, siehe Rücksendung anfordern (Vertragskündigung).
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Bestellungen: Um Bestelldetails wie Versandstatus und Sendungsverfolgungsnummern zu überprüfen, sehen Sie sich die Bestellhistorie-Bericht an.
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Austausche: Um Austauschdetails wie den Austauschstatus und Rücksende-Labels anzuzeigen, siehe das Austauschhistorie-Bericht.
Der Bestellhistorie-Bericht zeigt den Status aktueller und historischer Bestellungen an. Sie können den Bericht verwenden, um wichtige Informationen wie die Bestellnummer und das Versandziel zu finden.
Die folgende Tabelle beschreibt die Felder, die im Bericht zur Bestellhistorie verfügbar sind:
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Feld |
Beschreibung |
|---|---|
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Bestellnummer |
Die ID der Bestellung. |
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Bestelldatum |
Datum, an dem die Bestellung erstellt wurde. |
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Versand |
Das Versandziel. |
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Versandkontakt |
Name des Versandkontakts oder E-Mail-Adresse. |
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Produkte |
Bestellte Samsara-Modelle. |
|
Status |
Der aktuellste Status Ihrer Bestellung:
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Die Bestelldetails zeigen die Transaktionsdetails aktueller und historischer Bestellungen an. Sie können diese Informationen als kommagetrennte (CSV) Datei der Transaktion für Ihre Unterlagen exportieren (Weitere Aktionen > CSV herunterladen).
Nachdem eine Bestellung versandt wurde, können Sie Sendung verfolgen, um die Details zum Lieferstatus und die Versandverfolgungsnummer zu finden.
In der Liste Artikel in Bestellung können Sie Geräteseriennummern anzeigen und bis zu 10 Serien-IDs für jeden bestellten Artikel anzeigen. Zur Rückverfolgbarkeit können Sie auch CSV herunterladen auswählen, um eine Datei aller Serien-IDs herunterzuladen.
Der Austauschhistorie-Bericht zeigt den Status aller historischen Bestellungen für alle Austausche an. Sie können diesen Bericht verwenden, um wichtige Austauschtransaktionsdetails wie die Austauschnummer und Versandinformationen zu finden.
Die folgende Tabelle beschreibt die Felder, die im Bericht zur Austauschhistorie verfügbar sind:
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Feld |
Beschreibung |
|---|---|
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Austauschnummer |
Die RTN-Identifikationsbestellnummer für eingehende Rücksendungen an Samsara und die S-Identifikationsbestellnummer für ausgehende Ersatzlieferungen. |
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Datum |
Datum, an dem die Austauschbestellung erstellt wurde. |
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Austauschtyp |
Gibt an, wer den Austausch identifiziert hat, Samsara oder Sie:
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Versand an |
Stadt und Bundesland des Versandziels. |
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Versandkontakt |
Name des Versandkontakts oder E-Mail-Adresse. |
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Produkte |
Ausgetauschte Samsara-Modelle. |
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Versandstatus |
Der aktuellste Status Ihrer Umtauschanfrage:
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Installationsstatus |
Der Status der Installation für die Ersatzhardware, falls zutreffend:
Der Installationsstatus ist nur für den Austauschtyp Hardware-Austauschkampagne verfügbar. |
Wenn Sie Austauschdetails anzeigen möchten, wählen Sie die Zeile des Austauschs aus, die Sie überprüfen möchten. Sie können auch Transaktionsdetails eines Austauschs als CSV-Datei für Ihre Unterlagen exportieren ( Menü „Mehr“ ( ••• ) > CSV herunterladen).
Die Austauschdetails zeigen die Transaktionsdetails aktueller und historischer Austausche an. Sie können auch aus dem Austauschdetails-Bericht.Drucken eines Rücksendeetiketts
Nachdem ein Austausch versendet wurde, können Sie die Sendungsverfolgungsinformationen für eine mit Zeitstempel versehene Fortschrittsübersicht und Details der Austausch-Anforderungssendung einsehen.
In der Hardware-Annahme können Sie den Hardware-Typ und die Mengen sehen, die Sie im Rahmen des Austauschs erhalten werden. In der Hardware-Rückgabe können Sie den Hardware-Typ und die Mengen sehen, die Sie im Rahmen des Austauschs zurückgeben müssen. Siehe Geräte-Seriennummern in den Abschnitten Hardware-Annahme oder Hardware-Rückgabe, um bis zu 10 Serien-IDs für jeden ausgetauschten Artikel anzuzeigen.
Im Abschnitt Installationsstatus können Sie eine Liste der Hardware sehen, die installiert werden muss, Asset-Informationen, wo der Austausch stattfinden wird, und den Installationsstatus für die entsprechenden Kabel und VGs. Zur Nachverfolgbarkeit können Sie auch CSV herunterladen für eine detaillierte Liste der Informationen im Installationsstatus. Um den Abschnitt Installationsstatus anzuzeigen, muss Ihr Austauschtyp als Hardware-Austausch-Kampagne aufgeführt sein.
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